家具售后服务承诺书.docx

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1、家具售后服务承诺书1、售后服务方案我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：1.故障响应与质量保修承诺序号售后服务条款具体承诺内容补充说明1对本项目承担售后服务的机构名称（应具有营业执照）、详细地址、联系人及联系电话。承担本项目售后服务机构：XXX公司详细地址：XXX联系人:XXX联系电话：m无2自接到用户报修时起，小时内到达用户现场,小时内解决故障，解决故障时应准备的备用方案及货物。本项目质保期：家具类五年，空调六年，电视及广告类一年。自接到用户报修时起，2小时内到达用户现场,2小时内解决故障。服务响应：提供7X24小时免费技术咨询和免费上门服务；

2、服务中心在接到贵方的电话、传真、邮件等方式发送的服务需求后，我们向招标人承诺1小时内对贵方提出的问题给予答复，2小时内向贵方提出解决方案，2小时内实质响应，24小时内排除故障，保证产品正常使用。并保证接到贵方通知后2小时内到达贵方现场，我方在24小时内提供与故障设备规格型号相同的备用产品供单位使用，直至产品返修结束。无3按招标人要求免费培训技术操作人员。我方将按招标人要求免费对相关操作人员进行日常维护，功能操作，常见故障处理等相关技术培训。无4提供定期检测、故障排查和维修时间（每周（7）*（8）小时服务）我方将提供提供定期检测、故障排查和维修时间（每周（7）*（8）小时服务）无5产品免费质保期

3、包括质保期以后的维修、维护（升级）内容及服务方式、范围和收费等情况。免费保修期内，负责对我司提供的产品进行维修，不收取任何额外费用。质保期满之后供应商应终身提供优质服务，并在之基础上双方可进一步协商收取适当零配件费和维修费。无6是否提供备品、备件服务。可向用户提供备品、备件、专用工具等设备故障所需的工器具以备不时之需无7其他服务承诺：1若我公司中标，将在1日内与采购人签无订合同并于合同签订后1个工作日内协助采购人完成合同备案。2.采购人保留在对本技术规格及要求补充和修改的权利，我公司承诺予以配合，如提出修改，具体事项由我公司与采购人另行商定。3.本项目所述技术规格及要求是采购人提供的最低限度的

4、技术要求，我公司保证提供符合本技术规格及要求和有关工业标准的优质产品。3.安装、调试服务:免费咨询，免费设计,免费安装,免费调试。2.提交质保期过后可提供的保修服务项目在产品的质保期外我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对客户提出的问题及时处理。我们在提供咨询、报修、技术支持等常规服务的同时，定义维保人员每日工作计划、内容，重要客户的响应情况，第一时间维保服务保障到位，使我们的服务人员能在第一时间取得用户信息，提供方便快捷的服务和技术支持。通过我们的客户管理系统，做好客户档案管理，在保障保内产品质量、运行稳定的同时，由专业服务工程师在质保期临近时为系统进行全面的技术诊断与性能测定

5、，并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。并做出书面的产品质保到期告知提醒，尽量引导客户开展质保期外的服务方案，用贴心的服务优惠的价格为客户创造服务价值。（1）不间断的服务响应由专业服务人员全程提供7X24小时不间断服务响应，期间随时帮您解决产品的相关需求和疑难问题。（2）优惠的额外服务对维护期间可能需要实施的专项维修服务项目，将给予优惠收费。（3）配置优化增值项目我公司将及时提示用户对产品进行相关项目的持续配置优化和技术提升，并给予以优惠提供，对签约年维护服务的用户提供优先服务，使用户享有维修和技术提升的优先权。质保期外，对于保修期外的产品，我公司将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用户提供

6、持续性的升级服务，仅收配件更新、升级成本费。向客户承诺对所有部件提供不少于2年（或停止生产后5年）的备件供应期。3.技术支持3.1 现场支持和服务响应现场维护和服务阶段：我方工程技术人员对设备进行现场检测、维护和管理。该阶段主要的目标是我方技术人员配合用户管理技术人员调整优化产品配置。现场服务：服务中心在接到买方的电话、传真、邮件等方式发送的服务需求后，我们向买方承诺1小时内对买方提出的问题给予答复，2小时内实质响应，24小时内排除故障，保证设备正常运转。并保证接到客户通知后2小时内到达安装现场。故障在检修8小时后仍无法排除，投标人在24小时内提供与故障设备规格型号相同的备用设备供单位使用，直

7、至故障设备修复。质保期内产品出现质量问题，厂家派人免费更换。3.2 定期走访、巡检服务（1）定期走访采取巡检制度，由公司领导带队，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。（2）电话回访对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。2、培训方案我公司根据工程实施的进度及时安排培训。派出具有相应专业资格

8、和实际工作经验的讲师和相应的辅导人员进行培训，主要培训讲师有二年的相关经验，并建立相关培训机制。培训的主要内容侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决方法等问题，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。1. 1.基础培训对涉及本项目的所有人员进行项目的总体基础性培训，包括本项目的基本概况、项目的建设目的和意义、项目总体功能介绍、项目实施应用范围、项目运行期注意事项。1.2. 应用系统培训对涉及本项目的用户进行分类、分次进行培训，使得使用者可以熟练地操作应用系统。1.3. 运行维护培训组织各应用系统建设相关维护人员熟悉系统软件环境，进行系统管理、数

9、据管理、应用管理的培训。为确保系统在建成后能良好的运行，我公司制定专门了符合此次项目的培训方案，按不同层次有针对性进行培训工作，保证用户能独立的使用、管理、维护和配置系统。选派具有一定资质和实践经验的、参与软件开发过程、且受过专门训练的高级专业技术人员负责系统各部分的技术培训工作。同时，提供先进、合理、可操作性强的培训方案，整体方案能够充分体现出培训的深度和广度，明确了具体的培训计划，合理制定培训计划，充分体现培训能力，并保障了培训的整体效果。为了保证客户对整个项目的理解及规范技术，确保系统在建成后能良好的运行，提高其使用效率和安全性，对用户的相关人员进行相关技术培训，使他们能掌握产品的配置、

10、故障诊断、产品管理、达到能独立进行独立的使用和口常的管理，以保障系统的正常使用，使管理员能够更快的进入环境，真正帮助管理员对系统进行有效管理，提高管理质量。因此，为用户培训出一支有较高水平的技术队伍，来保证整个产品的有效运行，也是十分重要的。针对此次项目我公司会对产品提供现场操作使用培训，其主要的培训包括：基础培训、应用系统培训、运行维护培训。基础培训内容涉及产品的基本原理、基础技术等；应用系统培训内容涉及产品的安装、调试、操作使用等；运行维护培训内容涉及产品的维护、故障排除、性能优化等。我公司会在本章中提供详细的培训方案。为了使本项目所涉及的产品管理员和维护人员能全面地了解整个产品，增强维护

11、和使用产品的技能，我们除了向用户提供整个产品的技术说明、操作说明和相关文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。工作管理人员能够独立完成产品的配置和管理，以满足本项目工作的相关要求；通过培训，使产品维护人员和产品使用人员熟悉各自的具体使用操作，独立完成相应岗位的技术工作。工作管理人员能熟练的完成相关的配置、故障诊断、维护管理工作，并能达到为其他人员做相关培训的水平。1、管理员对于工作管理人员，要求具备相当的计算机软件、硬件等相关基础知识，能够负责工作期间的日常管理。2、实施人员维护人员主要指项目实施过程中负责具体实施的技术人员。通过培训，操作员应能熟练的操作响应的产品。3、相

12、关业务人员相关业务人员主要指项目验收后实际维护使用的人员，通过培训能够独立完成产品的日常管理和操作维护。4、普通工作人员对于一般工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要能够达到独立操作、分析、判断、解决、排除系统大部分故障问题。1.4. 培训原则培训应以参加现场产品安装、调试的实际操作为主，学习必要的基础知识为辅，但对不同的岗位应灵活安排，例如操作员，应以实际操作为主要学习内容，知识理论培训比重相对较少；而管理员虽然也是实际操作（主要是产品管理、安全方面）为主，但要增加理论知识培训的比重；系统技术员则重点是系统维护、产品更换、产品设置和故障判断方面的培训，实际操作和理论

13、知识应该并重。在此次项目的培训工作中，我们遵循以下原则：1、培训与项目同步进行培训是一个相对漫长、开放性的过程，是贯穿项目建设以及产品使用的一个相当长时期的过程，而项目建设实施的过程是培训的一个最佳时机，产品及安装调试、维护等方面的知识必须在实施过程中才能有机会学习和体会，因此，应当让参训人员通过参与实施过程来积累经验，建立感性认识。2、管理采取集中原则，统一集中人员在合适的场所进行培训，设置专门的培训组，负责培训工作的统一管理和协调，有条理的对学员进行培训。3、集中授课为保证培训取得良好效果，培训工作采取面对面集中授课的方式进行，并为学员提供良好的软硬件环境，配备专门的培训管理员以解决授课过

14、程出现的问题，制定相应的考核制度。4、规范与知识并重根据不同的培训对象，设定不同的培训内容，制定相应课程大纲和教学方案。结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。1. 5.培训方式方法项目培训小组负责策划和实施各种培训并衡量其有效性，为确保培训工作顺利开展并成功的完成技能转移，我公司将在项目进行过程中采用多种方式，完成培训工作。我公司提供形式多样的培训手段和方式，使用户在轻松的氛围中学习。1、集中培训集中培训是以培训班形式开展的一种培训方式，用户将会接受相关内容的正规培训，并会参与交互式的、系统的、循序渐进的学习，最终提高自身的技术水平。针对本项目，我公司将根据用户职责不同合理安排培训内容。针对

15、各种专题开设培训课程，使参加培训的人员集中到某一课堂中进行学习与交流。在具体实施过程中，根据实际情况由双方约定，多种形式，灵活进行，我们计划采用集中和现场培训相结合的方式进行。2、现场培训单纯的讲解是枯燥无味的，用户也不容易接受。在培训过程中，我公司安排了实际操作培训，增加用户的感性认识，提高培训质量。3、操作辅导与答疑由于个体差异，以及培训的效果不同，不是每个用户都能通过一次培训把讲师所讲的内容全部消化吸收，对培训内容有疑问是培训过程中必然存在的。如何消除用户的疑问是提高培训质量的重要环节，是后续培训课程顺利进行的前提。我公司针对上述情况，提出操作辅导和答疑培训服务。我公司认为，培训不应当是单一的组织学习，用户在操作过程中提出问题、分析问题、解决问题本身就是在不断地提高应用能力的培训。所以，我公司的辅导答疑由以下两个方面组成：(1)集中培训答疑这部分的答疑主要在用户集中培训的过程中进行的，可以在课后，可以在操作现场。(2)实施过程中答疑用户在集中培训之后，在实施过程中可能还有疑问，我公司提供远程答疑。用户和讲师可以通过通讯工具交流问题，如果不能解决的，公司派相关技术人员到现场指导。4、补训和二次培训由于种种原因，未能按时参加正常培训的人员可参加补训，保证被培训人员最终掌握培训课程：对于一些第一次未掌握需要