【《百世物流北京分公司运营人员培训问题与对策7800字》（论文）】.docx

《【《百世物流北京分公司运营人员培训问题与对策7800字》（论文）】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【《百世物流北京分公司运营人员培训问题与对策7800字》（论文）】.docx（12页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、百世物流北京分公司运营人员培训存在的问题与对策目录一、结论1（-）研究背景1（二）研究意义1二、相关概念和理论2（-）员工培训概念2（二）理论基础2三、百世物流北京分公司培训介绍及培训现状4（-）百世物流科技有限公司介绍4（二）百世物流北京分公司运营人员的结构5（）百世北京分公司运营人员培训开展5四、百世物流北京分公司运营人员培训存在的问题6（-）一线员工工作繁忙，无暇参与区域培训6（二）部门管理者对培训的目的不明确7（）培训课程更新较慢，缺乏新意7（四）培训缺乏合理科学的需求分析8（五）培训效果评估不够重视8五、百世物流北京分公司运营人员培训问题的对策9（-）企业开展多元化培训方式9（二）明

2、确培训目标，加强培训执行力9（）改善培训方法，增强培训兴趣9（四）完善培训需求分析，制定培训计划10（五）完善培训效果评估制度10结论11参考文献13一、绪论（-）研究背景如今，全球化已成为不可逆转的趋势，并且发展速度越来越快，包括人力资本在内的生产要素的跨国界流动也越来越快。企业的竞争已经从物质和财务资源等物质资本的竞争，转向以人力资本为主要载体的竞争。公司拥有一支优秀的人才团队，他们可以在激烈的市场竞争中获得一些友善的竞争力，从一支优秀的人才团队中获得奖金，并减少被市场淘汰的风险。为了推动市场竞争，所有公司都必须注意人才队伍的组建。员工培训I,是提高现有员工的素质和工作能力，组建人才队伍的

3、重要途径。（二）研究意义商业竞争实际上是对人才的竞争，加强人才团队的组成是业务发展的主要方式。建立人才团队有两种方法，第一种是以丰厚的薪水和福利从人才市场吸引高素质的人才，这在某种程度上是可能的，但并不普遍。当所有公司都在人才市场上竞争时，不可避免地会导致激烈的竞争并增加用人成本。因此，在所有公司的平均利润为零之前，有些公司的损失要大于其利润。其次，人才市场上需要聘用的人才只是短期或临时的紧急情况，最终新聘人员必须适应公司。毕竟，企业无法在短时间内替换所有员工。从这个意义上讲，组建有助于企业长期发展的人才队伍应依靠第二种人才队伍的建设方法，即通过员工培训提高人才队伍的素质。当前,对中国公司的员

4、工培训，尤其是对特定工业公司的员工培训的研究还不够。因此，本研究选择了百世物流北京分公司的员工培训作为研究对象，对于物流行业来说，发展越来越泛化和数字化，为寻求更长远的发展，只有通过培训提高员工的工作能力和利用好人才，才能够有利于提高企业竞争力。对于员工来说，在一定的程度上，培训可以使员工学习新的观念、知识和技能，逐渐的改善自己的工作能力，提高个人和组织的效益，从而根本上提高企业的竞争力。二、相关概念和理论()员工培训概念员工培训是指企业实施开展的一种有计划和有组织的干预行为，这种行为旨在提高员工的学习和工作能力，使得员工在知识、技能和观念上有所转变，该行为是一种学习的过程，目的是将学习的内容

5、与工作目标联系起来，促进个人与企业的共同发展。无论是要晋升的新员工还是即揩被替换的新员工，基层或高级职位都必须接受一些教育。培训是提高员工专业水平的最有效方法之一，这样也可以保证公司的发展，保证员工和公司的速度相同。员工培训是为了提高员工的专业素养，定性和综合能力，只有提高员工的能力，公司的管理能力，经营能力和服务能力才能在一定程度上相互补充。员工培训是任何公司的唯一途径，需要科学地计划和组织他们。员工需要在培训过程中感受到自己的进步，这样学习才能变得有效。在员工培训中，公司可以根据实际情况设置特定的培训I目标，要科学合理。在公司完成培训目标的同时，公司业绩的进步即将到来。(二)理论基础1终身

6、教育理论要想提高百世物流公司的核心竞争力，持续性的培训是重点，一直开展培训才能保证培训的效果和质量使人满意。1965年，UNESCO成人教育局局长保罗朗格朗在成人教育促进国际会议上，首次提出持续教育培训概念和终生教育概念。保罗教授表示终生教育是未来的大势所趋，它涵盖教育的方方面面，并且还在不断发展，每个方面和阶段都存在紧密的内在联系。员工培训同理，新知识、新问题、新工艺、新设备和新岗位等因素的出现都在僧加培训的需要，这说明培训不是短期的过程，而是不间断、可持续的过程。终生教育理论主要提倡以下几点：首先，教育应当在任何时间都能以合适的方式教育每个人；其次，终身教育是教育的母集，它包括所有类型的教

7、育和教育发展的各阶段；另外，现代社会需要更多的高素质人才，社会的发展选择了终身教育；最后，终身教育是未来教育的大趋势，它对于建立学习化社会和实现教育机会均等有着极大的推动作用。2.群体学习理论教育评估理论有很多。戈德斯坦从心理学的角度迸行了员工培训研究，形成了成熟的理论体系，系统地总结了教育评价与教育其他方面的关系，为教育评价理论的发展铺平了道路。效率评估模型主要包括四阶段模型，五阶段模型，RO1模型，C1Ro模型和C1PP模型。下图列出了常用的四步评估模型。评估层面名称评估内容实施方法优势劣势改进策珞第一层面反应层评估对培训的总问卷调查、小易开展，是最会出现以偏强调评价的（学员的反体印象，对

8、培组法,常运用法本、最普遍概全、主观性目的，争取配应）训的内容、数四分法衡量的评估方式强、缺乏理性合：课程评价学方法、讲之一的情况和讲师评价师、材料、设分离：多种方施、场地、程式I可时评估；序等的评价引导学员自第二层面学习层评估学员对于知运用所学解学员会感到压力过大会不同的培训（学习的效识和技能的答试题;当场更有压力，格打压员工积课程采取不果）掌握和吸收进行操作:专促自己学习，极性，可能出同的培训方程度业岗位的课对于讲师也现垂复教学法程需要学员提出改善方案并去执行有一定压力第三层面行为层评估培训后进行观察法，主可以直观反耗时耗力，问选择适合的（学员行为跟进，对学员管、同时、下映培训的效卷难以设

9、计课程;选择合的改变）经过培训后届客户时学果,获取领导和分发，员工适的时间开的工作行为员的评价以层支持，获取行为的影响展；充分利用和在职表现及他的自我学员的支持因素很多专业入士的的变化进行评价,需要借时间评估助评估量表来完成第四层面绩效层评估培训是否对通过一些企详细真实的需要较长时必沟得到领（培训产生组织发展带业组织指标数据可以打间才能得出导层支持得的效果）来积极作用；来衡量,比如消领导层的结果，福要评到之前的数培训是否对事故率、生产疑虑，从而加估者有一定据：结果要进企业的经营率、员工流动大对培训的的技术和经行详细分析结果产生直率以及投诉成本投入验，简单的数才能看出关接影响率等指标字对比不能联

10、和关联程代替分析度图1-1四层次模型三、百世物流北京分公司培训介绍及培训现状（-）百世物流科技有限公司介绍百世集团成立于2007年9月19日，是一家集快递、快运、供应链管理、末端服务、运力匹配、国际电商物流、物流金融等业务板块于一体的物流和供应链服务平台。2007年Johny创立了百世；2008年设立了28家分公司；2009年新增了仓储和软件服务；2010年、2011年收购汇通快运，发展快递网络，从而建立百世快递；2012年收购全际通成立百世快运；2013成立百世金融；2015年成立了百世店加和百世国际；2016年成立百世有货；2017年5月收购WOWO店。2017年9月20日9点30分，百世

11、集团在美国纽约证券交易所敲钟上市。百世集团作为全球智慧供应链服务商，凭借强大的技术平台和广阔的物流服务网络，高速发展，迅速扩大公司规模。截至2019年12月底，百世已在20个国家和地区设立公司并开展业务。百世集团结合互联网、信息技术与传统物流服务创造新的颠覆性商业模式整合中国庞大的物流行业，具备物流配送、仓储管理、包装、货代、供应链解决方案设计、咨询等服务能力。在智能化、科技化方面，百世投入大量资金升级自动化和智能设备，并凭借强大的自主研发能力，研发日处理交易数千万级的系统集群，有效提升服务水平和运营效率。百世的企业使命“智慧供应链，助力新零售百世的愿景“成就商业，精彩生活”。(二)百世物流北

12、京分公司运营人员的结构百世物流北京分公司运营人员一共22人，杭州运输7人，金华运输4人，台州运输3人，嘉兴运输5人，宁波运输3人。其中运输经理1位，区域负责人5位。大家基本都属于一线员工，每天都需要与客户、承运商、仓储人员打交道,对客户系统、仓储系统要知道数据如何查看，对运输系统要求必须会操作。因此,不管是系统操作培训还是项目现场操作流程的培训都尤为重要，同时集团总部为了使公司员工能够更全面的了解相关数据，规范系统操作，减少繁琐的操作步骤不断的更新系统，这使得百世北京分公司的运营人员的培训需求还是比较大。各区域运营人员占比杭州金华自州亍袭,嘉兴图31百世物流北京分公司运营人员构成图()百世北京

13、分公司运营人员培训开展百世物流科技有限公司在物流行业内具有一定的地位,公司的培训制度相对于市场中其他中小型物流企业较为完善，公司所开设的培训课程也比较多，且覆盖范围较广。例如：新员工入职培训，快递、快运、供应链、仓储等岗位一线员工的系统介绍及操作，现场类安全操作的培训，公司管理层如何管理自己底下的员工，日常工作中可协助办公的技能，如：方法论、微创新等。北京分公司运营人员主要涉及的培训有：新员工入职培训。每一位新员工加入百世大家庭，都需要参加公司组织的线上和线下的新员工培训。新员工需要先在E-1earnning系统中学习公司的企业文化、企业的发展、员工手册、财务知识、公司环境、安全方针等等，再参

14、加公司组织的职场魔方培训。线上的培训有助于员工了解百世的企业文化、企业使命、企业愿景，企业的规章制度，也了解自己所在部门、所处岗位的情况，对于日后需要掌握的岗位要求和技能有个大致的印象，以便更好的进行工作。线下的职场魔方培训是让员工明白自己日后的工作处于哪个阶段，有哪些协助处理事情的工具。相关运输系统的培训，如T8系统、MOUIItain系统、EM系统。T8系统是运营人员常用的系统，里面有订单管理、调度台、运单管理、承运商管理等界面，运营人员需要在这个系统里录入自己接收到的客户订单，并进行派车跟踪。Mountain系统是对T8系统内数据的总结及分析，帮助员工了解自己所负责项目的运营情况。EM系统是订单异常数据登记的系统，日常运输的订单如有异常，客服人员就会揩这一情况录入这个系统，督促运营人员协助处理异常直至闭环。四、百世物流北京分公司运营人员培训存在的问题百世物流作为大公司，公司的培训机制虽比较完善，且每月总部也会对各区域的培训记录进行核查，但不免还有一些漏洞是无法填补。通过问卷调查、咨询分公司HR等方法，收集了一系列数据。分析这些数据，可以得知百世物流北京分公司运营人员培训存在以下几个问题：(-)一线员工工作繁忙，无暇参与区域培训运营的一线员工