中十冶对湾图沟煤矿物业常规服务方案[1].docx
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1、湾图沟煤矿物业常规服务方案鄂尔多斯市中十冶矿业有限公司湾图沟煤矿物业常规服务方案服务范围:办公楼、公寓、消防楼。一、办公楼:主要服务内容:外来人员登记接待、常规保洁服务、工程维修保养、会议服务等。(一)、接待服务1、接待时间:24小时2、接待主要内容:大厅设专人负责出入登记。对外来办事人员进行礼貌问询,联系被访部门是否接见。经被访部门同意接见后,告知来访人员填写“访客登记单”。访问结束后,被访部门在“登记单”上签字确认后,由来访者交回接待处留存。(二)、常规保洁服务:1、服务范围:大厅、走廊、步行梯、卫生间及办公室。2、具体内容及标准(见附件一)。(三)、工程维修保养服务:1、服务范围办公楼内
2、配电系统、给排水系统、供暖系统、土建及门窗工程等的日常维修和养护。2、工作职责保证办公区域内水、电、暖等设备设施正常运行,不出现跑、冒、堵、漏现象。(四)、会议服务接到会议通知后,会前对会议室进行清洁、布置,准备好会议用品,会中做好茶水服务,会后对会议室进行清洁。二、公寓:主要服务内容:公寓日常管理、日常保洁、工程维修养护。1、 公寓日常管理:建立公寓住户档案,接待住户日常报修,严格作息时间,解决住宿人员提出的合理需求等。2、 日常保洁服务:矿工宿舍、公共楼道、步行梯日常清洁,垃圾收集及清运等工作。(标准详见附件一)3、 工程维修服务:保证公寓内配电系统、给排水系统、供暖系统、有线电视、通讯等
3、设施的正常运行与维护。工程维修目标和控制措施见(附件二)三、人员增设1、办公楼:保洁员4人、前台接待3人、会议服务员2人;2、公寓楼:保洁员8人、公寓管理员2人;3、工程维修部:领班1人、电工1人、水暖工2人。附件一:(一)公共区域保洁清洁计划项目区域频率洗窗大厅内、外1次/月洗墙全部1次/年照明灯具清洁全部6次/年风口清洁全部6次/年大理石地面清洁大厅1次/天石材地面抛光走廊通道、卫生间1次/月大理石地面打蜡大厅1次/季度石材地面打蜡走廊通道、卫生间1次/季度高处除尘/彻底清洁走廊通道及大厅1次/季度高压冲洗地面及人行道1次/半年清洁家具公共区域、办公室1次/天卫生间日常清洁全部2次/天物面
4、擦拭、地面牵尘大厅巡视保洁物面擦拭、地面牵尘楼道巡视保洁彻底清洗办公室、多功能厅、会议室按甲方要求进行(二)公共区域清洁工作内容及标准程序标准地面清洁1、对公共区域地面进行彻底清扫;2、白天用牵尘器循环牵尘,维护地面清洁;3、牵尘地面按规定线路行进到终点时,抖清依附在牵尘上的灰尘;4、避开客户和客户聚集的区域,客户离散后,再牵尘;5、客户进出频繁容易脏的区域重点牵尘,并增加次数;6、遇下雪和雨天在公共区域进出口放置地垫,放置“小心路滑”告示牌。门厅清洁1、对门厅口标牌、墙面、门窗及台阶进行擦拭;2、对玻璃门窗的浮尘、指印、脏渍进行擦拭。公共区域家具清洁1、对公共区域内所有台、桌、凳、椅、茶几等
5、家具及烟具、灯具、标牌和指示牌、栏杆、立式烟筒、烟缸、台灯、服务台、公共区域、工作台进行循环打扫;2、对家具、标牌、栏杆、台灯进行循环擦拭;3、及时清倒立式烟筒;4、勤换客用烟缸、确保烟蒂不超过3个;5、茶几、地面有纸屑等杂物,及时拣起擦净。公共区域通道走廊房间门、通道门每口1次无灰尘、无污迹、无污垢、明亮洁净硬质地面巡视保洁无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净金属设施巡视保洁无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净镜子、玻璃巡视保洁无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净垃圾桶、烟缸巡视保洁垃圾不得超过桶身2/3处、烟头少于3个服务台巡视保洁无灰尘、无杂物、无印迹、光滑洁净家具、座椅巡视保洁无灰尘、无污渍、无印
6、迹、内外洁净标志、标牌每日2次无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净垃圾清运每日2次上、下午各清运1次,同时更换垃圾袋保持垃圾桶和运输工具内外洁净、无异味脚踢板、扶手每口1次无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭洁净门窗、边框每日1次无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净照明灯饰每周1次无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净消防设施每周1次无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净楼消梯防地面台阶每日1次无灰尘、无垃圾、无污迹、干净清洁扶手、护栏每日1次无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净标志、标牌每口1次无灰尘、无污渍、无印迹、光亮洁净门窗、边框每周1次无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净墙面、踢脚板每周1次无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭
7、干净消防设施每周1次无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净硬质地面巡视保洁无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净()清洁客用洗手间工作内容及标准程序标准准备1、备好清洁剂、毛巾、空气清新剂;2、检查皂液器、烘手器等设备完好情况。清洁1、按顺序擦拭清洁面盆、水龙头、台面、镜面;2、清洁恭桶及便池;3、擦拭厕所内门、窗及瓷砖、墙面;4、拖净厕所内地面:5、喷洒适量空气清新剂;区域清洁内容检查方式标准卫生间恭桶巡视保洁无污迹、无黄迹、无污垢、内外洁净清洁地面巡视保洁无杂物、无污渍、无水迹、光亮洁净倾倒垃圾巡视保洁垃圾不得超过桶体2/3处、内外洁净冲洗便池巡视保洁无杂物、无污迹、无异味、内外洁净地漏、下水盖巡视保
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