《商务沟通(1)》课程教学大纲.docx
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1、商务沟通课程大纲课程代码:00406215课程学分:2课程总学时:28适用专业:财务管理、行政管理一、课程概述(一)课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系,通过本课程的系统学习,让学生充分了解商务沟通的基本原理,使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧,熟练应对各种沟通任务,提高学生进行商务沟通的实际操作能力,有助于未来从事商务工作。(二)设计理念与开发思路1本课程以能力培养为主线,理论与实务相结合,系统介绍有效沟通的各种基本技能。通过本课程的学习,使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素,确实把握有效沟通的重点环节,而且能够运用各
2、种沟通技能熟练应对各种沟通任务,更快地提高沟通水平,为个人未来的成长打下坚实基础。2.该门课程的总学时为28。26节课讲授,适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析:2节课考查,共28个学时2个学分。考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标(一)知识目标1 .掌握商务沟通的基本原理;2 .熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法;3 .了解跨文化沟通(二)能力目标1 .提高学生进行商务沟通的实际操作能力;2 .具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力;3 .增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力;4 .帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活
3、动中发挥积极作用的能力(三)素质目标1 .培养良好的团队协作、协调人际关系的能力:2 .培养人本管理的意识,理论与实践的结合;3 .增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性;4 .培养爱岗敬业的精神,诚实守信等职业道德三、课程内容与要求(一)课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习,了解商务活动中的管理沟通;掌握商务沟通的过程、类型与作用;理解商务与管理沟通的趋势。教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数:4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的
4、及要求通过本章的学习,了解管理沟通的主体与客体;掌握管理沟通对象的识别;熟悉管理沟通对象的分类;掌握管理沟通对象的选择策略。教学重点沟通主体沟通客体识别类型策略课时数:4第一节沟通的主体与客体第二节沟通对象的识别第三节沟通对象的分类与策略选择第三章倾听技巧教学目的及要求通过本章的学习,做好倾听前的准备;明确倾听的定义;了解倾听时的礼仪;掌握倾听时的策略;掌握倾听中提问的技巧。教学重点倾听认真聆听倾听氛围技巧策略课时数:4第一节倾听概述第二节倾听的过程第三节倾听的障碍第四节倾听的策略第四章口头表达技能教学目的及要求通过本章的学习,了解口头表达的概念、特点、原则及分类;掌握演讲技能;掌握会见技能;
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