2021-2022年山西省大同市导游资格导游业务.docx

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1、2023-2023年山西省大同市导游资格导游业务学校:班级:姓名:考号:一、单选题（30题）1 .托马斯库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年A1845年D.1865年2 .第28题（）是导游服务的灵魂。A.坏解服务B.*网*务C曾通”势D.起送屐务3 .“至诚”是导游。应追求的最高境界。A.思想品质B.情操修养C.气质修养D.道德修养4 .下列旅游故障中属于重大故障的是（）。A.游客走失B.丢失钱物C.一般车祸D.集体食物中毒5 .导游人员在制订活动日程时应【】A.要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的

2、旅游目的B.要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C.要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同A. 6.提醒游客不要顶着饥饿在寒冷的野外旅行了解目的地寒冷的程度，提醒游客准备一些防冻的药物；提醒游客适当喝点烈酒抵御寒冷；提醒游客要勤换鞋袜，用温水泡脚；提醒游客在野外游览时要多走动，鞋袜不要太紧；提醒游客要多准备几双鞋，以备不时之需B. C. (DD.7 .在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品()。A.随身携带B.存放在旅行社保险柜里C集中保管D.存放在饭店保险柜

3、里我国现存面积最大的帝王官苑是【】A.颐和园8 .承德避暑山庄C.拙政园D.清辉园10 .台湾居民来往大陆通行证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，有效期为（）。A.1年B.3年C.5年DJO年11 .第46题旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（）。A育拒雄B酋允征司H从。或他成箕的见C.上求债XD.首允向他打HVV推12 .第37题社交距离是指距离在（）的区域。A.0-0.6米B0.米C.1-*de*ut13 .第42题参观庙宇、道观和教堂时，导游人员对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛等，应（）。A置之小片B税量淤励C.正川&D感不予F妙14 .全陪导游

4、人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作C执行签订的旅游协议D.根本利益一致15 .第26题9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游16 .人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物*就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。A.核心B.支配C纽带D.中心17 .一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。A.旅行社B.保险公司C旅游者D.旅游团18 .对

5、于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。A.认真倾听，尽量满足原则B,尊重合同，耐心解释原则C合理而可能原则D.请示汇报原则19 .在航空旅行途中，全陪应（）。A.帮助游客保管好贵重物品B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C.保管好游客的证件D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳20 .标记为1字的中国签发的签证为（）。A.普通签证B.礼遇签证C.旅游签证D.公务签证21 .在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。A.映衬B.比喻C.夸张D.引用22 .旅游者在某商店相中某一商晶，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应

6、该（）。A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买C.让所有游客陪同去购买D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去23 .在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中错误的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化24 .身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺。他可以【】A.不买票B.买儿童票C.买全票D.卧铺车厢空时可以不买票25.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。A.告之上车后由地陪直接

7、向客人说明并收取费用B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则26 .在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应()。A.与地陪协商解决B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理C.及时报告组团社D.向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动27 .小王乘坐某航班去旅行，所购的机票为经济舱机票，小王可免费携带的行李的重量为（）。A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克28 .铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起（）日内答复。A.10B.

8、20C.30D.6029 .带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定30 .不属于土家婚俗的是【】A.女儿会B.哭嫁C.讨口气D.陪十姊妹二、多选题（20题）31 .根据地陪导游服务规范,在旅游团人住饭店过程中,地陪协助领队（全陪）办理人住手续后还应为旅游者（）。A.介绍饭店设施B.核定活动日程C照顾行李进房D.协助处理入住后可能出现的问题32 .导游人员带团的特点

9、主要有（）。A.服务的主动性B.工作的随意性C环境的流动性D.需求与个性的差异E.服务的规范性33 .第67题为防止治安事故的发生，正确的措施是（）。A.提Ii曲客小要。私人兑换外币B.入住饭店时,建汉讷客蜜将物船陶9携带C.不要在公共场合拿出钱包D.极解讷客不曼将自己的房HsS便告诉跖生人34 .发生火灾事故时，导游人员应（）。A.立即报警B.迅速通知旅游团的全体旅游C.通过安全通道和电梯疏散旅游者D.引导旅游者自救E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场35 .劝说的主要形式包括（）。A.诱导式劝说B.迂回式劝说C.暗示式劝说D,微笑式劝说36 .信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（）。

10、A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地区用卡37 .领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A.领队证B.护照及（团队）签证C.团队名单D.机票38 .第59题旅游团队导游服务集体合作共事的基础表现为（）。A.有共同的工作对象B.有共同的任务C.有共同的努力目标D.有共同的利益39 .第52题下列哪些（）属于限制进出境的物品。A.国家货币B.文物C中药材D.录像带40 .第69题希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。A.公安机关B.我闰公安局出入境管理处C.我国外交代在机关或蚀第机关D.外2部授权的乳他鼾外机关41 .在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点

11、中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“之最”42 .地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。A.回顾当天的活动B.调整时差C沿途风光导游D.宣布次日活动日程43 .如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救B,保护现场，立即报案C迅速汇报D.写出书面报告44 .为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。A.电梯B.转移路线C安全楼梯D.安全出口45 .第65题丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。A.遗失证明B.身份

12、证C.旅滋团接恃口划D.报失证明46 .导游方法的运用原则是（）。A.针对性原则B.不变性原则C.灵活性原则D.计划性原则E.随机性原则47 .导游人员的身心健康包括（）。A.思想健康B.心理健康C.身体健康D.头脑冷静48 .导游工作的特点有（）。A.独立性强B.复杂多变C脑体高度结合D.要面对各种物质诱惑和精神污染49 .小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务B.午餐C.早餐D.参观游览项目50 .导游服务集体协作共事的方法有（）。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C建立友情关系D.彼此尊重，相互学习，勇担责任三、判断题（20题）51机票一旦售出便不能退票。（）A.否B

13、.是52 .外倾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有较多的灵活性。A.是B.否53 .青年旅游者的个性心理和行为表现有好表现、冲动、爱热闹。（）A.是B.否54 .日本旅游专家土井厚认为：“任何行业都有代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”（）A.是B.否55 .导游的动作、姿态、风度是仪态方面的表现。（）A.是B.否56 .在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。（）A.是B.否57 .我国少数民族人口分布在地域上呈现“大杂居,小聚居”的特点。【】A.是B.否58 .当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）A.是B.否59 .

14、导游讲解的内容如果可浅可深、可长可短、可断可续，就会降低导游的服务质量。OA.是B.否60.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。（）A.是B.否61 .A.是B.否62 .当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）63 .游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。()A.否B.是64 .导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()A.是B.否65 .唐玄奘大唐西域记中记载，致敬之式，其仪九等。()A.是B.否66 .用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。OA.是B.否67 .退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()A.是B.否68 .根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()A.是B.否69 .狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。()A.是B否70 .对于冻伤出现的水泡，应先把它弄破，然后涂上消炎药。（）A是B.否四、填空题（5题）71 .72 .英国人于年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。73 .是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。74 .75 .参考答案1B2 .A3 .D4 .D重大故障是指严重危害旅游活动正常进行，给旅游