双十一快递应急预案.docx

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1、双十一快递应急预案双十一快递应急预案1一、目的：对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。二、适用范围：公司各部门及全体员工。三、应急预案等级：1特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等；2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件,发现TS交通事故，发现寄递违禁物品；3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断；4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少,

2、服务质量，服务态度等。四、应急处置报告程序：1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长；2、发生较重事件,采取二级预案,报告给应急处置领导小组成员,同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长；3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃,采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕；4、发生特别严重事件，采用特级预案,报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长,组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置,在24小时处理完毕,并将处理结果上报给相关

3、管理部门。五、处置措施：1客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正；2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换；3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理,取回扣押快件,迅速安排人员派送快件,追究责任人经济赔偿和法律责任；4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收彳牛客户时，经过调查核实，按照邮政法相关规定为依据，结合中通公司规定,迅速给予理赔

4、；5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规，进行处理。6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100%验视制度,谁收到违禁物品，就由其负责,相关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严落实不到位,负管理责任。发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流通；7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前提,安排组织人员车辆处理快件,并及时将快件中转和派送尽最大努力，挽回因其造成的损失；8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给

5、公安部门，协助公安部门保护现场,和配合处理。9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督，从预防为主，防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任，责成改正,赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆满，维护国家和城市形象；10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。六、处置要求：防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。七、善后处理工作：对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况；对每次处理的结果和过程进行分析、总结，

6、指定防范措施，避免再次发生；及时上报，追究责任人责任；以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张；接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示；正面报道，宣传，弘扬企业形象。八、应急处置领导小组及通信方式略双十一快递应急预案2为了应对突发事件，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产，本公司制定了以下应急预案。适用范围公司各部门及全体员工。等级：1、特级预案：因不可抗拒的自然灾害、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、恐怖事件、发现寄送影响国家安全的快件、与外国友人发生摩擦等。2、一级预案：快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件、发现一般交通事故、发现寄递违禁物品等。3、二级预案：积压快件（

7、区域在20票以上）、丢失快件（区域在5票以上）、快件中转过程中断（区域在100票以上）等。4、三级预案：客户投诉、快件延误、快件丢失、快件短少、服务质量、服务态度等。处置措施：1对于客户投诉、快件延误、丢失、短少、服务质量和服务态度较差等问题，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行处理，责成立即改正。2、对于积压快件问题，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚,责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换。3、对于扣押快件问题,停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理,取回扣押快件，迅速安排人员派送快件,追究责任人经济赔偿和法律责任。4、对于丢失快件问题，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收彳牛客户时，经过调查核实，按照邮政法相关规定为依据，结合双十一规定,迅速给予理赔。5、对于内部矛盾、打架斗殴、影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规进行处理。