电商新媒体运营（直播）现代学徒制项目技术方案和项目实施方案（纯方案62页）.docx

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1、响应目录1. 1.售后服务承诺书21.2. 售后服务方案41. 3.培训方案61.4. 测试、试运行和验收方案81. 技术方案和项目实施方案141.1. 项目建设方案141.1.1. 1.1.建设背景141.1.2. 建设意义141.1.3. 推荐安装环境141. 1.4.系统介绍151.2. 产品介绍161.2.1. 直播电商实战运营平台161.2.2. 电商直播套装261.2. 3.户外短视频直播套装311.2.1. 电商直播产品资源包341.2.5.电商直播实战师资培训服务351.2.6.直播平台运营技术支持服务401.2. 7.图形工作站461.3. 8.课桌471.4. 项目实施方案

2、481.4.1. 平台系统概述481.3.2.项目实施管理过程SO1. 4.质量保证561.1. 1.参与制订和评审项目的软件项目计划、标准和规程561.4. 2.制订项目SQA计划561.5. 3.评审工作产品561.6. 4.过程审核571.7. 5.SQA报告机制571.8. 6.风险管理约定581. 5.安全性和数据灾备方案591.5. 1.系统安全性591.6. 2.灾备概述601.5.3.系统软件数据备份601.5.4.应用软件数据备份621. 5.5.应用数据备份621.1. 售后服务承诺书致：:若我司有幸中标，我司将针对本项目提供优质的售后服务，具体售后服务内容如下：1、合同签

3、订期：自成交通知书发出之日起7个工作日内。2、交付使用期：自合同签订起7个工作日安装调试完毕并交付使用。3、交付地点：广西南宁市采购人指定地点。4、质保期：自交付验收之日起1年。5、技术支持的方式包括：现场维护、电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务等，并能7X24通过远程、上门服务、电话、E-mai1等方式为用户提供终身完善的售前和售后技术咨询服务。6、驻场人员：我司向采购人保证驻场运维人员组织的稳定性，在质保期间，我司不会抽调项目组成员。在本项目结束前，参加本项目的人员变动必须取得采购人同意，并立即安排拟订候补人员予以补充。采购人保留拒绝我司人员变更要求的权利。（1）采购人有对我司所提供

4、的驻场人员进行面试的权力，对于不满足采购人要求的人员，采购人有权要求我司无条件的更换人员，且不能影响项目进度;（2）我司驻场人员服务期间离职须提前一个月向采购人提出申请，经采购人批准且完成相关工作文档交接后方可更换，确保驻场岗位人员的工作稳定性；（3）根据采购人需要，不仅限于本所属系统维护，我司运维人员需服从采购人工作调整和安排；（4）我司驻场人员按照采购人管理要求，佩戴工作证，遵照考勤、绩效考核要求执行（备注：所需费用由我司自行承担）。7、为保证采购人能够及时得到相应的技术支持服务，我司在整个质保期间及时响应和解决采购人的服务请求。紧急事件单，我司在10分钟内响应，4小时之内解决。高优先级事

5、件单，我司在20分钟内响应，8小时之内解决。中优先级事件单，我司在40分钟内响应，24小时之内解决。低优先级事件单，我司在60分钟内响应，48小时之内解决。8、我司在响应文件中提供详细的服务计划。在服务计划中要从服务内容、服务方式、服务体系、服务承诺等方面进行明确的说明，服务方式包括电话、互联网、E-MAI1、现场和定期巡检、免费服务受理电话等方式。9、我司在签订合同后的5个工作日内向采购人指定账户交纳成交金额的5%作为质保金，采购人在收到质保金后5个工作日内向我司支付成交金额的30%作为预付款，货物类项目安装调试完毕并通过采购人验收后，采购人向我司支付成交金额的70机质保金于项目完成一年服务

6、期后，经采购人验收合格后退还我司，期间不计利息。1.2. 售后服务方案售后维护人员情况序号专业姓名学历资质1内燃机教授2机械电子工程教授3程序设计博士4机械设计硕士5程序设计硕士6机械设计硕士7电气安装本科8电气安装本科7售后支持本科8售后支持本科我司向采购人保证驻场运维人员组织的稳定性，在质保期间，我司不会抽调项目组成员。在本项目结束前，参加本项目的人员变动必须取得采购人同意，并立即安排拟订候补人员予以补充。采购人保留拒绝我司人员变更要求的权利。（1）采购人有对我司所提供的驻场人员进行面试的权力，对于不满足采购人要求的人员，采购人有权要求我司无条件的更换人员，且不能影响项目进度;（2）我司驻

7、场人员服务期间离职须提前一个月向采购人提出申请，经采购人批准且完成相关工作文档交接后方可更换，确保驻场岗位人员的工作稳定性；（3）根据采购人需要，不仅限于本所属系统维护，我司运维人员需服从采购人工作调整和安排；（4）我司驻场人员按照采购人管理要求，佩戴工作证，遵照考勤、绩效考核要求执行（备注：所需费用由我司自行承担）。售后服务应答机制为保证采购人能够及时得到相应的技术支持服务，我司在整个质保期间及时响应和解决采购人的服务请求。紧急事件单，我司在10分钟内响应，4小时之内解决。高优先级事件单，我司在20分钟内响应，8小时之内解决。中优先级事件单，我司在40分钟内响应，24小时之内解决。低优先级事

8、件单，我司在60分钟内响应，48小时之内解决。后续技术支持和维护能力售后服务内容1、合同签订期：自成交通知书发出之日起7个工作日内。2、交付使用期：自合同签订起7个工作日安装调试完毕并交付使用。3、交付地点：采购人指定地点。4、质保期：自交付验收之日起1年。售后服务方式售后方式包括：现场维护、电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务等，并能7X24通过远程、上门服务、电话、E-mai1等方式为用户提供终身完善的售前和售后技术咨询服务。售后服务电话：E-mai1:1.3. 培训方案交付后，我公司按照采购人要求组织组织采购人及相关人员进行培训，培训的费用由我公司负责。我公司根据招标人实际需要组织现

9、场培训I,现场培训在设备安装调试完成后由我公司派有经验的工程师在招标人现场举行。主要内容包括操作培训、运行维护培训、应用功能培训等。对于我公司在本项目中提供的所有硬件、设备、软件系统，培训方案包括培训目的、培训时间安排、人数、次数、教材编写（列出培训教材基本内容）、培训课程（包括课程介绍）、培训师资情况（包括教师简历）、培训组织方式等，培训课程至少包括系统组成、系统（设备）原理、操作培训、运行培训、维护培训和检修培训等。我公司将根据验收检验的不同阶段，免费派技术人员前往采购人指定地点培训I。在培训中，按人员职能进行有针对性的培训I。根据人员不同职能划分为二类：面向平台运行和维护管理培训与面向操

10、作人员的使用操作培训。项目培训内容基础培训相关产品的使用、维护和保养等方法；（以使操作人员具备独立进行操作、故障处理、日常测试和维护保养等工作的能力为目的）。系统业务功能培训系统业务流程培训。系统业务功能培训。系统总结根据培训效果和各子系统使用情况就突出问题进行详解,并对整个培训进行总结。培训考核根据各自培训内容，提供相应考题。跟踪指导完善的用户使用和系统管理员手册；方便快捷的联机帮助，通过开发单位全面技术支持、系统管理员继续指导。根据项目特点，建议针对不同层次（角色）人员使用操作，开设相应的领导培训班、各部门信息联络员培训班、普通员工操作培训班等，为不同群体提供系统化、定制化和有针对性的培训

11、，以适应不同层次培训需要。1、培训对象：主要针对使用的所有操作人员和参数配置人员。2、培训目标：能够基本掌握与其在应用系统中的角色相应的系统操作的基本流程、步骤和注意事项。3、培训方式：建议采取分批、集中式培训。将开设相应的员工操作培训班，安排专门的培训。4、培训时间及地点在项目验收完成和系统正式上线运行后，根据安排开展培训，培训训时长、具体参与培训的人员及培训地点由甲方决定。1.4. 测试、试运行和验收方案测试工作准备为保证项目的质量，虚拟训练系统开发项目将成立专门的项目测试小组，在项目经理的统一领导之下，完成本次项目的测试工作，首先，在项目开始时，测试小组要完成测试的准备工作，测试准备工作

12、的重点主要包括以下几个主要方面:对整个项目情况进行调研与了解，以熟悉整个系统的整体架构和实现功能等相关情况，制定出初步的测试计划；确定测试管理工具的实施方案，对测试管理工具根据项目的特点进行合理规划；包括根据各个项目子系统的特点，制定相应的缺陷跟踪方案、版本提交计划等。保证测试人员的到位，并对测试人员进行测试管理工具和测试相关基础技术的培训，要求相关系统测试人员先进行相关系统体系结构和功能的了解，为后期的设计测试用例奠定基础。软件开发测试本项目采用的测试种类包括：模块测试、功能测试、性能测试、分系统测试、全系统测试、容量测试、压力测试、灾难恢复测试等。在进行测试前，需要编写详实的测试方案，其中

13、包括测试时间安排、测试准则、测试用例、测试范围、测试目标、测试人员、出错处理流程及处理结果等内容。在测试窠例中应包含对异常情况处理的测试，如数据不全、数据类别有误、数据不合法等。各种类型的测试都是采用循环往复的“测试一改进”操作，以确保问题得到完整、充分的解决的过程。模块测试每个应用程序模块完成后，进行模块测试。模块测试的目的在于通过大量、反复的测试,尽可能地捕获程序编写时的编码及应用处理上的错误，并加以改正，使程序编写时的错误在这一测试环节得到控制。功能测试功能测试是对项目实现的功能进行测试。功能测试可细分为：独立测试和连续测试两部分。独立测试是将本项目开发实现的功能一一进行独立测试。在测试

14、过程中，将针对每一个功能制定相应的测试个案，进行严格的功能测试。如测试结果与实现要求不符，将由开发人员进行改进及完善，最终达到功能要求。测试中发生问题时，编程人员会改动程序以便解决问题。系统将在修改后进行重新测试。此时其进行的测试不仅针对改动部分，还应对原已通过独立测试的部分进行重新测试。性能测试系统的性能是一个很重要的参数，本项目所指的系统性能包括系统的效率、响应时间及处理能力。在测试中，为每个应用设置响应时间、处理速度量度，评估系统的最高处理能力，在发现系统的性能不满足要求进，需进行相应措施对系统的性能进行调整。分系统测试针对各个分系统，根据不同的测试方案，按照测试方案中的测试步骤进行测试

15、，进行测试结果分析，得出测试结论，对分系统的配置给出建议意见。最终对每一个分系统做出一个分系统测试报告，主要内容为测试结果，结果分析，建议。对系统功能、性能、安全、可靠和扩展等每一方面都需有明确的结论和意见。全系统测试在分系统测试完毕的基础上，对整个硬件平台进行测试，主要针对各分系统的结合部，以及总体功能。与分系统测试方案一样，全系统测试也是根据测试方案按照测试方案中的测试步骤进行，最终做出系统测试报告，主要包含：系统功能、性能、安全、可靠和扩展等各个方面能否达到设计要求的结论，出现问题,建议解决问题方案。容量测试项目在投产前，建议进行容量测试，以找出项目投产后可处理的最大处理容量，确保能够平滑地过渡或避开业务处理高峰期。与此同时，通过对业务处理高峰期时系统硬件资源情况的占有量的获取，能够有效地调配系统资源。通过容量测试，得知系统承载量，并结合业务发展增长量，可以推算出需要更换