阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家营销运营部门+语音专项客服岗位.docx

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1、阿里云客服认证考试及答案商家云客服前置课程商家营销运营部门+语音专项客服岗位商家云服前置课程-商家营销运营部门单选题(1/10)本题分值：10分1 .装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案：C单选题(2/10)本题分值：10分2 .生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4 .520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题(5/10)

2、本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题(6/10)本题分值：10分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值：10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案：ABCD不定项选择题(8/10)本题分值：10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，

3、以下说法正确的是？AT31T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些?A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）判断题（1/50）本题分值：2分1.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：BA不具备B具备单选题(2/50)本题分值：2分2,请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答案：BA可以B不可

4、以单选题(3/50)本题分值：2分3 .语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？参考答案：BA否B是单选题(4/50)本题分值：2分4 .请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps(建议IOOMbps)参考答案：BA不符合B符合单选题(5/50)本题分值：2分5请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？参考答案：AA没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了C是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：BA我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方

5、式来了解自己感兴趣的话题B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告单选题(7/50)本题分值：2分7,语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？(若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦)参考答案：DA是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合单选题(8/50)本题分值：2分8.请问您的普通话水平如何？参考答案：CA我的普通话不太标准，但我正在努力提升B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准单选题（9/50）本题分值：2分9,请问您是否

6、愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：AA愿意B不愿意单选题（Io/50）本题分值：2分10,语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案：AA30小时以上B15-30小时C15小时单选题（11/50）本题分值：2分11 .请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求,可以参与报名吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（12/50）本题分值：2分12 .请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？参考答案：BA报名成功后24小时内B报名成功后2小时内单选题（13/50）本题分值：2分13,请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑

7、进行过检测？参考答案：DA是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B是的，我进行过检测，不符合要求C没有，我还没来得及进行检测D是的，我进行过检测，各项都符合要求单选题（14/50）本题分值：2分14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：AA我想报名语音专项客服岗位B一直报名不成功，想试试看能不能成功单选题（15/50）本题分值：2分15,请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：AA有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公单选题（16/50）本题分值：2分16,请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：BA不需要面试B需要面试单选题（17/50）本题分值：2分17,请问您

8、平时是否有本职工作？参考答案：BA我有本职工作，且本职工作较忙碌B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项）单选题（18/50）本题分值：2分18.请问如果电脑系统不是windows1011及Mac（10.15版本以上）,是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：AA不可以B可以单选题（19/50）本题分值：2分19,请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：BA云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在A定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精

9、灵的智能A1音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。单选题（20/50）本题分值：2分20.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？参考答案：AA愿意B不愿意21,请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？参考答案：BA影响B不影响22,请问如果电脑是WindOWS11系统，可以报名语音专项客服吗？参考答案：BA不可以B可以23.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？参考答案：BA没有，我还不了解什么是【专项客服】B是的，我已经通过微博、小程序内

10、的课程进行过详细了解24,本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽10MbPs、延迟70ms、抖动50ms、丢包0.05%、电脑CPU主频2.0GHZCPU核心数=4、内存8GB、操作系统Windows1OWindows11MaC（IO.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，请问您是否已进行检测？参考答案：BA暂未进行检测B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求单选题（25/50）本题分值：2分25.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？参考答案:AA不可以B可以26,请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？参考答案：BA我平时买东西比较少，目前还不够

11、了解B我是一个购物型选手，非常了解平台规则27 .请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？参考答案：DA手机淘宝绑定的手机号码B个人银行卡绑定的手机号码C支付宝账号绑定的手机号码D在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码28 .请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？参考答案：AA需要B不需要29 .目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，请问您周末是否愿意参加兼职？参考答案：BA我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职B愿意，我周末时间非常充足30,请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？参考答案：BA不需要B需要3

12、1 .请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验?参考答案：DA半年以上B不要求客服经验C一年以上D3个月以上32 .请问您是否认真学习过专项客服的课程？参考答案：BA不是，我还没学习B是的，我已经认真学习过33 .请问您是否有过3个月以上的客服经验？参考答案：BA客服经验时长低于3个月B有3个月以上客服经验34 .请问专项客服的面试，需要露脸吗？参考答案：AA不需要B需要35,请问您工作日可投入到兼职的时间是？参考答案：AA每天3小时以上B每天1-3小时36,请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？参考答案：BA有可能，看我到时候是否有时间B不会37,请问您以前是否做过

13、客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）参考答案：BA没有做过B是的，做过38,语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？参考答案：BA错B对39 .请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺？参考答案：AA没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择此项）B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺40 .请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名语音专项客服岗位。参考答案：CA我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服B我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适C可以，我以前就做过语音客服相关岗位41,请

14、问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？参考答案：BA没有，我也不打算买B是的，我家里有耳麦42,语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败“，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？参考答案：BA不了解B了解43 .请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求,您是否愿意参加？参考答案：BA不愿意，我不想跟单B愿意，我了解该规则44 .请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？参考答案：BA不需要B需要45 .请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？参考答案：CA加他人好友B找人提问C查看公告46,请问语音专项客服的选班时间是几点？参考答案：AA0：00-1：00&7：00-24：00B0：00-1：00&8：00-24：00C8：00-24：00D7：00-24：0047,请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试,等检测完毕再进行一次性考试完成哦。参考答案：BA我还没来得及进行检测B是的，我已经进行检测48 .请问语音专项客服的培训时间约10天,您是否接受？参考答案：BA不，时间太长了B是的，我接受49,请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？参考答案：BA可以，手机号码随时可以修改B不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重