如何贯彻8.2.2 产品和服务要求的确定.docx

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1、如何贯彻8.2.2产品和服务要求的确定本文通过对标准解读、如何贯彻两部分内容解决以下疑虑：1 .确定产品和服务的要求的目的曷十么？2 .产品和服务要求具体指的是什么？3 .这些要求通过什么形式去展现？4 .如何去实施以贯彻标准的要求？一、标准原文8.2.2产品和服务要求的确定在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：a）产品和服务的要求得到规定,包括：1）适用的法律法规要求；2）组织认为的必要要求。b）提供的产品和服务能够满足所声明的的要求。二、标准解读1 .本条款的目的和意图：要求组织确保产品和服务要求得到清晰无误的规定，为后续组织策划产品和服务运行过程提供输入信息，同时需要确保有能

2、力去满足这些要求。2 .8.2.2条款简单讲有两点：一是要明确产品和服务要求，二是要确保这些要求能够满足（不然就是虚假发布和宣传）。3 .该条款放在了顾客沟通之后（2008版标准放在顾客沟通之前，且主要是顾客要求的确定），这一变化表明：此条款不再局限在顾客的要求，而主要是组织自己提出的要求；因为很多的产品顾客对产品的性能功能其实并不十分了解。如：手机、无人机、电脑、汽车等，使用产品的人往往是提不出什么具体要求。4 .与产品有关的法律法规要求是组织必须履行的，如安全性要求、环保要求等，这些法律法规要求没有谁会主动给到你，需要组织去识别和落实，否则出现违反法律法下载后删除本框可显示全部内容定要求时应明确的隐含要求，比如：防触组织的自行承诺（如网络广告展电、防误食等会宣传、投放海报等）一通常这里最容易成为虚假宣传的地方，因此需要对其宣传的内容进行确认三、如何贯彻一般来讲，该条款涉及到销售、研发、质量、生产的配合实施。通常:1.技术、研发部门要确定产品规格和技术规范;下载后删除本框可显示全部内容确定可以是会议、产品测试、文件评审的方式进行，目的是确保这些要求能够得到满足。具体的与产品和服务要求”有关的文件载体可参考以上表格提出方法示例”栏。