香河碧盛家园交房方案.docx
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1、香河碧盛家园交房方案一、活动主旨目 的:顺利实现房屋的交接工作、为二期开发树立良好的口碑,从而带动二期的销 售,提高XX香河盛世的品牌影响力和社会美誉度,对部分二期意向客户达 到促进成交的作用。活动主题:“热烈欢迎碧盛家园一期业主顺利入住”、“欢迎回家”针对人群:碧盛家园项目一期成交客户时 间3 2010年6月底地 点:碧盛家园售楼处二、活动方案总内容:根据项目将活动阶段划分为三个阶段:前期准备阶段、现场交房阶段、后期维护处理阶段。(-)前期准备阶段 置业顾问对交房客户通知及提醒沟通客户带其相应证件、金额、物品等准备工作、交房时间确定 开发公司准备:单体工程竣工验收(备案)、配套工程竣工验收、
2、综合验收、相关 手续完备等相关准备 物业公司准备:物业公司的接管验收工作、准备交接资料、准备交楼时的资料、协 调水、电、气、强弱电的开通等相关准备 交房活动现场人员的确定、岗位职责的划分、及危机情况的处理准备 相关物料准备 其他准备工作(二)现场交房阶段1 .向客户发送入伙通知书2 .客户到交楼手续办理迎接处,现场签到确认业主身份3 .提交相应款项 确认房屋实测面积、交纳房屋尾款、面积补差 签署房屋交接书,发放准予入住通知书 交纳物业管理费以及各项代办费用(有线电视费、水费、电费、煤气费) 填写业主资料卡,签署住宅使用公约 领取钥匙邮箱,填写物品签收单 介绍小区入住须知4 .完成验证交款签约5
3、 .由交楼服务大使陪同业主至验楼办理处6 .由服务大使接待(工程服务与交楼服务) 填写质量整改单 双方确定质量整改单完成时间,签字确认 填写钥匙委托单,委托质量整改钥匙7 .由工程服务大使将质量整改单转至质量整改处8 .质量整改处整理业主委托钥匙以及质量整改单9 .根据质量整改单内容及完成日期进行修改10 .整改完成后进行自我验收11 .质量投诉及投诉问题的处理()后期维护处理阶段 客户质量投诉处理及发馈过程 相关质量整改单完成情况沟通处理 物业服务情况处理 其他争议情况三、整体活动流程四、活动细节注意事项1、交楼场地环境布置,诸如拱门、空飘、横幅、彩旗、灯笼、鲜花、花篮等;交楼期间空 调要正
4、常开启,温度适宜。2、业主自驾车的临时停车位、停车场管理。3、市场部负责,售楼处、物业配合设置“休息区”,向业主免费供应咖啡、茶点、饮料、 小食品等。4、可以联系一些家私、家居用品供应商、装修公司等相关公司的优惠促销展。5、办理完收房手续的业主,可获得公司赠送的礼品。建议为每户业主准备一套房屋清洁用具,如:墩布、水桶、木地板清洁布等成套用具, 平均每户的费用在IOO元左右。6、设立物业服务意见箱,物业为客户设立联络站。7、现场可播放一些柔和、轻快的音乐。8、工作人员热情服务、认真负责,创造良好的交房氛围。9、将客户按批次分别交房,将情绪激动及较难处理的客户放在较后,有专人针对其心理特 点进行处
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