X市场监管部门发布20XX年“双十一”网络购物消费提示书.docx

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1、X市场监管部门发布20XX年“双十一”网络购物消费提示书今年“双十一”购物节已悄悄拉开序幕，各大电商平台纷纷推出各种促销“花活”，消费者在面对各种促销手段和低价的同时，也可能遭遇商家的各种“套路”。为保障消费者的合法权益，X市场监管部门作出提醒。一、谨慎选择平台，放心舒心网购。消费者在网购选择商品或者服务的时候，应优先选择大型网络交易平台及信誉度较高的卖家。认真查看平台内店铺首页醒目位置是否公开营业执照信息、电子链接标识、经营业务相关的行政许可等信息。在购物之前，应了解促销活动的规则，仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分的使用规则、退货退款方式及运费政策等。选择信誉度及评价较高的平

2、台或网站进行购物,可在一定程度上降低购物风险，切勿在非正规电商平台购物消费，以免商品质量或售后服务没有良好保障。二是科学理性消费，避免打折陷阱。“双十一”集中促销期间，电商平台会采取购物津贴、优惠券、打折、店铺红包、满减红包、奖励红包等方式来吸引消费者，让潜在消费被极大释放。但是，先涨价后打折，换下新款倾销旧款、以次充好等有违诚信的促销手段依然存在，贴出的优惠券在实际使用中限制多多;建议消费者在网购商品时，注意认真阅读电商网购促销规则，切实了解各类商品优惠券、红包、预付定金等的使用条件、方法，规避消费陷阱和消费风险。应避免“口红效应”的影响，理性消费，强化“节约资源反对浪费”意识，不要过量囤积

3、食品等有保质期限的商品，不要过度沉迷“购物直播间”，认清价格和质量才是买到好货的关键要素，避免落入打折的陷阱之中。三是警惕直播套路，算好家中囤货。随着消费方式的转变，“直播购物”“网红带货”“明星带货”已成为时下新型商业模式，不少流量网红的带货能力极强。很多时候的直播带货都是利用了消费者的趋同与从众心理，在直播间里主播不断制造爆卖氛围，刺激跟风消费。消费者应保持购物理智，不盲目跟风购买，在“剁手”前最好清理一下自己的小仓库，查看下家中存货数量和保质期限,尤其是食品、化妆品等。很多时候的直播带货都是利用了消费者的趋同与从众心理，刺激跟风消费，应该从自身需求、产品质量等方面，多角度考量是否需要购买

4、产品。四是当面查验商品,注意收货细节。在“双十一”促销活动物流高峰期，要做好快递派送时间延迟的心理准备，慎买急于使用或者保质期较短的商品。在购物前，消费者应与卖家确定送达时间、退换货方式、是否包含运费险等信息。消费者在收到商品时应注意验货，如购买的是贵重物品、易碎物品等商品时，应当场查验货物，查看商品是否有破损，商品型号、细节是否与网站图片及宣传信息一致，确认商品无问题后再签收快递。如果商品损坏或与约定产品不一致请拒绝签收，及时联系商家退换货。如没有及时收到货物，消费者要留意交易系统自动打款时间，在自动确认收货前，及时联系卖家延长收货时间。五是增强安全意识，谨防交易诈骗。消费者增强消费安全意识

5、，提升安全防范能力。使用安全网络，选择官方网站、APP或小程序等进行消费，牢记账户信息安全，妥善设置各类账户密码。高度警惕非自营平台的高额返利、红包、中奖付费等链接、二维码，谨防因信息泄露导致资金安全风险。或通过手机短信发送帮忙点赞、领取免费礼品、贷款申请等信息，内嵌木马链接，骗取消费者点击，这些陌生短信大多以“00或+”开头的境外短信。消费者应慎点此类不明信息，不要轻信所谓客服、公安、海关等退费退款、账户转移、补交税费等涉嫌诈骗的电话或信息，保障自己的资金和账户安全。六是留好购物凭证，依法主动维权。消费者购物时应索要发票等票据，注意保存购物凭证及相关信息,一旦发生消费争议时可作为重要维权证据。同时，也应注意留存聊天记录、商品页面截图、电子订单、付款记录等电子数据，方便日后维权。同时，消费者可多了解中华人民共和国电子商务法中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，在参与网络消费过程中，主动履行相应的消费责任，及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为，坚持消费体验评价的客观公正立场，一旦遇到自身合法权益受到损害，要依法主动维权。发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协商解决，如无法协商解决的，消费者可拨打经营者所在地12315消费者投诉举报电话或登录全国12315平台进行投诉。