医院智能麻精柜采购项目投标方案（纯方案55页）.docx

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1、目录1、 项目实施计划31. K施工组织方案及人力资源安排3I .1.K项目施工整体说明3II 2、项目施工保障组织机构（人力资源安排）6III 3、实施策略、步骤10IV 4、项目进度计划15V 15、项目进度保障措施17VI 6、验收方案222、售后服务计划262.1、 售后服务承诺书262.2、 售后服务计划292. 2.K故障响应及处理流程293. 2.2,技术支持与服务、运行维护方案（定期巡检）314. 2.3、应急服务方案352.3、 零配件和消耗品的明细表（常用耗材）392.4、 完善的售后服务体系（驻点人员情况）402.4.1、 售后服务中心402.4.2、 本地售后服务机构4

2、02.4.3.本地售后服务人员情况422.4.4.完善的备品备件库432.4.5.售后服务机构情况表443、技术培训计划453.1、 设备的使用、维护和保养等方法453、 1.K设备的使用454、 1.2、维护和保养方法453.2、 培训目的463.3、 培训计划473.4、 培训安排473.5、 拟排出培训人员的基本情况介绍483.6、 培训内容493.6.1、 1、培训内容493.6.2、 系统操作培训503.6.3、 其他培训503.7、 参与培训人员503.8、 培训费用503.9、 培训课程513.10、培训材料513.IK培训工作总结521 .项目实施计划.施工组织方案及人力资源安

3、排111.项目施工整体说明(1)项目目标智能麻精柜，基于医院的发展思路及战略目标，本着先进、实用、智慧医院建设的总体目标为原则，完成全院数据交流信息化、医院资源管理现代化、医疗流程运行智慧化，优化和整合药房、临床科室、手术室等相关资源为药品精细化管理服务，提供先进的，便捷的，人性化的服务；提高医院的医疗服务水平，提高医院的整体经营效益与社会效益，打造现代化的智慧医院。本次项目以提高临床工作效率，减轻临床医护人员负担，降低药品管理成本为总体目标，为医院药品提供智能化、精细化、信息化的服务，实现院内药品全闭环管理。通过本项目的实施，使今后的项目和系统能够在这个框架下有序运行，具体目标如下:智能麻精

4、柜，做到有据可依； 优化药品管理流程，自动生成操作记录；严格执行五专要求，优化药品管理流程； 专人、专柜、专锁、专记录、双人核对；降低取药差错 自动定位取药位置、自动监测取药数量；提高工作效率减少药品浪费 批号有效期管理，智能提醒近有效期的药品;与系统集成，提高药品信息化管理水平； HIS系统自动计费，无需手工转抄计费，药品全程电子化，信息化；本系统秉承以下原则：以临床为中心，以患者为中心，减少护士工作量减少药师调剂工作量，药师重心向医嘱审核倾斜减少药品中间环节药品智能监控，自动盘点，基数管理建立从供应到使用的全闭环追溯管理(2)实施内容智能麻精柜建设内容主要是为在全院范围内实现药品管理的智能

5、化、信息化，方便病区/手术室护士随时进行取药，实现药品数据的共享，提高医疗工作效率；规范药品管理行为，减少医疗差错，提升药品精细化管理，为建设智慧医院打基础，实施内容包括如下：系统设备的组装；系统设备的安装及调试； 科室试用；试用意见和试用问题采集、整理、修改； 全院培训、依次上线使用；项目验收；1.1.2.项目施工保障组织机构（人力资源安排）项目施工过程中的组织和管理是影响项目好坏、项目成败的重要因素。在项目目标和项目内容确定之后，项目如何组织、如何实施、如何管理，这都将对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。在项目的实施前，用户方和我公司将成立专门的项目小组。用户方的小组

6、成员组成应跨部门的人员组成，以便于项目的协调。1）项目统筹支持小组序号角色姓名1项目总负责人2项目经理3技术负责人2）项目实施小组序号角色姓名1实施工程师2实施工程师3实施工程师4实施工程师5实施工程师3）技术服务小组序号角色姓名1客服经理2技术服务工程师3技术服务工程师4技术服务工程师4）院方支持小组序号科室姓名联系方式1.主管院长2.信息科3.设备科4.护理部5.项目对接人5）人员职责序号角色人数职责1.项目总负责人1负责整个项目系统上线的资源协调工作2.项目经理1组建项目实施团队，调研项目需求、制定项目实施计划、方案、组织协调项目实施工作，评估实施风险，协调市场部支持，定期向领导层及客户

7、方汇报项目实施的进展，确保项目顺利推进及验收。3.项目技术负责人1负责本项目实施的总体技术规划、对接方案设计等；组织协调系统对接、调试等相关工作；负责解决技术难点及技术风险把控；4.实施工程师5参与项目需求调研、按照项目计划、方案、需求的要求开展项目实施工作，记录实施过程记录，参与客户的培训、对接、现场部署、调试、试运行，进行后期项目的维护工作。5.客服经理1负责处理客户反馈的问题收集及解答产品维修及配件协调；6.售后工程师3负责解答用户提出的产品问题；负责设备系统维护及零配件更换；负责产品版本更新后的升级及维护工作；7.医院接口人待定成立项目实施小组，参与项目需求的调研、参与项目计划、方案的

8、制定及审批，为项目的实施提供相关资源，协调实施过程中遇到的问题，协调对接方支持，确保项目顺利推进及实施，批准项目验收报告。113.实施策略、步骤为了确保实施顺利有序的进行，本项目结合医院的药品管理需求制定了环保部署策略、实施策略，药品管理策略、项目实施策略，确保项目如质如量的按期完成，并且达到预期的效果。(1)环境部署策略本项目通过安装智能麻精柜，实现医院的药品管理的智能化、信息化，提升药品精细化管理，为建设智慧医院打基础。(2)实施步骤1）实施项目立项项目实施经理及产品经理首先结合标书及实地调研，搜集各科室药品管理需求，明确具体的实施内容。 实施科室的数量及医院当前药品管理工作流程；实地调研

9、，了解系统存放位置、空间大小及弱电情况；医院对接的H1S系统、网络环境； 各科室药品管控种类、管理数量及补药频次等； 项目实施的目标、范围、时间、项目的周期；项目实施的软硬件需求以及提供方式；任命实施项目经理，确定实施人员；2）项目启动项目实施经理根据项目的规模组建实施项目团队，授权实施项目组完成项目目标。制定项目实施方案；实施项目经理与医院对接人进行沟通，根据实施的需求,要求医院成立项目实施小组，初步明确基本职责，落实第三方的主要责任人；实施项目经理及项目组成员到医院组织召开实施项目启动会，进一步跟医院确认项目实施方案及落实各方团队成员职责、分工及要求；3）需求调研实施项目经理在跟客户确认后

10、，组织实施小组开展需求调研工作， 了解项目需求、医院对接人、项目实施范围、实施目标等； 调研该项目的相关需求； 确定实施团队成员、入场时间；制定实施方案、实施计划等；4）硬件供货项目需求确定后，项目实施经理组织进行项目产品的备货；组织协调工厂按需求制定生产计划，生产产品；组织测试及品质工程师进行产品生产后的出厂检测；组织将产品运送至医院进行验货；5）安装调试测试当本项目的产品已到医院后，项目实施小组组织进行安装和部署，并对安装部署的环境进行测试，组装产品；搭建产品服务器环境、设置网络，安装客户端；与HIS进行对接，实现产品与HIS互联互通； HIS对接完成后进行系统调试及测试验证；6）科室试用

11、产品调试完成后，实施项目经理组织选择1-2个科室进行1-2周的产品试用，在试用过程中项目实施小组全面跟踪产品试用情况，对实施过程发现的问题进行跟踪、记录、处理；使用前对试用的科室进行集中培训； 使用时对试用科室进行现场指导；实用后对科室进行回访收集科室反馈的问题及需求；评估试用科室反馈的问题并进行解决；进行科室回访，解决用户在试用过程中遇到的问题；科室试用验收；7）产品集中培训科室试用完成并验收通过后，实施项目经理组织需上线的临床用户进行集中培训；介绍该产品的功能及操作流程等；介绍该产品在各科室使用的时间点；介绍产品的保养及维护方法；说明：其他培训在试用及产品上线过程中进行穿插进行；8）全面运

12、行在产品集中培训结束后项目实施小组组织评审确认是否达到医院全面上线条件，达到上线条件后，根据计划上线的科室依次上线。在上线过程中项目实施小组全面跟踪产品试用情况，对实施过程发现的问题进行跟踪、记录、处理；上线前：组织全院用户进行集中培训，让大家了解所上线的产品；上线时：对待上线的科室进行全科培训与指导，让科室将产品用起来；上线后：进行科室抽样回访，搜集及解决用户在使用产品过程中遇到的问题；9）验收、交接在项目全面上线运行一周左右，实施项目经理组织进行项目验收工作。全面运行一周左右后，实施项目经理组织拟订项目验收报告； 实施项目经理及医院进行签字、盖章确认，完成项目的交接；10）系统维护项目上线

13、后，售后工程师根据客户反馈的问题组织进行处理及反馈。 售后工程师根据客户的要求对系统运行中的问题组织进行处理及记录， 填写系统维修/维护记录，并跟踪及解决，确保客户满思O114.项目进度计划阶段活动项角色周期项目启动阶段项目启动会项目实施经理、信息科、设备科等医院相关负责人3天需求调研产品经理、信息科、设备科及需上线科室的接口人计划阶段制定项目实施方案实施部45天硬件到货确认验收项目实施经理、信息科、设备科调试阶段硬件组装实施工程师4天软件环境搭建项目实施工程师软件对接及调试项目实施工程师、研发工程师、H1S对接工程师试运行科室试用试用科室，项目实施工程师、研发工程师3天需求及整理、反馈试用科

14、室，项目实施工程师、研发工程师需求及问题修改研发工程师产品上线阶段集中培训实施工程师、待上线科室2天科室培训及上线实施工程师、待实施科室科室回访实施工程师、已实施科室验收阶段实施总结项目实施经理、信息科、设备科等医院相关负责人3天项目验收项目实施经理、信息科、设备科等医院相关负责人115.项目进度保障措施(D汇报沟通机制公司新到的轮换人员必须到信息科报到。离开人员必需到信息科讲明离开日期和原因，以及接替人员情况，经协商同意后方可更换人员。由被轮换人员向接替人员介绍现场情况，及和相关联系人员接触。每周公司现场负责人员需向医院相关人员以书面形式报告工作进展情况以及需要医院配合的下一步工作。(2)管理过程和手段管理本项目的基本原则：通过对人员规划、时间安排、进度管理等资源的统筹协调，确保项目的整体进度；当过程中具体