《城市轨道交通票务管理》课程标准.docx

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1、城市轨道交通票务管理课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校轨道交通类城市轨道交通运营服务专业必修的一门专业核心课程，是在轨道交通基础轨道交通运营安全与应急处理等课程基础上，开设的一门理论与实践相结合的专业课程，其任务是让学生掌握城市轨道交通车站票务服务和票务设备操作的基础知识与基本技能，为后续城市轨道交通车站运作管理等课程的学习奠定基础。二、学时与学分72学时，4学分。三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出专业核心素养、必备品格和关键能力，兼顾中高职课程衔接，高度融合城市轨道交通票务管理所涵盖的知识技能学习和职业精神培养。1 .依据中等职业学校轨道交通类城市轨道交通运营服务专业

2、指导性人才培养方案中确定的培养目标、综合素质、职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出自动售检票设备操作与维护、票务事务处理等能力的培养，结合本课程的性质和职业教育课程教学的最新理念，确定本课程目标。2 .根据“中等职业学校城市轨道交通运营服务专业工作任务与职业能力分析表”，依据课程目标和站务员等工作的岗位需求，围绕票务服务关键能力，反映票务管理工作的实际，体现科学性、适用性原则，确定本课程内容。3 .以“终端设备的操作与维护，车站票务工作及异常处理、票务清分结算与票务差错处理”为主线，设置模块和教学单元，将自动售检票系统与票务服务的基础知识、基本技能和职业素养有机

3、融入，遵循学生认知规律，结合学生的生活经验，确定学习内容的顺序。四、课程目标学生通过学习本课程，掌握城市轨道交通车站票务服务和票务设备操作基础知识和基本技能，能独立完成票务作业、票务报表填写、票务终端设备操作和维护，养成规范的操作习惯，树立良好的职业道德和职业情感。1 .了解城市轨道交通票务系统的发展史，熟悉自动售检票系统的构成与架构，能查询自动售检票设备的状态，组织开展票务工作。2 .了解自动检票机、自动售票机的功能和结构，能使用自动售票机进行发售车票、补充车票和回收车票等操作。3 .熟悉互联网技术下车票支付方式，掌握车站票务服务的工作流程与操作要点，能处理乘客在购票、进出闸机时遇到的问题。

4、4 .掌握票款清分与结算的方法，熟悉清分结算作业要点，能识别常见票务违规情况。5 .具备爱岗敬业和耐心细致的工作态度，具备规范操作的职业素养和良好的职业道德,具有职业责任感和团队精神。五、课程内容与要求模块教学单元内容及要求参考学时自动售检票系统票务系统的发展1了解城市轨道交通票务系统的发展史，能说出传统票务系统与自动售检票系统的异同；2 .熟悉不同售检票方式的特点，能根据车票媒介的变化应用相应的售检票方式；3 .了解互联网票务发展现状及趋势，知道自动售检票系统所运用的技术12自动售检票系统架构形式1了解自动售检票系统架构形式，能分析不同架构形式之间的关系；2 .了解线路式、分散式、区域式和集

5、中式架构形式，能分析各种架构形式的特点及适用性；3 .了解互联网票务对自动售检票系统架构的影响自动售检票系统构成1 .了解自动售检票系统的构成，能描述各组成部分之间的关系；2 .了解清分中心计算机系统（ACe）的构成及基本功能，能描述编码分拣机操作流程；3 .知道线路中心计算机系统(1CC)的构成及基本功能，能描述线路内车票的监控、调配流程；4 .知道车站中心计算机系统(SC)的构成及基本功能，能区分不同类型SC工作站；5 .知道AFC系统车站终端设备构成，熟悉终端设备在车站的区域分布终端设备操作与维护自动售票机的操作与维护1 .了解自动售票机的功能及结构，能使用自动售票机完成发售车票、补充车

6、票和回收车票等操作；2 .熟悉自动售票机的工作模式，能根据指令将自动售票机设置为不同工作模式；3 .能完成自动售票机的日常巡检与简单故障处理16自动检票机的操作与维护1了解自动检票机的分类，能描述不同类型自动检票机的特点；2 .熟悉自动检票机的功能及结构，能完成自动检票机票箱更换及监票服务；3 .了解自动检票机的工作模式，能根据指令将自动检票机设置为不同工作模式；4 .能完成自动检票机的日常巡检及简单故障处理半自动售票机、自动查询机、手持验票机操作与维护1 .熟悉半自动售票机的功能及结构，能操作半自动售票机完成发售车票、充值等工作；2 .了解自动查询机、手持验票机功能，能操作自动查询机和手持验

7、票机；3 .能完成半自动售票机、自动查询机、手持验票机的日常巡检及简单故障处理车站票务工作车票认知1了解车票发展历程及城市轨道交通票务政策，能说出互联网技术下的车票支付方式；202.熟悉车票的分类、特点、作用及适用范围，能辨别各类车票车票发售1 .了解城市轨道交通企业售票模式及单程票、储值票、纸票等主要票种发售规定、使用规定，能按照规章发售车票；2 .掌握车站票务工作程序及服务技巧，能够按照岗位程序做好班前、班中及交班工作，能引导乘客正确使用自动售票机退票处理1了解正常情况下和特殊情况下单程票的退票规定，能正确办理单程票退票；2.知道储值票押金和票款的退款条件，能正确办理储值票退票车票管理1掌

8、握车票运作流程，能查询车站内车票库存，并配合站区进行车票调配；2.熟悉车票调配规定，能够进行车票与票据的配送、加封、开封、清点现金管理1掌握现金票款管理流程、现金安全措施、现金交接原则，做到安全规范、账实一致；2 .掌握现金票款解行的程序，能够按照规定进行现金加封、开封、交接、运送、解行、打包反纳；3 .了解备用金的功能和使用规定，能正确规范地使用备用金车站票务备品与票务钥匙管理1了解票务备品的种类、功能、保管及使用规定，能正确申领、使用、交接、盘点票务备品及填写、保管使用台账；2.了解票务钥匙的种类、作用、保管与使用注意事项，能正确保管、使用、交接、盘点票务钥匙及填写、保管使用台账；3.能按

9、照规定处理票务备品与票务钥匙遗失和折损的情况票务报表填写1了解车站票务报表的概念、种类和填写标准，能正确、规范填写各类票务报表；2.熟悉纸质报表的修改规定及作废要求，能正确更正及处理错填的票务报表车站票务异常处理运营正常模式下票务异常处理1了解乘客票务工作内容，能说出车站正常模式下常见的异常票务类型；2.知道常见票务事务处理规定，能正确、灵活处理运营正常模式下的异常票务事务12降级运营模式下票务异常处理1 .了解票务管理模式类型，能说出降级运营模式下票务事务类型；2 .熟悉降级运营模式下票务事务处理规定，能正确处理降级运营模式下的票务事务票款清分结算与票务差错处理票款清分结算1 .了解影响清分

10、的因素，能分析票款清分案例；2 .掌握票款清分结算方法，能采用不同方法进行票款清分结算12票务差错处理1 .了解票务差错的含义与分类，能说出票务差错处理原则；2 .熟悉票务事故的处理原则及处理程序，能妥善处理票务事故六、实施建议（一）教学建议1充分挖掘本课程工匠精神、社会责任、服务意识、实践创新等思政元素，积极开展课程思政教育活动，将立德树人贯穿于课程实施全过程。2 .贯彻以学生为中心的教学理念，突出学生的主体地位，注重启发学生思考，调动学生学习的主动性。3 .教学过程中，对于理论性较强的教学难点宜采用启发式、探究式教学方法，运用动画、慕课、虚拟仿真等信息化手段辅助教学；对于实践性较强的教学重

11、点，应注重引进典型案例、创设票务管理职业情景，并配以视频、案例分析、现场示范等辅助教学手段，规范职业技能，培养学生的综合职业能力。4 .教学中根据实际需要可以采用多媒体联机演示、网络教学等各种先进的教学手段，使课堂教学生动活泼、引人入胜，提高教学效果。5 .将职业岗位要求融入教学。鼓励通过引企入校，让行业、企业技术人员参与教学。加强学生诚信服务、严格执行工作规范和操作规程等的教育，注重质量意识的培养，使学生养成良好的职业品质和职业素养。（二）评价建议1 .注重过程评价与结果评价并重、定性评价与定量评价相结合，要充分发挥评价的激励作用。2 .根据不同的学习内容，选择不同的评价重点。如：典型学习任

12、务的完成质量、阶段作品质量。3 .评价标准参考相关职业岗位技能鉴定标准、行业企业职业岗位要求，评价标准与学生综合职业能力提高相结合。要发挥教师、学生、家长、实训基地人员、企业技术人员、行业专家以及专业建设指导机构等不同评价主体在评价中的作用。4 .注重将评价结果及时、客观向学生反馈，指出被评价者需要改进的地方，师生共同商讨改进的途径和方法，调动学生的学习积极性，根据学生反馈及时调整教学方法。（三）教材编写和选用建议1 .教材编写与选用必须依据本标准。2 .教材编写要吸纳行业、企业专家共同参与，对接岗位职责，突出工作过程导向，紧密贴合职业资格标准，充分考虑互联网技术对票务管理的影响。3 .教材呈

13、现方式应符合中职生的年龄特征与认知规律，图文并茂，增强学生阅读教材的兴趣，为学生提供思考的空间。（四）课程资源开发与利用建议1 .教师是首要的课程资源，教师应不断接受新知识、新方法和新理念，加强专业学习和企业研修学习，提高专业实践技能和教学能力。2 .注重票务设备技术手册、说明书等技术资料的配置和利用。注重挖掘校外实训场地、设施设备、工具器具、仪器仪表等优质资源。聘请有实践经验的行业、企业专家、工程技术人员、能工巧匠等担任兼职教师。3 .充分发挥现代信息技术优势，利用仿真软件和多媒体课件辅助教学，开发和利用校园网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，建立学习资料库，推荐国内外与专业相关的网址，培养学生自主学习、资料查询等能力。七、说明本标准依据中等职业学校轨道交通类城市轨道交通运营服务专业指导性人才培养方案编制，适用于中等职业学校轨道交通类城市轨道交通运营服务专业（三年制）学生。