【《贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通中问题及优化建议11000字》（论文）】.docx

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1、贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通中存在的问题及完善对策研究弓I言1第1章相关理论1述11.1 绩效沟通的定义11.2 绩效沟通的方式1第2章南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通现状概述22.1 公司介绍22.2 南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通现状2第3章南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通中存在的问题63.1 管理者双向绩效沟通意识匮乏63.2 员工缺乏正确的绩效沟通认识73.3 绩效辅导沟通渠道比较单一73.4 绩抽通制度不完善73.5 缺乏文化沟通建设7第4章改善南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通的对策及建议84.1 增加对管理者绩效沟通技能的培训84.2 强化员工绩效沟通认识与艺术84.3

2、 建立多样化的绩效辅导沟通渠道94.4 完善公司绩效沟通制度94.5 构建良好的公司绩效沟通文化10结束语11引言当今企业要实现持续快速的发展壮大，必须把人才的价值作为企业可持续发展的后备力量，如果一个企业不能很好地利用自己的人才，这将在一个竞争激烈的市场经济中脱颖而出。有利的地位也将被整个市场所淘汰。随着科技时代与知识经济的全面发展，影响企业市场竞争实力的各个因素中，人力资源将扮演更加重要的角色。企业的发展是以人为中心，企业之间的竞争也是人才的竞争，人力资源管理的效果直接影响着企业生产力。因此如果没有给足人才充分的福利，待遇就容易使人才流失，因此，绩效沟通管理也是十分重要的。可以看出，现在企

3、业之间的竞争实际上也是一种人力资源的争夺，它的地位是不可被忽略的。绩效沟通管理的管理水平将更加直接的决定企业人力资源管理的质量。良好的绩效沟通管理流程，可以使员工了解自身工作上的不足，明确职业发展目标，同时也完善了上下级沟通渠道，管理者也可以以此获得员工对组织的看法，探讨公司进步的途径。第1章相关理论概述1.1绩效沟通的定义绩效沟通，也就是指在管理者进行绩效管理的过程中，管理者与员工双方共同根据员工在绩效管理中的实际工作情况和相关的问题进行正式的或者非正式的交流沟通、探讨、帮助和意见反馈，使绩效考核结果做到真实、公平、合理，鼓励、牵引员工个人与企业一起壮大、共同成长，激励员工个人与企业的绩效管

4、理不断改善，形成一个互动，协调,开放和公平的绩效管理过程。有效的绩效沟通可以使企业整体绩效管理水平的持续稳定提高，并最终确保企业的整体绩效管理目标成功实现。1.2绩效沟通的方式根据绩效管理的阶段，绩效沟通的方式可以被划分为以下几类：1.2.1绩效计划沟通在绩效管理的初级阶段，管理者和下级员工根据某个绩效管理时期内(如月度、季度等各个阶段)的绩效计划具体目标和任务，以及为了实现绩效目标而采取的具体步骤、措施和方式而进行的交流沟通，以利于管理者和下级员工双方在对绩效计划的制定达成一致意见的基础上，快速且高效地进行绩效管理工作。绩效计划的沟通方式按公司的制度、文化特点，以及沟通对象的人员数量和层级特

5、征可以分成以下三类：(1)全体员工大会。公司全员参与，希望借此机会向员工描述公司的战略目标以及阶段计划，动员全体员工参与到绩效计划中，从而达到激发员工士气、提升认可度的目的。(2)部门例会。公司目标的实现需要部门之间以及各部门内部共同合作完成。部门例会需要对部门目标任务进一步分解，并安排部门内部员工的分工与合作。(3)单独沟通，主要针对个人绩效目标和工作安排进行一对一的沟通。1.2.2绩效辅导沟通在公司绩效管理活动的实施过程中，根据员工在工作中的实际表现，由管理者与员工共同针对员工思想认识、操作方法、流程与标准等及时进行探讨与指导，以便于管理者及时对员工的工作行为进行鼓励与纠正。1.2.3绩效

6、考核沟通在绩效管理的末期，针对员工在这期间的业绩情况和工作中的综合工作表现进行全方位、客观、公正的绩效评估和总结，并与员工进行及时的信息交换、沟通与反馈，将绩效考核的结果与和其他绩效相关的信息告知员工本人。12.4绩效反馈沟通通常情况下，管理者针对员工在绩效考核结果中体现出的错误，提出改进方向与方法之后，管理者会随时对员工的改进情况进行沟通、评估和指导。这种沟通方式可以在绩效管理的过程中随时进行，同时也可以在月末或季度末的绩效考核期间进行。第2章南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通现状概述2.1 公司介绍南昌贝壳房地产经纪有限公司2014年7月正式入驻南昌，贝壳是一个以信息数据流为驱动的全价值链

7、房产信息服务平台，集地产房源动态信息采集搜索、大数据处理、产品设计研发、服务质量标准体系建立为一体。南昌贝壳房地产经纪有限公司新房专注于为开发商提供针对新房专业且深入的一条龙营销服务，为购房者提供基本、适合、准确的合规新房信息及建议。南昌贝壳房地产经纪有限公司自成立以来，长期秉承着“客户至上、诚实守信、团队拼搏、拼搏进取”的群体价值观，使来自江西各地的市民买到满意的新房的过程中享受到优质的新房经纪服务。公司入驻南昌以来，己成功发展了6家连锁门店（且还在不断加速扩展中），拥有在职员工近500余人，员工的年龄基本都在30岁以内。且70%以上的员工的学历为全日制大专，20%的员工为全日制本科，属于高

8、学历年轻群体。目前南昌贝壳房地产经纪有限公司共有六个店面，称之为区，由总监领导。每个区又划分为部，由直销经理领导。每个部又划分为组，由M店经理领导。南昌贝壳房地产经纪有限公司始终坚持着以人为本的管理理念，重视挖掘和培训人力资源的理念，为员工的职业发展提供了一个公平的平台，多次成为用人单位的示范公司。南昌贝壳房地产经纪有限公司凭靠出色的房产行业洞察力和有温度的客户服务体系，在江西省市民心中树立了专业可靠的品牌形象，也成为了同行业中一家发展迅速、运营规范的房地产经纪有限公司，为客户提供更好的房产经纪服务。2.2 南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通现状在绩效计划沟通方面，南昌贝壳房地产经纪有限公司的

9、管理者采取的绩效沟通方式主要有：全体员工大会、部门例会。南昌贝壳房地产经纪有限公司每季度都会举办线下（或线上）全体员工大会，南昌贝壳房地产经纪有限公司直销总马振东会在会议中总结上一季度的成果、预估房地产近期的走向、定出下一季度的业绩目标、根据各区人数、能力进行目标业绩分解。各区再根据各部的人效进行进一步的目标业绩分解，直至分解到每一个员工的身上，但是南昌贝壳房地产经纪有限公司的绩效计划基本都是直接由高层制定,再将制定的计划告知员工，员工没有表达想法的机会。在绩效辅导沟通方面，南昌贝壳房地产经纪有限公司的管理者采取的绩效沟通方式主要有：走动式绩效管理、会议沟通、开放式办公的正式绩效沟通方式。除此

10、之外，公司偶尔会举办一些员工茶话会、团建小游戏、等非正式的团队交流活动，使管理者能够在更和谐、愉悦的环境和氛围中及时了解到各位员工最近一段时间的生活状况、工作情况、年度目标、需要帮助的问题等。在绩效考核沟通方面，南昌贝壳房地产经纪有限公司主要是根据个人业绩、带客量、带看量、出勤率、IM一分钟响应率等进行绩效考核。由于员工在入职时就已被告知绩效考核制度，所以之后没有再就此进行沟通。当绩效考核结果出现错误时员工可以直接与上级沟通，进行绩效考核申诉。在绩效反馈沟通方面，南昌贝壳房地产经纪有限公司的管理者一般采取单独沟通的方式将绩效考核的结果反馈给员工，对绩效优良者给予鼓励，与其探讨总结绩效优异的原因

11、。除此之外，还要找出工作中存在的不足，并探讨应如何进行改进。对于绩效不良者,帮助他们分析原由，共同制定出改进措施和相应的培训方案。2.3 南昌贝壳房地产经纪有限公司员工绩效沟通管理员工调查为了调查该公司绩效沟通过程中存在的问题，随机的对公司的员工进行了简单的问卷调查（本次调查问卷共发放IOO份，回收100份，有效问卷92份，有效问卷率92%）,通过调查统计分析，具体结果如下：第一，沟通目的。调查结果如表3-1、图37所示：只有3.3%的公司员工认为沟通目的十分清楚，而55.2%的员工认为绩效沟通的目的很不清楚，说明公司对于绩效沟通的内容不够明确，绝大部分员工不清楚公司的绩效沟通目的，对于绩效沟

12、通的开展肯定会遇到很多问题。表2.1公司绩效沟通目的了解程度表沟通目的十分清楚一般清楚清楚不太清楚很不清楚人数310154816熟悉程度十分清楚一般清楚清楚不太清楚很不清楚图2.1公司绩效沟通目的了解程度占比图第二，沟通周期。根据数据统计，见表2.2和图2.2所示，认为公司绩效沟通周期合理的占比为27.1%,占四分之一左右，超过一半的人数认为公司的绩效沟通周期不合理，公司绩效沟通制定的沟通周期过长，不能短时间的评价一个人的绩效情况，缺乏时效性,这样就会导致员工工作不积极，没有热情。表2.2公司绩效沟通周期合理性表沟通周期十分合理一般合理合理不太合理很不合理人数613253810合理程度0.10

13、8065分合理一般合理合理不太合理很不合理图2.2公司绩效沟通周期合理性占比图第三，沟通内容。统计调查结果如表2.3、图2.3中显示：有45.6%员工认为沟通内容针对性不太全面，9.8%的员工认为沟通内容很没有针对性。说明公司制定的绩效沟通内容没有针对性，大部分员工认为公司沟通的内容没有实际意义，因此，在开展绩效沟通就会很困难。表2.3公司绩效沟通内容针对性表沟通内容十分针对一般针对针对不太针对很不针对人数81518429针对程度十分全面一般全面全面不太全面很不全面图2.3公司绩效沟通内容针对性占比图第四，沟通指标。统计调查结果如表2.4、图32.4显不：有49.9%员工认为沟通指标有不太全面

14、，25%的员工认为全面性，5.4%的员工认为沟通指标很没有全面性。说明公司制定的绩效沟通指标缺乏全面性，不能够完全的沟通员工的绩效，绩效沟通过程中就会造成员工的不满。表2.4公司绩效沟通指标全面性统计表沟通指标十分全面一般全面全面不太全面很不全面人数51323465十分全面一般全面全面不太全面很不全面图2.4公司绩效沟通指标全面性占比图第五，沟通结果。统计调查结果如表2.5、图2.5显示，只有6.5%的员工认为沟通结果反馈十分及时，一般及时的占比20.8%,认为不及时和很不及时占比分别为41.3乐8.6%,两者加起来接近一半的比率，说明公司在实行绩效沟通过程中，对绩效沟通的结果通知不够及时，很

15、多员工没有及时的收到沟通结果，这样很不利于下一次绩效沟通的推进。表2.5公司绩效沟通结果回馈情况表沟通结果十分及时一般及时及时不太及时很不及时人数61921388十分及时一般及时及时不太及时很不及时图2.5公司绩效沟通结果回馈情况图第六，绩效应用。统计调查结果如表2.6、图2.6显示，只有3.2%的员工认为绩效应用十分规范，一般规范的占比19.6乐认为不规范和很不规范占比分别为41.3%12%,说明公司在实行绩效应用方面，对绩效应用的范围不够规范，不能够设计到绩效的方方面面，不能完全的沟通员工的绩效。表2.6公司绩效沟通结果回馈情况表沟通应用十分规范一般规范规范不太规范很不规范人数318223811规范程度0.1200032十分规范一般规范规范不太规范很不规范图2.6公司绩效沟通结果回馈情况图第3章南昌贝壳房地产经纪有限公司绩效沟通中存在的问题虽然南昌贝壳房地产经纪有限公司已经开始重视绩效沟通在绩效管理中发挥的作用，但是在真正