医疗设备采购项目技术方案（纯方案43页）.docx

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1、目录1*21.1.投标人须对本次维保服务需求和目的理解21.2.投标人须提供整体服务方案41.2.1.项目实施与组织进度管理方案41.2.2.售后服务和培训方案181. 3.备件存储仓库和服务承诺411.3. 1.完善的备品备件库411. 3.2.服务承诺421技术方案1.1. 投标人须对本次维保服务需求和目的理解(1)项目概述“远程查房车”、“护理查房车”是适应医疗信息化发展的业务需求，结合临床应用所衍生的移动硬件产品，本项目的所有产品均严格执行国家质量管理体系标准要求，开发出的具有较高实用性、先进性和可靠性及符合医院临床实际使用的移动设备产品。随着社会的快速发展，人们对于生活中各个方面的体

2、验要求不断提高，与其息息相关的医疗体验也在不断提高。但是由于目前我国医疗卫生领域正面临着医疗管理水平不完善、医护工作量大而无序、医患矛盾突出等诸多问题。传统的医疗手段及有限的医疗资源，已经不能解决现实生活中庞大的医疗需求。如何利用现代化的移动通信技术来改善医疗环境、提升医护质量，提高护理效率及健康监护水平等就成为了当务之急，移动医疗因此应运而生。“远程查房车”、“护理查房车”的建设目标是以一种合理的方式、可以接受的成本来解决当前医疗领域面临的一些问题、优化医疗业务流程、提升医疗服务质量、提高医疗安全。针对护理人员日常工作中可能出现的主要问题，如护理人员日常工作繁琐、易出错、重复工作过多，护理人

3、员的护理工作的质量检查不方便、不能及时跟进等。(2)建设目标本次项目的总体目标，是为医院提供满足临床业务要求的移动终端产品，可以更好地为临床业务服务，提高临床工作质量，加快临床工作效率，减轻临床医护人员不必要的负担，并可以个性化的满足不同临床专科的需要，并以此全面整合医院信息系统,实现医院各类数据的共享，提高医院各种信息系统的一体化程度。通过本项目的实施，能够提升医院信息化的管理水平，使今后的项目和系统能够在这个框架下有序运行。同时，还能够加强与医院其他设备或系统的连通性，从而建立起完善的医院物联网体现。(3)建设内容“远程查房车”、“护理查房车”项目建设内容主要是为在全院范围内实现医疗过程的

4、全面信息化，方便医护人员在院内随时随地工作，实现医疗信息的共享，提高医疗工作效率；规范医疗行为，减少医疗差错；充分利用临床移动终端设备，为科学研究和教学提供服务，实施内容包括如下：产品安装及调试；产品的网络设置；全院培训、依次上线使用；项目验收；1.2. 投标人须提供整体服务方案1.3. 1.项目实施与组织进度管理方案1.3.1. 1.项目实施保障组织机构项目实施过程中的组织和管理是影响项目好坏、项目成败的重要因素。在项目目标和项目内容确定之后，项目如何组织、如何实施、如何管理，这都将对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。在项目的实施前，用户方和我公司将成立专门的项目小组。

5、用户方的小组成员组成应跨部门的人员组成，以便于项目的协调。D项目支持小组序号I角色姓名1项目总负责人2项目技术负责人3高级解决方案经理4前端解决方案经理2）项目实施小组序号角色姓名1项目经理2项目实施工程师3项目实施工程师4项目实施工程师5售后服务经理3）院方支持小组序号科室姓名联系方式1.主管院长待定待定2.信息科待定待定3.设备科待定待定4.护理部待定待定5.项目对接人待定待定4）人员职责角色人数职责项目总负责人1负责该项目的总协调项目技术负责人1负责项目实施的总体技术规划、对接方案设计等前端解决方案经理1负责产品相关工作的评审及决策；前端解决方案1通过医院需求沟通及反馈，并给予对应解经理

6、决方案项目经理1组建项目实施团队，调研项目需求、制定项目实施计划、方案、组织协调项目实施工作，评估实施风险，协调市场部支持，定期向领导层及客户方汇报项目实施的进展，确保项目顺利推进及验收。实施工程师3参与项目需求调研、按照项目计划、方案、需求的要求开展项目实施工作，记录实施过程记录，参与客户的培训1、对接、现场部署、调试、试运行，进行后期项目的维护工作。售后工程师1负责处理客户反馈的问题及产品维修及配件更换等；医院接口人待定成立项目实施小组，参与项目需求的调研、参与项目计划、方案的制定及审批，为项目的实施提供相关资源，协调实施过程中遇到的问题，协调对接方支持，确保项目顺利推进及实施，批准项目验

7、收报告。色后工程师项目经理实施项目经理实施工程师客户实施项目经理实施成员客户实施项目经理实施工程师客户项目经理实施项目经理实施工程师客户市场部产品项目经理昌皿限TI1 212曷皿浴M等弱S（2）项目实施步骤1）实施项目立项市场部和产品部首先结合方案书，主要了解客户的核心需求,要求了解客户的基本情况，联系好相关的客户，明确具体的实施内容以及客户的基本情况。 客户的当前系统和网络情况，业务流程以及未来的信息规划；客户的医院规模，以及需要实施科室的数量； 项目实施的目标、范围、时间、项目的周期； 项目实施的软硬件需求以及提供方式；任命实施项目经理，确定实施人员；2）项目启动项目经理根据项目的规模组建

8、实施项目团队，授权实施项目组完成项目目标。 制定项目实施方案； 实施项目经理与客户进行沟通，根据实施的需求，要求客户方成立项目实施小组，初步明确基本职责，落实第三方的主要责任人；实施项目经理及项目组成员到客户方组织召开实施项目启动会，进一步跟客户确认项目实施方案及落实各方团队成员职责、分工及要求；3）需求调研实施项目经理在跟客户确认后，组织实施小组开展需求调研工作。了解项目需求、医院对接人、项目实施范围、实施目标等；调研该项目的相关需求；确定实施团队成员、入场时间；制定实施方案、实施计划等；4）硬件备货（适用于硬件项目）项目需求确定后，项目经理组织进行项目产品的备货组织协调工厂按需求制定生产计

9、划；组织品质工程师对所采购的来料进行检验检测；组织品质工程师进行产品生产后的验证测试；组织测试工程师对组装后的产品的出厂测试；5）安装调试测试当本项目的产品已到医院后，项目实施小组组织进行安装和部署，并对安装部署的环境进行测试，并形成“安装测试记录”。产品的安装；产品的网络设置；产品的联动调试及软硬件测试；6）产品培训产品安装部署完成后，实施项目经理组织医院用户进行集中培训。 介绍产品的功能及给用户解决的问题； 介绍产品在各科室使用的时间点； 说明：其他培训在试用及产品上线过程中进行穿插进行;7）试运行及全面运行在试运行结束后项目实施小组组织评审确认是否达到医院全面上线条件，达到上线条件后，根

10、据计划上线的科室依次上线。在上线过程中项目实施小组全面跟踪产品试用情况，对实施过程发现的问题进行跟踪、记录、处理。 上线前：组织全院用户进行集中培训，让大家了解所上线的产品； 上线时：对待上线的科室进行全科培训与指导，让科室将产品用起来；上线后：进行科室抽样回访，搜集及解决用户在使用过程中遇到的问题；8）验收、交接在项目全面上线运行一周左右，实施项目经理组织进行项目验收工作。全面运行一周左右后，实施项目经理组织拟订项目验收报告； 实施项目经理及客户方进行签字、盖章确认，完成项目的交接；9）系统维护项目上线后，售后工程师根据客户反馈的问题组织进行处理及反馈。 售后工程师根据客户的要求对系统运行中

11、的问题组织进行处理及记录， 填写系统维修/维护记录报告，并跟踪及解决，确保客户满意。12.13.项目进度计划交付地址：医院指定地点。交付日期：合同签订之日起30个工作日序号活动项内容部门周期1.制定项目实施力杀制定项目实施目标、实施成员、实施计划及实施策略等实施部2个工作日2.需求调研与医院沟通网络需求、交货时间及方式、项目实施时间等需求实施部3个工作日3.安排生产计划及备货制定生产计划，进行产品的生产；生产部2个工作04.组装，调试进行产品的组装；进行产品的联动调试、测试及验证等；生产部、测试部及品质部5个工作05.产品供货安排产品运送至医院；组织产品包装、数量外观签收生产部、销售部、实施部

12、3个工作06.安装调试进行产品的组装及调试；进行产品的网络设置；进行相关软件的安装；进行产品验证测试；生产部、实施部5个工作日7.全院培训组织用户进行产品培训；实施部5个工作日8.全院上线进行产品的全院上线；并组织科室回访；实施部2个工作H9.试运行、验收产品上线稳定后，组织用户进行产品验收，并将相关资料交接给医院相关人员实施部3个工作010.技术支持对医院所遇到的问题提供技术支持及解决方案实施部及售后部项目上线后到项目质保期前12.1.4.项目进度保障措施(1)沟通汇报机制公司新到的轮换人员必须到信息科报到。离开人员必需到信息科讲明离开日期和原因，以及接替人员情况，经协商同意后方可更换人员。

13、由被轮换人员向接替人员介绍现场情况，及和相关联系人员接触。每周公司现场负责人员需向医院相关人员以书面形式报告工作进展情况以及需要医院配合的下一步工作。(2)管理过程和手段管理本项目的基本原则：通过对人员规划、时间安排、进度管理等资源的统筹协调，确保项目的整体进度；当过程中具体情况或资源状况发生改变时，通过有效的协调管理手段，确保项目进度不受影响，直至系统最终验收并交付使用。管理手段：项目前期制定严格的计划，包括：公司和医院的人员计划、各类需求调研计划、项目进度时间安排计划、文档计划、测试和验收计划等。 监控机制：项目进程中，严格遵照沟通汇报机制执行，确保项目经理和医院相关项目负责人对项目中各环

14、节的实时监控。协调机制：当项目进行到某一阶段，需要协调资源时，或者项目进程中出现难题、变数，需要对各类资源进行重新组合分配时，由项目经理负责处理这些问题，如果项目经理不能做出有效协调，项目经理应尽早向公司部门经理汇报，以协调更多的资源，确保项目进度。 冗余机制：项目中的各类资源，将在制定计划时，留有一定的冗余数量，保证项目进程中出现不可预知的变数时，项目经理能够有效协调这些资源，完成这些变化所带来的工作量增加的部分。(3)项目实施服务承诺 项目实施人员在实施前要充分了解该项目的实施进度和质量要求，使项目实施达到优良； 实施之前由设计人员向实施管理技术人员做彻底的技术交底，实施管理人员向实施队做详细的技术交底；严格按照实施合同、设计文件、进行实施；项目实施过程中严格按照公司