2014年10月自学考试00910《网络经济与企业管理》试题和答案.docx

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1、2014年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题1 .精简人员实现任务和责任到人，有效地避免了推诿和扯皮现象，这体现了组织工作的哪项原则（B）A.统一指挥B.有效性C.集权与分权D.协调2 .人们习惯上把几年以内的计划称为短期计划（A）A.1年B.2年C.3年D.4年3 .企业战略管理的重点是（A）A.开发和培育核心能力B.开发关键产品C.提高管理者素质D.加大市场营销力度4 .被誉为“科学管理之父”的是（D）A.韦伯B.马斯洛C.法约尔D.泰罗5,夏普公司将其液晶技术应用于笔记本电脑、袖珍计算器、移动电话等领域并获得一席之地，这体现了核心能力的（C）A

2、.难模仿性B.不可交易性C.扩展性D.动态性6 .印刷、钢铁、肥料行业比较适合采用的战略是（C）A.重点战略B.差别化战略C.总成本领先战略D.价值创新战略7 .企业资源的价值可以从三个方面判断，即稀缺性、持久性和（C）A.持有性B.多样性C.可替代性D.耐久性8 .以不付费得到媒体的报道，达到宣传和推广产品或服务目的的促销方式称为（D）A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系9 .客户关系管理的业务操作管理子系统主要内容包括营销自动化、销售自动化和（C）A.营销活动管B.订单处理自动化C.客户服务与支撑D.呼叫中心自动化10 .可能导致多头领导，并极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是

3、（B）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制11 .二十世纪六七十年代以来，信息技术革命使企业面临严峻挑战，有些管理专家阐述这种全新挑战的理论是（A）A.3C理论B.4C理论C.3P理论D.4P理论12 .属于网上直接调查的方法是（C）A.利用搜索引擎B.利用电子邮件收集资料C利用网上问卷D.利用新闻组收集资料13 .当当网的销售渠道属于（C）A.B-BB.C-CC.B-CD.C-B14 .在产业市场上，最重要的促销方式是（B）A.广告B.人员推销C.销售促进D,公共关系15 .按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是（B）A.成本导向定价B需求导向定价C.竞争导向定价D.政府指导定

4、价16 .企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较大的市场份额的营销战略是（C）A.差异市场营销B.无差异市场营销C.集中营销D.网络营销17 .在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动被称为（B）A.流程再造B.市场营销C.企业运作管理D.企业组织管理18 .企业的定价方法主要有成本导向定价、能求导向定价和（D）A.行政导向定价B.政府指导定价C.市场行情定价D.竞争导向定价19 .除准时生产外，Jn也被称为（A）A.丰田生产模式B.本田

5、生产模式C.日本生产模式D.美国生产模式20 .按什么标准可把投资分为确定性投资和不确定投资（C）A.期限不同B.方式不同C.收益的确定性D.投资方向21 .把有关指标进行对比，用比率来反映它们之间的财务关系，以揭示企业财务状况的一种财务分析方法的是（B）A.对比分析法B.比率分析法C.综合分析法D.杜邦分析法22 .属于投资决策的静态分析法的是（B）A.净现值法B.净收益法C.内部收益率法D.杜邦分析法23 .人力资源管理的基本原则不包括（B）A.综合效率原则B.协调性原则C公平竞争原则D.激励原则24 .企业财务预测方法有定性预测法和（A）A.定量预测法B.趋势预测法C.因果预测法n平衡法

6、25 .根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是（D）A.基本薪酬B.奖金C.福利D.绩效薪酬26 .知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了知识管理的（B）A.信任原则B.交流原则C.共享原则D.积累原则27 .编码策略的核心是（C）A.人到文档B.规模效应UIT系统D.管理模式28 .知识管理的编码策略，又称为（B）A.隐性策略B.显性策略C.个人化策略D.共同策略29 .企业检查生产计划执行情况的重要依据是（D）A.能力平衡B.企业生产计划C.外包计划D.生产进度30 .企业文化可以划分为物质层次文化、精神层次文化和

7、（A）A.制度层次文化B.哲学层次文化C道德层次文化D.价值观层次文化二、多项选择题31 .发展型战略包括（ABCDE）A.集中发展型B.同心多样化C.纵向一体化D.横向一体化E.复合多样化32 .客户关系管理的产生背景有（ABCE）A.经营理念的需要B.企业管理模式更新的需要C.提高核心竞争力的需要D.企业领导的需要E.信息技术的推动33 .企业与客户互动的渠道有（ABCDE）A.电话交流B.呼叫中心C.网上交流D.电子邮件E.信件34 .竞争战略的三个基本类型是（ACD）A.差别化战略B.清算战略C.总成本领先战略D.重点战略E.放弃战略35 .人本文化可以表述为3P,即（ABD）A.企业

8、即人B.企业为人C.企业招人D.企业靠人E.企业裁人三、简答题36 .在网络时代企业面对的机遇有哪些？答：（1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求；（2）企业可以降低交易成本；（3）企业可以减少库存：（4）企业可以使合作竞争战略更便利地实施：（5）提高获取知识、应用知识的能力。37 .简述企业宏观环境的构成。答：（1）人口环境：（2）经济环境；（3）自然环境；（4）技术环境：（5）政治和法律环境；（6）社会文化环境。38 .学习型组织的特点有哪些？答：（1）组织成员拥有一个共同的愿景：（2）组织是由多个创造性个体组成的团队：（3）善于不断学习；（4）自主管理；（5）领导者的新角色；（6）建立知

9、识联盟。39 .简述网络营销的内容。答：（1）网上宣传；（2）网上市场调研：（3）网络分销联系：（4）网上直接销售；（5）网络营销集成。40 .谈谈人力资源管理活动的内容。答：（1）人力资源规划；（2）工作分析与设计；（3）人员选聘与录用；（4）员工培训与开发；（5）绩效管理；（6）薪酬管理；（7）安全与健康管理；（8）员工关系管理。41 .企业文化的特点有哪些？答：（1）民族性：（2）客观性；（3）独特性：（4）科学性；（5）动态性；（6）约束性；（7）辐射性。四、论述题42 .阐述供应链管理环境下物流管理的特点。答：（1）提高了物流系统的快速反应能力：（2）降低了物流系统的成本：（3）增进

10、了物流系统的无缝连接；（4）物流服务方式的多样化；（5）提高了顾客的满意度。五、案例题43 .北京移动CRM案例移动通信市场的普及率逐渐饱和，市场竞争异常剧烈，用户在网的平均年限变得越来越短,客户利润率也在逐渐降低已成为公认的市场典型现状。而前期建立起来的运营支撑体系各系统相对独立，系统间的共享不充分，较难提供透明化的服务，这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的挑战，这对于未来发展无疑是雪上加霜。在同质化竞争日趋激烈的今天，只有实现统一客户资料、统一渠道，实现了各系统之间的资源共享，提供给客户透明化、交互式、主动式的服务，实现服务水平质的飞跃，真正实现了“客户至上”的服务，才能在激烈的市场竞争

11、中赢得市场。针对移动运营市场这一现状，北京移动通过对原来业务能力水平现状的分析，提出现阶段市场变革迫切的重点集中在实施差异化服务、客户信息管理以及信息知识管理三个方面，而这三个方面是事关能否实现“客户至上”的服务理念。为了提高客户关系管理水平，在竞争中继续保持领先优势，北京移动在BOSS系统、BBOSS系统及分析型CRM系统等等系统建设的基础上，确立基于CRM整体规划的操作型一期系统工程的建设要求。这样，北京移动构筑了一个全力支撑企业运营的电信产品和服务，充分发掘日益丰富的客户资料，为客户提供更亲切的个性化服务，以树立良好的电信企业形象、提高客户的思诚度，从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。问题：(1)结合案例，谈谈客户关系管理应用系统的组成。答：业务操作管理；客户合作管理；数据分析管理；信息技术管理。(2)结合案例，谈谈实施客户关系管理的基本步骤。答：确立业务计划；建立客户关系管理项目团队：分析客户需求，开展信息系初建；明确企业应用需求；为客户关系管理不同级别系统设置优先级；选择适方案；组织用户培训；使用、维护、评估和改进。