阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门.docx

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1、阿里云客服认证考试及答案商家在线客服商家在线客服天猫活动部门+商家营销运营部门阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题(1/10)本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题(4/10)本题分值：10分4 .聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分

2、值：10分10,关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。答案：AC单选题（1/10）本题分值：10分1 .不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题(2/10)本题分值：10分2 .汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4 .关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下一付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5

3、,物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是?A选品-拍下付款-发货-确认收货B拍下.付款-发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题(1/10)本题分值：10分1物流时效表

4、达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题(7/10)本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题(8/10)本题分值：10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题(10/10)本题分值：10分10

5、.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容?A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题(1/10)本题分值：10分1,装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案：C单选题(2/10)本题分值：10分2,生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题(5/10)本题分值：10分5.子账号又称之为？

6、A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题(6/10)本题分值：10分6,新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值：10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案：ABCD不定项选择题(8/10)本题分值：10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT31T2B前3

7、1天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题(10/10)本题分值：10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题(1/10)本题分值：10分1SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢?A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题(8/10)本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售BSKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题(6/10)本题分值：10分6,淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD商家营销运营部

8、门十天猫活动部门单选题(1/10)本题分值：10分1 .装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案：C单选题(2/10)本题分值：10分2 .生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4 .520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题(5/10)本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题(

9、6/10)本题分值：10分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值：10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案：ABCD不定项选择题(8/10)本题分值：10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT31T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答

10、案：AE不定项选择题(10/10)本题分值：10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些?A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题(1/10)本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题(4/10)本题分值：10分4 .聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题(7/10)本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C

11、店铺单品团D店铺团&智能主题团不定项选择题(10/10)本题分值：10分10,关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。答案：AC单选题(1/10)本题分值：10分1 .不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题(2/10)本题分值：10分2 .汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4 .关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下一付款-发货-确认收货B拍下-付

12、款-发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉单选题(6/10)本题分值：10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下付款-发货-确认收货B拍下.付款-发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉

13、答案：B单选题(1/10)本题分值：10分1物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题(7/10)本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款不定项选择题（8/10）本题分值：10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门的全部内容，仅供参考。