《消防技术服务质量通用要求》.docx

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1、T/CFPATXXXX-2023消防技术服务质量通用要求Genera1requirementsforthesendeequa1ity,offireprotectiontechno1ogy（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件并附上.XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中国消防协会发布消防技方流消防技术服务质量通用要求1范围本文件规定了消防技术服务质量相关的总体要求、服务内容及过程要求、服务质量保障要求、服务质量评价改进等内容。本规范适用于消防技术服务机构的消防技术服务活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其

2、中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB25201建筑消防设施的维护管理GB25506消防控制室通用技术要求GB26875城市消防远程监控系统GB50440城市消防远程监控系统技术规范GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求XF503建筑消防设施检测技术规程XF1157消防技术服务机构设备配备XF/T1369人员密集场所消防安全评估导则XF/T3005单位消防安全评估3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1消防技术服务建筑消防设施维护保养检测、建筑消防设施竣工检测、单位消防安全评估、大型群众性活动消

3、防安全评估、区域消防安全评估等消防技术服务活动。3.2建筑消防设施检测消防设施维护保养服务过程中按照国家有关消防技术标准对建筑消防设施进行的检查测试、建筑消防设施竣工检测、以及为满足服务对象提出要求的建筑消防设施性能检查测试。3.3消防设施物联网服务利用消防物联网平台，采集感知建筑消防设施的相关信息，实时进行信息交互，为消防设施维保企业和委托人提供火灾报警信息、消防设施故障警报信息和消防安全管理信息的过程输出。3.4技术负责人具备一级注册消防工程师资格，经消防技术服务机构任命，负责社会消防技术服务机构服务质量过程运行和监督管理，对出具的书面结论文件实施技术审核把关的人员。3.5项目负责人具备相

4、应的注册消防工程师资格，经消防技术服务机构指定，负责消防技术服务项目的策划、实施和管理，并承担项目质量管理责任的人员。4总体要求4.1消防技术服务质量要素包括服务内容及服务过程、服务质量保障、服务质量评价和持续改进。4.2消防技术服务质量应满足国家法律法律、消防技术标准对消防技术服务合规性、功能性要求，以及委托人对经济性、安全性、时效性的需求。4.3消防技术服务过程数据真实、记录翔实，服务结论准确、客观、公正。4.4消防技术服务过程应保守服务对象的商业秘密，保证服务对象的信息安全、数据安全。4.5公开消防技术服务机构从业条件、收费标准、质量承诺等信息。5服务内容及过程要求5.1一般要求5.1.

5、1服务提供过程应符合以下要求：a）明确服务提供标准；b）服务准备、服务实施、服务交付等关键环节的质量要求;C）服务过程中的频率、时限、要求;d）出现服务问题时的处理要求;e）售后服务要求。15.建筑消防设施维护保养检测5.1.2服务提供标准建筑消防设施维护保养检测应遵循GB25201、各类消防设施施工验收技术标准有关维护保养章节及产品说明书等要求，并制定具体的作业规程或作业指导书。消防设施维修保养监测技术标准清单可参照附录A.1。5.01.2.1消防设施维护保养应提前了解被服务建筑原始设计信息、执行标准规范等，服务交付质量不低于消防设施原设计执行标准要求。5.13服务准备5.1.3.1消防技术

6、服务机构可单独对消防设施检测、维护、保养工作进行服务，也可按照合同约定，将消防控制室值班、消防设施巡查等消防管理工作纳入服务范围。5.1.3.2项目负责人应在对服务对象进行勘查评估基础上制定服务方案、服务计划、作业指导书。服务方案内容包括并不限于：a）项目组成员；b）所需设备、工具；C）标准依据、服务内容、作业规程、检测方法、时间要求、质量要求、应急预案；d）服务过程记录、影像记录要求；e）服务保障安排、与委托人的沟通机制等；f）服务方案应经机构技术负责人批准后实施。5.1.4服务过程5.1.4.1值班服务5.14.11消防控制室值班根据合同和服务对象实际情况，按照法律法规要求配备值班及操作人

7、员，制定并落实值班制度及岗位作业规程，明确值班人员职责以及作业处置程序：a）日常值班及应急处置，应符合GB25201的要求；b）消防控制室的安全管理信息、控制及显示要求应满足GB25506的规定。5.1.4.1.2消防设施物联网应用平台值班应设置人工受理机制、24小时人工坐席，对超时未受理的火警、故障、设施异常等报警信息进行人工处理，对联网单位的火灾预警进行研判，并对疑似的火警通过短信、语音、微信等方式实时通知联网单位相关负责人，受理、通知过程应具有通话语音、信息操作处理和时间记录功能。5.1.4.1.3为联网用户提供自身的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息查询和消防安全管理信息。对联网用

8、户发送的建筑消防设施运行状态和消防安全管理信息进行数据实时更新。5.1.4.1.4消防物联网监控服务应满足以下要求：a）应能同时接收和处理不少于3个联网用户的火灾报警信息；b）从用户信息传输装置获取火灾报警信息到监控中心接收显示的响应时间不应大于20s；C）监控中心向城市消防通信指挥中心或其他接处警中心转发经确认的火灾报警信息的时间不应大于3s；d）监控中心与用户信息传输装置之间通信巡检周期不应大于2h,并能动态设置巡检方式和时间；e）监控中心的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息等记录应备份，其保存周期不应小于1年。当按年度进行统计处理时，应保存至光盘、磁带等存储介质中；f）录音文件的保存

9、周期不应少于6个月；g）远程监控系统应有统一的时钟管理，累计误差不应大于5so000015.0.4.2消防设施巡查服务根据服务合同要求对消防设施工作环境、工作状态及外观开展巡查服务，制定巡查方案，明确各类建筑消防设施的巡查部位、频次、内容、工作程序，配备符合要求的巡查人员开展工作：a）巡查时发现故障,应及时拍照或录像,并按本标准5.2.3.5条开展维修；b）巡查过程中应如实填写建筑消防设施巡查记录；c）巡查频次应满足法规要求，公共娱乐场所营业期间，每2h巡查一次，全部建筑消防设施应保证每日全部巡查一次；消防安全重点单位，每日全部巡查一次；其他单位，每周至少全部巡查一次；d）巡查内容应按照本标准

10、附录A中A.2执行。5.1.4.3建筑消防设施检测服务消防技术服务机构应按照服务方案对建筑消防设施功能开展月度、季度、年度检测。检测过程应如实填写检测记录，检测发现故障，应及时拍照或录像，并按本标准5.14.5条开展维修。检测内容及频次可按附录A中A.3执行。全部检测完成后应出具年度检测报告。5.1.4.4建筑消防设施保养服务消防技术服务机构应按消防设施维护保养检测方案、服务计划、作业指导书对委托人消防设施开展保养服务工作：a）服务计划应明确消防设施的名称、维护保养的内容和周期。安装消防设施物联网监测系统的可以依据监测数据进行分析研判，采取针对性预防措施，优化改进服务计划；b）保养服务宜结合月

11、度、年度检测服务一并开展，保养结束后进行相应的功能检测，并向委托人提供交付确认材料；C）如实记录建筑消防设施维护保养过程；d）消防设施维护保养周期、保养内容应依据相关消防技术标准、产品使用说明书的要求，结合设施使用频次、使用环境等确定，保养内容应包括以下内容：设施表面及内部清洁；传动装置、轴承、阀门、旋转机构等部位润滑,添加或更换机油；固定部件加固；除锈、防蚀；探测器清洗、标定；压力表等计量设备检定。5.1.4.5维修服务对于巡查、检测、保养过程中发现的各类建筑消防设施故障，及时书面告知委托人，委托人应签字确认，应根据合同约定或具体情况制定维修方案：a）合同约定由委托人维修的，服务机构应如实记

12、录并及时书面告知委托人。合同约定由服务机构维修的，应按照维修方案、作业指导书尽快实施。对于需生产企业或供应商配合解决的问题，应及时联系解决；b）故障排除后应进行相应功能试验，并经委托人检查并签字确认；C）维修情况应如实填写故障维修记录；d）需要委托人配合断水、断电、停工等维修工作，需经委托人批准；不具备当场维修处置条件，因维修导致消防设施停用期间，应制定应急预案采取必要的消防安全措施，并进行公示或根据消防救援机构要求进行备案；e）服务现场应按照相关消防技术标准要求，储备一定数量备用件；f）维修响应应在合同约定的时间内完成：设备故障维修一般不超过48h；对有备件更换的故障维修，应在12h内完成；

13、对需生产企业提供零配件或到场维修的，应在5个工作日内完成。5.1.4.5.1应急维修按照合同约定，对突发故障且影响委托人正常生产、办公的，可制定应急维修预案并严格执行,预案应包括以下内容：a）责任分工；b）对各类不可预见的突发故障的处置流程及措施；C）应急维修服务响应时间（一般不大于2h）；d）安全防护；e）被服务单位发生火灾时的技术保障；f）其他合同约定的有关应急维修内容。5.1.4.6服务交付5.1.4.6.1建筑消防设施进行维护保养后，应具备消防设施原设计执行标准要求的功能。5.1.4.6.2消防设施维护保养检测机构应当按照相关规定要求制作包含机构名称及项目负责人、维护保养信息的标识，在

14、消防设施所在建筑的醒目位置上予以公示。5.1.4.6.3服务过程中，可以根据被服务委托人需要提供维保过程记录、应急维修预案、消防设施维保作业规程等过程服务文件或记录。5.1.4.6.4按照消防设施维护保养周期编制维护保养报告。5.1.4.6.5年度维护保养检测完成后，编制建筑消防设施年度检测报告。5.1.4.6.6消防技术服务机构可根据消防设施运行情况向委托人提供预防性解决方案，优化提升消防设施功能和性能。方案包括但不限于消防设施整体或局部更新、电气线路更换、新增消防设备设施、强化消防安全管理措施等。5.1.4.6.7消防技术服务机构可应委托方要求提供下列售后服务：a）保养报告、检测报告的讲解

15、与培训；b）向委托人相关部门进行汇报与讲解；C）向委托人相关部门或委托的其他机构进行沟通与协调。16.建筑消防设施竣工检测5.1.5服务提供标准建筑消防设施竣工检测服务提供过程应符合XF503以及有关行业标准、地方标准等要求，并结合本机构实际制定的检测作业规程或作业指导书实施。5.1.6检测准备5.1.6.1通过资料收集、现场踏勘确认项目具备以下检测条件：a）有关消防设施的工程竣工资料以及相关隐蔽工程施工和验收资料；b）系统已完成单机调试及综合联动调试，能够提供系统调试报告（含系统联动控制逻辑程序及程序变更记录）；C）消防产品市场准入证明文件及各消防设施的组件和设备出厂产品合格证。5.1.6.

16、2检测实施应在建筑消防设施施工安装调试结束并正常运行48h后进行。5.1.6.3在已对检测对象勘查评估基础上，根据项目规模及消防系统范围成立项目组，指定项目负责人，制定检测方案。检测方案应包括以下内容：a）委托人、工程名称、工程地址及检测项目基本情况；b）检测涉及的消防系统范围；C）检测依据或执行标准；d）检测项目负责人、检测人员；e）检测仪器仪表等设备配备；f）检测人员的分工分组，检测步骤安排；g）本项目的检测分项、分项检测数量及检测标准要求；h）检测过程涉及特种作业时，操作人员需持相应特种作业资格证。5.1.6.4通过检测交底协调会，确认检测方案，确定委托人的现场配合的事项。5.1.6.5检测人员应检查仪器设备状态。5.1.7检测实施5.1.7.1进入检测现场从业人员应落实安全措施,遵守安全作业规程要求。5.1.7.2检测时规范操作方法，保证设备在正常运行的情况下得到安全有效的使用。5.17.3检测人员应了解并遵守委托人的安全管理制度，在培训后方可开展检测。5.1.7.4检测人员现场检测时