【《S科技有限公司电话销售岗位的实习报告4900字》】.docx
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1、目录一、公司业务概况错误!未定义书签。(-)公司介绍错误!未定义书签。(二)岗位介绍错误!未定义书签。二、电话营销基本简介1(一)电话营销公司基本情况以及发展前景错误!未定义书签。(二)电话营销行业的优劣势2(三)电话营销所存在问题3三、电话营销过程中存在问题的解决方案4(一)设计电话销售流程提高办公效率4(二)培养专业化团队4(三)完善电话营销技巧4四、总结5(一)工作习惯5(二)职业态度6参考文献7关于在S科技有限公司电话销售岗位的实习报告一、公司业务概况11公司情况内蒙古S科技有限公司成立于2019年07月11日,注册地位于内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区金游城A座501号,法定代表人为苏雅
2、拉图。经营范围包括智慧软件开发;人工智能产品、环保节能产品的销售;信息技术服务,计算机信息技术领悟内技术开发,技术咨询,技术服务,技术转让,电子产品,自动化设备,计算机软件及辅助设备的销售,数据处理服务,广告服务,企业形象策划,市场营销策划,通讯工程。1.2岗位介绍公司设有很多部门,我主要介绍三个重要的职能部门:财务会计部门、人力资源行政部门、综合支撑部门。1财务会计部,财务部的主要职责是是掌管公司财务,公司各类账目收入支出,资金运营以及利润分配管理。2 .人力资源行政部。行政人事部的主要职责是是建立完善行政人事的工作程序,岗位职责。负责招聘,管理公司招聘网站信息,联系人员上门面试,培训以及一
3、切培训前的事宜3 .综合支撑部。综合支撑部的主要职责是外呼电话销售的部门。里面分为主管和员Io人员是最多的,普通员工的任务有三种:给广大运营商介绍产品的优惠信息、为有疑问的顾客提供优质专业的解答服务、对于有可能购买产品的顾客提供电话邀约从而达到销售的目的。主管则是给员工进行一些指导或是提出一些专业的意见可以更好地完成工作提高效率。二、关于电销的介绍目前来看,电销作为新兴的营销方式,因其成本低效益高已经远超了传统销售模式。电销团队是和呼叫中心团队一起发展进步的。随着新兴的电销模式高速发展,我们不得不面临一个问题,如何有效的维持电销的盛况。有过电销经验的小伙伴都知道,每一个公司的电销都有着其独特的
4、话术。而所谓的话术其实就是销售团队为了提高销售的成功率所制定的一种销售策略。但是电销的话术可不是单一无变的,面对不同的场景或者不同需求的客户时,我们可以灵活地转变话术以应对各种情况。客户的拒绝并不意味着销售的失败,有的销售都是从不断被拒绝开始的,我之所以选择这份工作是因为这份工作每天面临着不同的挑战。不同的客户有不同的拒绝理由,应该怎样去应付然后巧妙地解决这是个门道,更是需要去探索的事情。我相信每个销售人员都会有自己方法和处理问题的个性,按照自己擅长且熟悉的方式,将自己的成功率提高,增强自己的销售信心,不要畏惧,更不要轻易放弃,会让你在这条路上走得加坚定。2.1 电话营销公司基本情况以及发展前
5、景电话销售前景比如在保险行业还是比较吃香的。许多商界名人以前也都干过销售工作,到现在大大小小互联网公司,几乎所能用到的很多营销方式都是电话销售,目前的电话销售虽然不被众多人看好,一些评价也都褒奖不一,但是电销的发展潜力依旧很大。不过电销有着一个比较明显的缺点,那就是它的员工流动率相较于其他行业是较大的。其实和很多因素有关系,过几年可能会更好些。2.2电话营销行业的优劣势电话销售的发展历史是很长的。早在上个世纪70年代初,美国就已经出现了电话销售,一直发展到今天成为了重要的销售渠道。优势:电话营销相对于店内销售相比,电话销售是一种更现代化的营销方式和手段,它更快速及时,节省时间,多用于电话和客户
6、进行销售的模式,不用再东奔西跑,如果客户不方便当面销售时,那么此时电话销售可以轻而易举地解决这个麻烦。使用电话为销售人员腾出更多的时间,也可以避免因为客户因无法赴约而浪费时间,十分的便捷有效,更能提高销售效率,增加收益。劣势:1 .缺乏信息的表达能力.因为电话营销主要通过电话这一媒介进行营销活动,很多销售人员在给顾客介绍业务、推广活动时很难判断对方的反应,有些顾客也很难直接感受到销售人员所强调的重点。与面销相比较,电话销售无法把触觉、视觉等特性传达给客户,可能会影响电话销售最终的成果和降低工作效率。2 .容易被拒绝。我相信每个人都会接到过像移动保险这样的电话,刚开始可能只是礼貌拒绝,但对方经常
7、打来就会很厌恶,很反感,觉得自己被打扰甚至是骚扰。那么电话销售面临的除了这些,还有就是许多老百姓对于这个行业的误会认知,很多顾客对于电话销售人员的不信任,怕被骗上当,因为看不见销售人员,降低了顾客的心里压力,会让人更没有安全感,所以拒绝的也多。2. 3电话销售的弊端1 .电销的体系尚未成熟.电销作为呼入模式的销售,可能会在顾客忙碌的时候打扰到顾客,再加上近年来智能手机的相应屏蔽功能愈来愈健全,以及顾客对电销产品业务的信任度不够,总觉得是欺骗,人们还是更愿意自己去相对正规的营业厅办理或者获取。每天大规模拨打客户电话久而久之让客户觉得反感,客户信息的重复拨打,也会让销售人员错事订单。造成这一现象的
8、主要原因归根结底还是电销的一整套体系没有完善,里面还有细漏。比方说电销由于系统原因经常导致呼出电话和回访电话的矛盾,使得本来可以拿下的客户最终丢失了,销售的绩效降低,极大影响了电销工作者的工作热情。2 .没有重视专业人才,人员流动频繁。点小的业务量是非常庞大的,因此公司需要应聘大量的销售人员来完成这些业务。公司为了引进这些销售人员,就会降低录用的门槛。一来可以招到找到更多的人,二来可以降低销售成本,但是这明显有一个弊端就是招来的销售人员整体素质并不高。再加上社会和家里对电销的看不起,使得许多应届生对这份工作嗤之以鼻。所以公司就更难为电销招到高素质人才。3 .电话营销过程中缺乏策略性。企业有相当
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