广东电网XX地区充电设施月度运行报告.docx

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1、中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERGRID广东电网有限责任公司XX地区充电基础设施月度运行报告磴剧回运行时段2023年10月01日-2023年10月31日运维单位编写人审核人目录1 .充电基础设施数据总体情况21.1 XX供电局充电桩投运使用情况21.2 广东电动XX地区充电桩投运使用情况22 .客服工单总体情况23 .充电基础设施巡视总体情况33.1 巡视工作情况汇总43.2充电设施故障情况分析43.2.1设备故障问题43.2.2非设备质量问题53.2.3发现充电桩故障的方式错误!未定义书签。4.充电基础设施运维总结64.1充电基础设施月度巡视汇总64.2运维过程中需要改善的地

2、方74.3各厂家配合情况71 .充电基础设施数据总体情况1.1XX供电局充电桩投运使用情况桩类型桩数量运行中停运可用率当月在线率当年平均在线率直流桩652645798.93%99.64%交流桩615614199.84%99.51%合计12671259899.39%99.59%备注：可用率=可用桩/总桩数1.2广东电网能源投资有限公司充电桩投运使用情况桩类型桩数量运行中停运可用率当月在线率当年平均在线率直流桩1401182784.29%99.32%交流桩31311100%99.78%合计1711492887.13%99.41%备注：可用率二可用桩/总桩数1.3广东电网电动汽车有限公司充电桩投运使

3、用情况桩类型桩数量运行中停运可用率当月在线率当年平均在线率直流桩1831830100%99.79%交流桩96960100%99.64%合计2792790100%99.55%2 备注：可用率二可用桩/总桩数3 .客服工单总体情况10月份共收到南网电动热线工单153宗，比9月份多了8宗，未办结工单1宗（已回复，因疫情管控或数据延迟统计导致），闭环率99.34具体工单类别见下表。本月投诉工单比9月份多了1宗，9月份客服工单故障报修类有14宗属于平台故障，占比9.15%,13宗是小程序无法结算订单，平台方面本月少有退步，故障报修类有88宗属于桩体故障，占比57.51%,均是频繁跳枪、其他桩体故障、功率

4、不稳、锁枪等故障，充电桩的质量品控仍有很大的提升空间，投诉工单中有2宗是油车占位，1宗都是电车占位，充电车位占位问题本月虽有改善但还需需要相关措施来解决，9月份未闭环工单为1宗（已回复，因疫情管控或数据延迟统计导致）。工单类型09月工单数10月工单数环比增长故障报修1141259.64咨询查询121958.33投诉26200费用问题173-82.35总计1451535.51客户工单对比故障报修5045403530252015105076J849210IIJJ4*I100I00I1APP无法结算订单TCU其他故障黑屏或破损TCU显示网络离线电度常充速异频繁跳枪其他桩体故障充电桩未通电停按急被锁枪

5、头线坏枪枪损二维码不可用程无结订准小序法算单求和项9月01011344250231015求和项10月176158944401620134 .充电基础设施巡视总体情况5 .1巡视工作情况汇总本月我司组织巡视XX供电局充电站点共227个，充电桩总数量1267台；巡视广东电网能源投资有限公司及广东电网电动汽车有限公司充电站点共74个，充电桩总数量450台；累计开展充电桩巡检6868次，巡视到位率100%（每台桩巡检一次为1,如一台桩一个月巡检四次，累计巡检次数为4）。巡查过程中发现充电设备异常的总数量121台，其中：南方电网37台，许继11台，长园深瑞3台，电科院3台，烟台东方4台，科陆电子27台，

6、科大10台，鲁能12台，和顺电气3台，国电南瑞11台。异常充电设备已处理82台，未处理39台，其中未处理的有:电科院0台（故障是：本月暂无故障）。南方电网10台（故障是：屏幕进水、接触器故障、模块故障、枪头压杆故障）。许继电气1台（故障是：辅助电源故障）。山东鲁能2台（接触器故障、避雷器故障）科大智能5台（故障是：屏幕损坏、枪压杆损坏、电子锁故障）。国电南瑞3台（充电枪故障、保险丝烧毁）。东方电子2台（枪头损坏、屏幕故障）和顺电气0台（故障是：本月暂无故障）。科陆电子14台（故障是：模块故障、屏幕故障、充电枪故障）。南方电力0台（故障是：本月暂无故障）。长园深瑞2台（故障是：模块故障）。6 .

7、2充电设施故障情况分析3.2.1设备质量问题设备故障问题共15个，故障问题涉及10个充电桩供应厂家，其中充电桩故障原因包括充电模块故障（25个），辅助电源（1个），接触器故障（5个），避雷器故障（4个），充电枪故障（32个），开关电源故障（16个），主板故障（18个），显示屏故障（7个），电子锁故障（3个），TCU故障（1个），电表（1个），微动开关（3个），南方电网、科大智能、科陆电子的故障率较高。设备故障问题353.2.2 充电枪/枪座损坏断路器故障充电模块故障接触器故障屏幕故障cu故障主板故障3.2.3 非设备质量问题（如急停、车挡、操作不当导致的故障等）10月份出现非设备质量问题共46

8、个。非设备质量问题3.2.43.2.5 未处理故障拟处理时间（对于未闭环的故障，每月进行闭环反馈）科陆电子14台（故障是：模块故障、充电枪故障）。已协调将故障配件发回厂家维修，配件维修好后由运维人员到场更换，故障消除时间预计11月30日前。科大智能5台（故障是：电子锁故障、屏幕故障）。已协调厂家维修配件，配件到达后由运维人员到场更换，故障消除时间预计11月30日前。南方电网10台（故障是：充电枪故障、屏幕故障）。已协调厂家维修配件，配件到达后由运维人员到场更换，故障消除时间预计11月30日前。国电南瑞3台（故障是：充电枪故障障）。己协调厂家发配件，配件到达后由运维人员到场更换，故障消除时间预计

9、11月30日前。长园深瑞2台（故障是模块故障）。已协调厂家发配件，配件到达后由运维人员到场更换,故障消除时间预计11月30日前。山东鲁能2台（故障是：接触器故障、避雷器）。己协调厂家配合维修，配件到达后由运维人员到场更换，故障消除时间预计11月30日前。山东鲁能2台（故障是：枪头故障）。已协调厂家维修配件，配件到达后由运维人员到场更换，故障消除时间预计11月30日前。许继1台（故障是：辅助电源故障）。已协调厂家维修配件，配件到达后由运维人员到场更换，故障消除时间预计11月30日前。4.充电基础设施运维总结4.1充电基础设施月度巡视总结序号指标定义（考核周期为每季度）权重月度总结1安全责任达标率

10、是否发生人身/车辆/设备等安全责任事故20%100%2巡视到位率（按站数）充电设施按规定要求巡视到位。20%100%3应急抢修平均到达现场时间充电设施发生应急故障后到达现场的时间。10%100%4设备在线率充电设施在充电运营平台显示是否在线。10%100%5设备可用率充电设施在现场实地是否可用。10%100%6重复投诉（抱怨）率同一客户针对同一问题进行两次或以上投诉（抱怨）的次数。10%100%7客服工单处理及时率对设备巡视、客户报障/投诉、信息平台等类型工单在规定时间内办结。10%100%8运维服务满意度直属各电局对运维单位运维服务的满意程度。10%100%4.2运维过程中需要改善的地方班组

11、人员需提升对充电设施了解和维修技能，以便有效的提高设备在线率以及客服工单处理及时率。4.3各厂家配合情况南瑞科技：桩体过质保期，出现问题需处理问题时，厂家配合一般。广东电科院：充电桩运维情况比较配合，回复较为及时。广州南方电力集团：桩体过质保期，出现问题需处理问题时，厂家售后人员配合度较低。科大智能：桩体过质保期，出现问题需处理问题时，厂家售后人员配合度较低。深圳科陆：桩体过质保期，出现问题需处理问题时，回复不算及时。山东鲁能：厂家配合一般，材料发放较慢，厂家配合一般。苏州和顺：充电桩运维情况比较配合，回复较为及时。许继电气：充电桩运维情况比较配合，回复较为及时。长园深瑞：本充电桩运维情况比较

12、配合，回复较为及时。深圳科士达：本月无故障无需找到厂家。烟台东方电子：出现问题需处理问题时，回复较为及时。南网电动：出现问题需处理问题时，回复较为及时。南网电动NCA系列：出现问题需处理问题时，售后配合一般。我司对现有运行中设备厂家综合服务给予评分（0分-10分）分因素厂家2远程技术支持维修配件发货到场维修效率故障一次性维修率综合评分国电南瑞科技109999.25广东电科院1010101010南方电力1010101010科大电子88888深圳科陆1010101010山东鲁能98898.5苏州和顺1010101010许继电气109989长园深瑞1010101010深圳科士达1010101010烟台东方电子1010101010南网电动109989南网电动NCA系列108888.54.3平台配合情况序号评分项定义评分1平台客服响应客服响应，如工单闭环、数据查询等92技术支持响应平台技术支持响应，如状态修改、数据查询、新账户开通等9