4s店处理事故暖心服务案例小故事.docx

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4s店处理事故暖心服务案例小故事保定轩之宝宝马4S店保定轩之宝宝马4S店案例：姓名:赵志明2014年8月4日7点多，赵经理在单位开完会后，由于外面下起了大雨，他赶去自家新房那边关窗户。在回家的途中，在朝阳北大街保定电台附近，看见马路中央停着一辆白色的BMW3系打着双闪。本着职业的敏感度，赵经理知道车肯定是出问题了。当时外边路灯不亮，雨还特别大，赵经理不顾这些赶紧下车。他冒雨敲开车窗，看到车里是-位中年妇女带着她儿子，看女士表情特别着急慌张，询问道：“车是不是出问题，有什么需要帮忙的吗？”听完女士的描述，赵经理冒雨把车解了P档推到了路边，他先是打开机盖检查后排除了发动机进水的可能，紧接着又从汽车里抽油查看油泵是不是被堵了，最后判断是燃油系统出了问题。当时女士有些不知所措，赵经理帮毫无主意的女士联系了4S店的拖车，把车拖到店里后才回家，赵经理一直都在冒雨做这些。第二天故障解除了，卢女士非常满意的把车提走了。“用心兑现承诺”，让客户切身体会到“悦常在驾无忧”的感受是保定轩之宝一直以来坚持不懈的努力方向。细节上，保定轩之宝尽量做到服务更细致，更贴心，更能为客户带来惊喜。