门诊系统岗位职责与评估规范.docx

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1、门诊系统岗位职责及考核原则门诊部医生岗位职责及考核原则一、 接待病人语言亲切、态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好，着装整洁、举止端庄，佩戴胸牌，准时上岗。二、 严格执行首问、首诊负责制，不准推诿病人。严格执行医疗常规和技术操作规程。三、 重视医疗安全，必要的签字和告知义务必须履行，防备并纠正差错事故及医疗纠纷产生的苗头。四、 救治技术过硬，纯熟掌握急救设备操作技术，对疑难、危重、复杂病例，下级医师必须及时请上级医师会诊，必要时进行科内、院内会诊。五、 医疗活动联络快捷、有效，科室之间、员工之间互相配合，团结协作、互相补台，牢固树立团体精神。六、 执行传染病登记、报卡制度，严格执行消毒、隔离

2、制度和院内感染规定，防止院内交叉感染。七、 认真做好病历记录，填写门诊日志工作，处方、多种处置单填写规范。八、 廉洁行医，拒收病人钱物，不开人情方和人情假条等，杜绝向病人推销药物或保健品。原则分：10分考核原则原则分评分原则服务态度：1、接待病人语言亲切，态度和藩，不怠慢病人，与病人的亲和力好。2、着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，准时上岗。3、实行保护性医疗，尊重病人隐私权。1语言生硬、怠慢病人发现一次扣O2-0.3分；着装不整、不戴胸卡，不准时上岗扣0.2-0.3分；保护性医疗做得不好扣0.2-0.4分。首诊责任：1、岗位职责明确，各级人员皴悉并能认真履行。2、严格认真执行首问、首诊负责制，不

3、推诿病人，保证绿色通道畅通无阻。1不熟悉岗位职责扣0.2分，履行的不好扣0.2-0.5分，不执行首问、首诊负责制，推诿病人发现一次扣0.5分;安全意识：1、仔细问询患者病情，特殊检查、治疗、用药事宜交待清晰。2,重视医疗安全，必要的签字手续完备，防备和纠正差错事故。1问诊不仔细，遗漏重要病史扪0.2分，特殊诊治不交待扣0.3分,不重视医疗安全扣0.5分。诊断质量：1、严格执行医疗常规和技术操作规程。2、对病人病情观测细致、周密，诊断上尽量做到精确，治疗效理及时不违反原则。1违反医疗常规和技术操作规程扣0.5分；诊断处理不精确、不及时等扣0.2-0.5分。急救水平：1、急救室设备完好并处在正常运

4、转状态。应配的急救药物齐全，物帐相符。2、救治技术过硬，并纯熟掌握急救设备操作技术。1急救设备不能运转、急救物品不齐扣科主任、护士长各0.5分，当班者0.3分；救治技术不过硬，设备操作不纯熟扣0.5分。质量意识:1、对疑难、危重、复杂病例下级医师必须及时请上级医师会诊，必要时进行科内、院内会诊。2、同一病症三次不确诊的病人规定及时进行科内、院内会诊。1对疑难、危、重、复杂病例不与上级会诊延误病情扣0.2-0.5分；同一疾病三次不确诊仍然不会诊扣O.1-0.5分。环节协作：1、通讯畅通，医疗活动联络快捷有效。科室之间、同事之间要互相配合，团结协作。2、值班人员坚守岗位，不私打、发短信、脱岗、串岗

5、，必须做到随叫随到。3、常常与有关科室人员联络，搜集意见或提议。1通讯不畅发现一次扣0.3分，由此导致病人流失扣0.5分；科室、同事之间不配合、不补台扣0.5分；值班不坚守岗位，做与工作无关的事情扣0.2分；各班人员不能做到随叫随到扣0.5T分；不搜集意见扣0.1-0.5分。院感管理：1、执行传染病登记、报卡规定。2、严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定，防止院内交叉感染。1不执行传染病登记、报卡制度扣02-05分；不执行院内感染规定扣0.2-0.5分。医疗文书：1、认真做好病历记录，处方书写符合规范。2、认真填写门诊日志。1病历记录、处方书写不符合规范扣0.2-0.3分，多种处置单填写不规范

6、；不认真填写门诊日志扣0.3分。医德医风：1、廉洁行医，不接受病人钱物，杜绝外院开单提成、药物回扣。2、不运用职务之便开人情方、人情假等。不以个人或科室名义向病人推销药物或保健品。1违反其中一条扣0.5-0.9分，并按有关规定处理。医助岗位职责一、在业务院长及科主任领导下进行工作，做好开诊前的各项准备工作。二、接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，准时上岗。三、协助医生开多种单据，并带领病人检查交费。四、精确理解患者用意，恰当引导，巧妙引导，亲密配合接诊医生，跟踪服务到位，加强与有关科室之间日勺沟通、协调。五、认真做好门诊日志工作记录，每日填写日报表上交，领取多种表格及用品

7、。六、诊室内地面无灰尘，桌面整洁洁净，抽屉内无杂物。七、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。八、定期参与医院组织日勺业务学习、业务培训及考核。原则分：10分序号工作标准原则分考核评分措施1在业务院长及科主任领导下进行工作，做好开诊前的各项准备工作。1分未做好开诊前准备扣1分。2接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，准时上岗。1分一项未做到扣1分。3协助医生开多种单据1分开错一次扣1分。4并带领病人检查交费。1.5分未带单、漏单、跑单一次扣0.5分。5精确理解患者用意，恰当引导，巧妙引导，亲密配合接诊医生，跟踪服务到位，加强与有关科室之间的沟通、协调1分与有关科

8、室未沟通协调一次扣1分。6认真做好门诊日志工作记录，每日填写日报表上交，领取多种表格及用品。1分未做好登记或记错一次扣0.5分，未报日报表一次扣0.5分。7认真执行各项规章制度和技术操作常规。亲自操作或指导进行多种重要的检查和治疗，严防差错事故。1.5分未按规章制度及操作规程一次扣0.5分，出现严重差错一次扣15分。8诊室内地面无灰尘，桌面整洁洁净，抽屉内无杂物。1分未打扫卫生，室内脏乱一次扣1分。9定期参与医院组织的业务学习、业务培训及考核1分未准时参与业务学习、业务培训一次扣1分。门诊药房岗位职责及考核原则一、专人写好用药计划送采购部，及时补充所需药物。二、发药时严查药物质量，不得发出假、

9、劣药物，如已发了，应立即退换，划价精确，发药要坚持“三查七对”制度。三、发药时将药物的用量、使用措施详细对病人阐明，服务周到，礼貌待人，态度和蔼，不得与病人争执。四、交班人员应向接班人员交待未完事宜，做好一切准备，为接班者能及时、顺利地开展工作，工作双方在门诊交接本上签名。五、值班人员应坚守岗位，不得办理私事，室内不准吸烟，无关人员不得入内。六、上下班前做好室内卫生，药物排放整洁，保持室内整洁。七、麻、剧药物应每班交接清晰，如有错误应及时查明。八、认真执行院内各项规章制度，严防差错。门诊药房人员岗位责任制考核原则原则分：10分序号工作标准原则分考核评分措施1专人写好用药计划送采购部，及时补充所

10、需药物。1分未写用药计划扣0.3分；无专人负责计划工作扣0.3分；未宜时补充计划内所需药物扣1分。2发药时严查药物质量，不得发出假、劣药物，如已发了，应立即退换，划价精确，发药要坚持“三查七对“制度。1分发药时未查药物质量扣1分；未严格三查七对扣1分；如发现差错未立即退换扣1.5分。3发药时将药物的用量、使用措施详细对病人阐明，服务周到，礼貌待人，态度和蔼，不得与病人争执。1分未能向病人讲明使用措施、服法扣0.5分；服务不周到扣0.5分；态度不好甚至发生争执扣1.5分。4交班人员应向接班人员交待未完事宜，做好一切准备，为接班者能及时顺利地开展工作，工作双方在门诊交接本上签名。1分交接不清扣1分

11、；双方在交接册上未签名扣0.5分。5值班人员应坚守岗位，不得办理私事，室内不准吸烟，无关人员不得入内。1分未坚守岗位扣1分；上班干私事扣1分；无关人员进入不劝阻扣1分。6上下班前做好室内卫生，药物排放整洁，保持室内整洁。1分未做好清洁交班扣0.5分；药物排放不整洁扣0.2分；室内不整洁扣0.3分。7麻、剧药物应每班交接清晰，如有错应及时查明。1分麻、剧药物交接不清扣1分；如有错未及时查明扣1分。8认真执行院各项规章制度，严防差错。1分未能认真执行各项规章制度扣0.5分；发生差错扣1分。9卫生2分窗户、窗台、柜子、工作台有尘土，一项扣0.1分。地面不洁净，包括衣架底座等一项扣0.1分。工作衣皱折

12、不整，工作鞋脏一项扣0.1分。穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.1分。门诊煎药人员岗位职责及考核原则一、 坚守工作岗位，按煎剂操作规程进行煎药，保证质量。二、 检查维修设备，保持用品、容器整洁，保证设备洁净、安全，提高使用率。三、 配好的中药装锅前应查对姓名、牌号、日期，保证无误后方可煎煮，煎好的袋装中药送交病人时再次查对姓名、牌号、日期。四、 注意安全，下班时检查水、电、气与否已关闭，节省水、电、气，注意个人卫生及工作场所日勺整洁卫生。五、认真执行各项规章制度，严防差错。门诊煎药人员岗位职责及考核原则原则分：10分序号工作标准原则分考核评分措施1坚守工作岗位，按煎剂操作

13、规程进行煎药，保证质量。1.5分未坚守工作岗位扣1分；未按煎药操作程序进行扣1分。2检查维修设备，保持用品、容器整洁，保证设备洁净、安全，提高使用率。1.5分上班前未检查设备扣0.5分；煎药包装机不整洁扣0.5分；未准时作好维护保养扣1分。3配好的中药装锅前应查对姓名、牌号、日期，保证无误后方可煎煮，煎好的袋装中药送交病人时再次查对姓名、牌号、日期。2分未作好查对工作扣2分；发错药不及时追回扣2分。4注意安全，下班时检查水、电、气与否已关闭，节省水、电、气，注意个人卫生及工作场所日勺整洁卫生。15分未贯彻安全措施扣1分，下班前未检查水、电、气开关扣1分；挥霍水、电、气及工作场所不整洁扣1分。5

14、认真执行各项规章制度，严防差错。1.5分未能认真执行各项规章制度扣1分；发生差错扣2分。6卫生2分窗户、窗台、柜子、工作台有尘土，一项扣0.1分。地面不洁净扣0.1分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项扣0.1分。穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.1分。B超、心电图岗位职责一、接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，准时上岗。二、检查前细听病人论述病情及需检查部位等。纯熟掌握本专业，操作技术及诊断技术，认真履行岗位责任职责。三、多种申请单、汇报单成果必须有原始记录，便于查找、查对。四、汇报单填写精确完整，重点突出，使用专业术语，有清晰的汇报人签字，杜绝将病人名字写错，导致医疗纠纷。五、高度重视医疗安全，加强医疗缺陷和防止管理，防备和纠正差错事故隐患及苗头。六、科室之间、同事之间要互相配合，团结协作，互相补台，树立团体精神，一切为患者着想，做到随叫随到。七、对设备定期检查，保证检查汇报日勺精确性、及时性。八、认真执行计生政策，严禁非医孕胎儿性别鉴定。杜绝运用工作之便假公济私做人情检查。B超、心电图室考核原则原则分：10分项目考核原则原则分评分原则服务态度(I)接待病人语言亲切，态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好；(2)着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，准时上岗。1语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2-0.5分；着装