医美整形顾客治疗后回访管理规定.docx

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1、医美整形顾客治疗后回访管理规定外科手术回访:医助：建立顾客回访登记本,顾客手术后第一天，配台医助进行回访，解答顾客术后疑问；咨询师：顾客术后第三天,咨询师进行回访，给予顾客关怀，解答顾客术后疑问；顾客术后第五天，咨询师进行回访，提醒顾客拆线时间，给予关怀；顾客术后一周、两周、三周后，咨询师分别进行回访，解答顾客术后疑问，给予顾客关怀；会员中心：顾客术后一个“，回访顾客术后满意度（技术效果、服务态度、医院环境等“记录顾客术后反映相关问题，总结归纳，反映给相关科室负责人。皮肤治疗回访医助：建立顾客回访登记本,顾客皮肤治疗第二天，治疗医助进行回访，解答顾客皮肤治疗后疑问；顾客再次皮肤治疗前一天，短信

2、告知顾客再次治疗时间，提醒顾客不要忘记；咨询师：顾客皮肤治疗第三天,咨询师进行回访，询问顾客皮肤治疗反映情况，给予解答与关怀；顾客皮肤治疗后一周、三周、五周、七周后咨询分别进行回访，解答顾客术后疑问给予顾客关怀；会员中心：顾客皮肤治疗二次后，回访顾客治疗后满意度（技术效果、服务态度、医院环境等）记录顾客术后反映相关问题，总结归纳，反映给相关科室负责人。口腔治疗回访医生：建立顾客登记本,顾客磨牙后第二天，医生进行回访，解答顾客磨牙后情况；顾客美容冠治疗后第二天，医生进行回访，解答顾客美容冠后情况；会员中心：美容冠治疗一个刀后，回访顾客治疗后满意度（技术效果、服务态度、医院环境等）记录顾客术后反映相关问题，总结归纳，反映给相关科室负责人。注意1、 会员中心针对治疗一个月后顾客，2次祝福或关怀类短信/月；2、 会员中心对各个科室治疗顾客进行满意度回访，发现顾客投诉医助、毅然决然回访不及时则给予相应负责人员负激励IOO元/次；3、 会员中心给予顾客进行满意度回访，发现顾客投诉医助、咨询等回访态度生硬、应付了事则给予负责人负激励100元/次