销售现场高效销售流程.docx

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1、【中建开元壹号】销售流程一、认购流程1、认购操作规范案前工作：认购前置业顾问必须就认购活动作好前期工作，如提醒客户选几套房源备选；按揭（公积金）贷款的条件、流程，有关文本的解释工作等。活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作原则1确认销控房号置业顾问活动程序1与销售经理进行销控问询，确认该房与否可售2与现场销控人员查对确认，填写销控单工作原则1保证认购房为未售状态2销控审核、确认销售经理、销售客服活动程序1查阅销控表，确认置业顾问问询I句房号与否未售2审核销控单，置业顾问、乙方销售经理、甲方销售主管签字确认3收款财务部活动程序1审核错控单，并签字确认2开收据、收款。3留存销控单白色联工作原则1

2、收款及时精确，万无一失：4填写认置业活动程序购书顾问1客户交款完毕，置业顾问交回销控单红色联至甲方销售主管处，凭客户定金收据在甲方销售主管处领取空白认购书，并在认购书领取登记表上签字；销控单黄色联交至乙方销售经理处；2向客户阐明认购书的作用以及双方在认购书中所承担的责任、义务和所享有的权利：3客户填写认购书，-式二联，置业顾问初审。工作原则1保证客户对认购书内容理解对的；2认购书内容填写精确、完整、不得涂改。5客户签字置业顾问活动程序1单位购房时,规定提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件：委托认购应当提供委托书：2客户在认购书上签字，单位购置加盖单位公章。委托认购受委托人签字；工作原

3、则1置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。6审核认购书现场销售经理活动程序1审核认购书;工作原则1审核认购房号与否重号：2审核认购价格与否与价目单相符；3审核折扣与否符合有关规定，折扣后价格计算与否对的：4审核客户与否已选定付款方式。1单位购房时,规定提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件：委托认购应当提供委托书：2客户在认购书上签字，单位购置加豌单位公章。委托认购受委托人签字；工作原则1置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。销售客服活动程序1审核认购书内容、客户签字状况。工作原则1同项目销售经理审核内容；2在销控表上做标识。签章归档、销控标识置业顾问销

4、售客服活动程序1置业顾问将认购书交甲方销售主管签章；客户留存白色联，甲方销售主管留存黄色联及客户身份证复印件、定金收据梵印件；2销售客服登记销控表和销售台帐。工作原则1销售客服妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时精确。7认购后签约前准备置业顾问活动程序1跟进签约日期；2详细告知签约所需所有有关资料，提供资料清单；3详细告知需交纳的费用，提供交费清单；4应客户规定，提供销售协议范本资料；5对不同样身份的客户，详细讲解按揭贷款及公积金的政策，向客户提供按揭贷款须知，并向客户提供按揭银行所需资料的样本；6若客户提出修改销售协议内容，需及时与项目销售负责人沟通协商；7若客户提出装修、工程变更等规

5、定，须与工程部门沟通处理。工作原则1销控后台妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时精确。二、签约流程签约流程图1、签约规范操作活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作原则1预约客户置业顾问活动程序1联络客户，确认签约时间、付款方式；2再次提醒客户需携带的资料和款项：13若客户采用按揭贷款方式，则提前与按揭银行预约签约时间并进行客户交底。工作原则1付款方式必须符合企业规定；2客户交底要全面、详细、实事求是：3假如需按揭贷款，另见按揭贷款流程阐明。签约时客户提供资料1买受人本人有效身份证明原件：2如买受人委托他人签订协议的，应出具买受人签订的授权委托书，且协议中“买受人”处应填写买受人姓名，被

6、授权人则在“委托代理人”处签字。如买受人是按揭贷款H勺必须本人办理或出具通过公证处公证的授权委托书；3委托签约小J,代理人提供身份证明原件，出示授权委托书：4如买受人与转帐方式下的付款人不符时，需由付款人提供代买受人购房付款的证明：5已付款证明（发票或收据）2签约资料准备填写签约确认单置业顾问活动程序1准备好户型图、交房原则，作为协议附件：2客户办理按揭贷款的有关资料：3填写交款记录单、签约确认单，并签字。工作原则1按协议规定将客户资料搜集完整；2交款记录单、签约确认单内容填写精确、完整；3客户只交款不签约，则无需填写签约确认单。3客户签字客户活动程序1查对置业顾问填写的交款记录单、签约确认单

7、中应交资料清单、房号、价格及应交款项：2交款记录单、签约确认单上签字。4查对签约确认单销售经理甲方销售主管活动程序1查对交款记录单、签约确认单应交资料与否完整和房号、价格及应交款项与否对的;2交款记录单、签约确认单上签字。5收款、财务部活动程序1查对交款记录单、签约确认单中的房号、价格及应交款项：2查对无误在交款记录单、签约确认单上签字：3收款、收回认购款或定金收据并开发票：留存交款记录单白色联；4登记销售台帐。工作原则1参照收款流程。6活动程序1交回交款记录单红色及黄色联至销售经理处。7签定制式协议客服部签约员活动程序111按揭贷款客户签定制式协议：进入按揭贷款流程。工作原则11遵照按揭贷款

8、流程及规范。签约审核客服部负责人活动程序1审核授权委托书、补充协议等协议附件：2在签约确认单上签字，留存原件一份。工作原则1重点审核房号、买受人信息资料、面积、价款、付款方式、附加条款与否填写对的;2审核填写与否规范，与否有空白，与否有涂改，与否有私自附加条款；3审核签约确认单填写与否精确、完整；收回认购书客户联及签约确认单；4如有特殊优惠，需执行特殊优惠流程及操作规范（注意回避客户及企业内部无关人员）；5审核附加条款与否已经企业领导同意同意；6买受人证件与否齐全、与否合乎有关规定。8客户签字客户置业顾问活动程序1置业顾问指导客户在商品房销售协议补充协议上签字；工作原则1非本人办理签约手续，必

9、须出具通过公证的授权委托书原件。单位购房U勺提供法人代表签字并加盖单位公章H勺授权委托书原件：2置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，核算已交款发票，做到万无一失：9审核销售客服活动程序1查对客户签字状况：2查对无误，签收协议，并登记销控表。工作原则1逐份审核协议内容与样本内容与否一致。10签章、签约后的后续工作销售客服审核签章活动程序1在商品房销售协议补充协议上（签字）盖章；2把完毕（签字）盖章的协议建档管理。工作原则1分批受理，及时、精确；2在协议上盖章时，履行企业统一的协议盖章流程。签约后的后续工作活动程序1盖章后的协议及时告知客户领走，按揭贷款客户产权证由企业代办，合约部需保留办证协

10、议：并及时将有关文献转权证办理人员：2登记销控表，做好销售台帐，向财务部反馈信息，每月末与财务销售会计查对销售台帐；3台帐记录包括签订日期、房号、单价、总额、付款方式、及贷款金额等；4售后：逢重要节日组织销售中心问候或其他方式问候客户：5签约确认单存档。工作原则1销控表、销售台帐登录及时、精确：2有关资料的安全保管，不得遗失。2、逾期签约跟进客服部每周汇总逾期签约0客户清单，置业顾问及时跟进，根据清单对逐一客户进行沟通、催办。三、收款流程收款流程图客户置业顾问现场销售经理销售客服部财务部1、收款操作规范活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作原则1填写销控单或签约确认单置业顾问活动程序1认购客

11、户填写销控单，签约客户填写交款记录单、签约确认单，写明成交款项，财务部、现场销售经理各留存复印件一份。工作原则1保证内容精确、完整，要注明收款内容和性质，不得涂改。2审核现场销售经理、销售客服部活动程序1审核销控单、交款记录单、签约确认单填写状况，交款信息和内容；2在销控单、交款记录单、签约确认单上签字。工作原则1全面审核，对不对的和不规范的单据退回重开。3收款财务部活动程序1复核销控单、交款记录单、签约确认单填写状况，交款信息和内容，并收款；若无甲方销售主管签字，可不予办理收款；2款项收妥后，将发票或收据给客户：工作原则1首先审核销控单、交款记录单、签约确认单填写内容与否完整、有无涂改，收款

12、项目和额度与否符合企业规定；2收款及时精确，万无一失；4收交款回执、定期查对财务部和现场销售经理活动程序1现场销售经理收取交款回执；2财务部与销售客服查对收款状况。工作原则1财务部与现场销售经理按照每个客户查对收款状况（至少每月一次；日收款量大时，按日查对收款金额）。四、变更办理流程乙方销售经理甲方销售主管现场财务签约处5更流程1.置业顾问协助客户填写销售信息更改申请表，双方客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销售经理签字确认，甲方销售主管签字确认。2 .变更双方需亲自到场，持有效证件。3 .一般只接受先付款，后变更。资料情存变更单复印件、变更双方身份证复印件、更名申请复印件、认购书复印件、协

13、议确认单复印件（已签约的）变更单复印件、变更双方身份证复印件、更名申请、认购书复印件、协议确认单复印件（已签约的）、定金或购房款收据夏印件、直系亲属户口本复印件或关系证明原件变更单原件变更单复印件、认购书原件（白色联）、协议确认单原件（已签约的）换房流程置业顾问协助客户填写销，售经理签字确认，甲方销售售信息更改申请表，双方客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销主管签字确认。资料留存变更单复印件、换房申请复印件、客户身份证复印件、认购书复印件、定金或购房款收据复印件、协议确认单复印件（已签约的变更单原件、换房申请、客户身份证复印件、认购书复印件、定金或购房款收据复印件、协议确认单复印件（已签约的）变更单复印件变更单复印件、认购书原件（白色联）、协议确认单原件（已签约口勺）付款方式变更流程置业顾问协助客户填写销理签字确认，甲方销售主管I国信息更改申请表，客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销售经穿字确认。资料留存变更单复印件、客户身份证复印件、变更前购房收据复印件、变更后一次性购房收据复印件、协议确认