主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织沟通.docx

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1、主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织沟通单选题1.会议的组织协调要遵循的原则不包括A.及时的应变性B.果断的决策性C.适当的灵活性D.分清主次性E.明确的目的性参（江南博哥）考答案：D参考解析：会议的组织协调要遵循以下原则：明确的目的性；及时的应变性；果断的决策性；适当的灵活性。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题2.对会议的主要目的描述错误的是A.交流信息B.解决问题C.给予指导D.做出决策E.了解下属正确答案：E参考解京会议的主要目的是交流信息、给予指导、解决问题、做出决策。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题3.“重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误”这属于沟通障碍

2、的A.发送者的障碍B.接收者的障碍C.选择性的障碍D.沟通通道的障碍E.态度不严谨障碍正确答案：D参考解析：1择不适当的沟通渠道：例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。这属于沟通通道的障碍。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题4.组织沟通没有哪项作用A.激励B.创新C.控制D.改善人际关系E.展现领导权威正确答案：E参考解析：组织沟通的作用：联系与协调、激励、改善人际关系、创新、控制。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题5沟通的人群应该在A.没有要求B. 一个C.两个或两个以上D.两个E.两个以上正确答案：C参考解析

3、：沟通是指可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题6.主持会议需要把握的要点是A.发散思维B.紧扣议题C.引发讨论D.愉快合作E.紧凑时间正确答案：B参考解ib理好会议的主题是主持会议的要领之一。会议开始时主持者要紧扣议题，说明会议的目的、议题、议程和要求，使与会者消除在会议初始时混乱的思绪，把注意力集中到会议的议题上来。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题7.不属于沟通过程步骤的是A.编码B.解码C.信息源D.接收者E.传递信息正确答案：D参考解析：沟通的过程可以分解为信息源、编码、传递信息、解码和反馈等步骤。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选

4、题8.属于有效沟通原则的是A.尽量应用正式沟通B.保持信息权威性C.根据实际情况，灵活应对D.组织结构完整性E.上级领导直接发布命令正确答案：D参考解析：有效沟通应遵循5个原则：目的明确和事先计划原则；信息明确的原则；及时的原则；合理使用非正式沟通的原则；组织结构完整性的原则。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题9.不属于接收者障碍的是A.过度加工，导致信息模糊失真B.心理障碍，导致信息阻隔C.思想观念的差异导致误解D.知觉偏差，导致理解的偏差E.选择失误，导致信息的误解正确答案：E参考解析：会收者的障碍包括过度加工导致信息的模糊或失真；知觉偏差导致对信息理解的偏差；心理障碍导致信息的阻隔或中

5、断；思想观念上的差异导致对信息的误解四个方面。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题10.属于组织创新重要来源的是A.激励B.控制C.沟通D.反馈E倾听正确答案：C参考解析：沟通是组织创新的重要来源。有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题Zi11做好谈话计划的第一步是A.安排合理的时间B.合适的邀请C. 了解谈话对象D.确定谈话主题E.选择合适的地点正确答案：D参考解析：做好谈话计划的第一步是确定谈话主题。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题12.重视

6、沟通细节的处理属于A.有效沟通的要求B.有效沟通的原则C.有效沟通的方法D.有效沟通的策略E.有效沟通的意义正确答案：C参考解析：重视沟通细节的处理属于有效沟通的方法。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题13.下列属于接收者障碍的是A.目的不明,B.表达模糊,C.选择失误,D.过度加工,E.言行不当,导致信息内容不确定导致信息传递错误导致信息误解导致信息模糊导致信息理解错误正确答案：D参考解过度加工，导致信息的模糊或失真：接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。这属于

7、接收者的障碍。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题14.下列不属于训导技巧的是A.以平等的态度对待下属B.保持态度和蔼，气氛和睦C.指出问题应该具体D.允许下属表达自己对问题的看法和理解E.对于日后防范方法提出建议正确答案：B参考解析：有效训导的方法不包括保持态度和蔼，气氛和陛。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题15.下列哪项不符合有效聆听的要点A.不要打断对方的讲话B.不要表现出冷淡或不耐烦C.尽可能排除外界干扰D.认同对方的问题和处境E.少讲多听正确答案：D参考解析：认同对方的问题和处境，属于创造良好的沟通环境的方法。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题16.以下属于有效的训导方法的是A

8、.以和蔼的态度对待下属B.批评对人不对事C.批评时不应允许下属表达自己的意见D.对于反复发生的错误应逐步加重处罚E.可以以开玩笑的方式提出问题正确答案：D参考解析：有效训导的方法：1.以平等、客观、严肃的态度对待下属：控制自己的情绪行为，不能以开玩笑的方式指出问题。2.具体指明问题所在：批评应有事实依据，指明违规日期、时间、地点、次数、事实行为，用准确的语言界定过失及其后果。3.批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格。4.允许下属表达自己对问题的看法和理解。5.控制讨论：实施训导时，违规者会利用一切机会为自己开脱或干扰训导。因此，对下属从自己角度出发陈述事实时，必须进行控制。6.对今后如何防

9、范错误提出建议，达成共识。7.对于反复发生的错误，逐步加重处罚。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题17.下列哪项问题不需要训导A.违反规章制度B.下属性子直C.工作不认真D.不谨慎导致工作缺陷E.不良的态度和行为正确答案：B参考解析：需要训导的问题包括违反规章制度、不良的态度和行为、工作不认真、不谨慎导致工作缺陷等。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题18.不属于有效沟通方法的是A.强化沟通能力B.明确表态、下结论C.学会有效地聆听D.重视沟通细节的处理E.营造良好的沟通环境正确答案：B参考解析：有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、韧性

10、沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题19.下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有A.目的不明,B.表达模糊,C.选择失误,D.言行不当,E.过度加工,导致信息内容的不确定性导致信息传递错误导致信息误解的可能性增大导致信息理解错误导致信息的模糊或失真正确答案：E参考解析：过度加工，导致信息的模糊或失真：接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。这属于接收者的障碍。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题20.下列不属于正式沟通

11、的优点的是A.效果较好B.比较灵活C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性正确答案：B参考解析：正式沟通的优点是效果较好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要和权威的信息都应当采用这种沟通方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较刻板，不够灵活。因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题21.信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的A.信息源环节B.编码环节C.传递信息环节D.解码环节E.反馈环节正确答案：B参考解

12、析：编码是信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等的过程。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题22.下列不属于有效沟通策略的是A.使用恰当的沟通方式B.考虑接受者的立场C.充分利用正式沟通渠道D.用行动强化语言E.不要一味说教正确答案：C参考解析：有效沟通的策略不包括充分利用正式沟通渠道。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题23.下列属于非正式沟通的优点的是A.效果较好B.方式灵活C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性正确答案：B参考解析：非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情

13、绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题24.下列对于沟通过程描述正确的是A.是发送者发送信息的复杂过程B.是接受者发送信息的复杂过程C.是发送者到接受者的复杂过程D.是发送者将信息传递到接受者的复杂过程E.表达模糊，导致信息传递错误正确答案：D参考解析：沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题25.下列属于有效聆听要点的是A.提出问题B.充分利用反馈机制C.保持情绪高涨D.平等待人E.多运用描述性语言正确答案：A参考解析：有效聆听

14、的十大要点：少讲多听，不要打断对方的讲话；交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；尽可能排除外界干扰；站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；要控制情绪，保持冷静；不要妄加评论和争论；提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；还是少讲多听。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题26.下列属于领导实现领导职能基本途径的是A.激励B.管理C.反馈D.控制E.沟通正确答案：E参考解析：沟通是领导激励下属、实现领导职能的基本途径。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题27.下列对于沟通过程的描述不正确的是A.信息源指发出信息

15、的人B.反馈是信息沟通的逆过程C.解码包括接收和译码两个环节D.编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号E.传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者正确答案：C参考解析：解码包括了接收、译码和理解三个环节。掌握“第七章-组织沟通”知识点单选题28.沟通障碍的原因有哪些方面A.发送者障碍、接受者障碍B.接受者障碍、沟通通道障碍C.沟通通道障碍、发送者障碍D.管理障碍、时机障碍E.发送者障碍、接受者障碍、沟通通道障碍正确答案：E参考解析：沟通障碍是指在组织沟通过程中，由于某些原因或因素导致沟通失败或无法实现沟通目的。沟通障碍的原因主要包括三个方面：发送者的障碍、接收者的障碍、沟通通道的障碍。掌握“第七