加油站操作员题库及答案.docx

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1、加油站操作员题库及答案1处理异常交易的重要依据是()。手工记录员工口述刷卡小票(正确答案)系统交易明细2 .黑交易是指客户的卡在挂失()后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度,中国石油需要对客户这部分的损失进行赔偿。12h24h(正确选项)36h48h3 .异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时,因系统故障从客户加油卡账户多扣款项,网点可使用()功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。异常扣款处理(正确答案)异常处理异常交易处理异常扣款交易处理4 .加油卡交易入账异常分为不包括()。卡号错误、TAC错误PSAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应交易时间异常和交易金额超限人为原因导致重复刷卡(V

2、)5 .客户转账积分时,须在转账完成后()积分转出卡。查询注销(V)继续使用上缴6 ,客户持卡到售卡充值网点提出转账申请,操作员根据客户需求,将一个备用金账户的()向另一个备用金账户进行划转,打印转账凭证提示客户签字确认并在售卡网点进行留存。资金/积分(正确答案)资金/信息信息/积分余额7 .()不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。不记名卡和个人记名卡个人记名卡和车队卡不记名卡、个人记名卡和车队卡不记名卡和车队卡（V）8 .同一证件下办理的、（）的多张个人记名卡之间可进行备用金资金/积分转账。同一地市（）同一加油站同一地区不同地市9 .客户通过中油好客e站微信公众号查询已绑定加油卡的余额

3、的路径是Oo我的油卡一账户查询（V）更多一在线客服我的油卡一积分商城我的油卡一油卡介绍10 .客户首次通过中油好客e站微信公众号进行加油卡充值的简要流程为0。关注一绑卡/充值注册一绑卡/充值登录一绑卡/充值关注一注册一绑卡/充值（正确选项）I1客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值,充值额进入客户卡片的O资金账户后台账户备用金账户（正确答案）积分账户12 .客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值后,需要（）后才可以在加油站消费使用。充值圈存（正确选项）圈提分配13 .客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证,由客户签字确定并要求网点保存（）。2年（V）4年6年5年14 .以下凭证中,非

4、必须打印而是选打的凭证是（）。中国石油加油卡充值撤销凭证（正确选项）中国石油加油卡补卡凭证中国石油加油卡副卡升级凭证中国石油加油卡异常扣款受理凭证15 .以下凭证中,非选择打印而是必打的凭证是()。中国石油加油卡转账凭证中国石油加油卡有卡销户凭证(V)中国石油加油卡总部售卡激活凭证中国石油加油卡分配凭证16 .客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存()。1年3年5年(正确选项)7年17 .客户找回挂失的卡片后,可在售卡充值点进行()操作。处理和修改解除挂失(正确选项)销户处理和升级18 .客户处理解挂的卡片()后生效。12h24h(正确选项)36h48h19点击日常运营下拉菜单中的

5、(),进入处理解挂页面,插入卡片。卡务管理卡片管理黑名单管理(V)运营管理20 .车队卡处理解挂有两种()方式。读卡结算账户校验(正确选项)处理21 .地区公司确定卡片数量盘点标准时点,()对卡片数量进行盘点;并不定期组织卡片数量盘点抽查工作。每月1次(正确答案)每月2次每周1次每天1次22 .卡片盘点的目的是确保()与系统卡片数量一致。车队卡数量单位卡数量个人卡数量物理卡片数量()23 .售卡充值网点将盘点表完成后签字上交()。加油站地市公司(V)地区公司站经理24 .卡片盘点是指以某个固定时间作为(),对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。盘点日节点(正确选项)起点族占-*八、25

6、 .关于挂失业务,下列说法错误的是()。客户到售卡充值网点办理正式挂失时须出示开户时的有效证件并留存复印件挂失的卡片24h内发生的消费交易损失由客户自行承担挂失凭证不需要打EH(正确答案)卡片挂失业务有原有模式、校验证件、同级审核3种审核模式供选择26 .挂失的卡片()内发生的消费交易损失由客户自行承担,()后发生的消费交易损失由中国石油承担。12h;12h24h;24h()36h;36h48h;48h27 .客户卡片遗失后,可通过95506客服电话或门户网站临时挂失,并在()之内到售卡充值网点正式挂失。1日3日5日7日(正确答案)28 .加油卡挂失的系统审核模式不包括()。同级审核上级审核(

7、正确选项)原有模式校验证件29 .折扣客户申请,点击()按钮,进入提交申请页面,系统默认为最后一笔充值交易。读卡()提交申请折扣申请交易金额30售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持（）客户办理折扣优惠申请。车队卡和不记名卡车队卡和个人记名卡（正确答案）不记名卡和个人记名卡不记名卡3：1折扣客户申请,点击读卡按钮,进入提交申请页面,系统默认为Oo最后一笔充值交易（正确答案）第一笔交易无交易最大的一笔交易32 .地区公司在系统内根据（）设定相应折扣,仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。不同客户类型不同客户类型和不同加油卡类型不同地域不同地域和不同客户类型（V）33

8、.下列卡片中不适用总部售卡激活功能的是()。生肖卡小马宝莉卡联名卡(正确选项)变形金刚卡34使用总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需求选择相应的()。卡片类型开票类型开户机构(正确选项)充值方式35 .办理个人记名卡批量售卡时,售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同,需()审核后才能完成售卡。加油站地区公司地市公司(V)销售公司36 .批量售卡业务适用于()。个人记名卡和车队卡车队卡和不记名卡PSAM卡和UKey不记名卡和个人记名卡(正确答案)37 .()是指将单位账户中的资金或积分分配到下属的司机账户中。备用金充值单位账户充值单位账户分配(V)备用金转账38

9、.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移,主要包含()、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内容。单位账户充值个人账户充值单位账户分配(V)个人账户分配39 .进行单位账户分配操作时,须注意单位账户余额应()。小于本次分配总额大于本次分配总额满足本次分配总额(正确答案)超过IOOOO元40 .可进行单位账户分配/汇总业务的是()。不记名卡车队卡客户(V)个人记名卡加油卡41 .客户购买充值卡,不可以选择的支付方式是()。现金支票、转账汇款银行卡加油卡(正确答案)42 .下面关于客户购买电子充值卡的说法中错误的是()。地市公司需要在充值卡系统中建立大客户客户使用大客户秘钥工具生成公钥、私钥

10、文件网点操作员使用大客户秘钥工具生成公钥、私钥文件(正确选项)地市公司业务人员将公钥文件上传到系统中43 .销售网点可以开展的充值卡销售业务是()。批量销售电子充值卡批量销售实体充值卡零售实体充值卡(正确答案)零售电子充值卡44 .下面关于大客户的折扣率的说法中错误的是()。折扣率使用O至1间的小数表示折扣率为1时表示免费(正确答案)折扣率为1时表示全价折扣率为O时表示免费45 .车队卡密码重置,选中使用主卡，点击(),弹出插入主卡提示框,插入主卡后点击确定按钮,验卡成功。重设密码(正确答案)密码重设读卡重置46 .点击日常运营下拉菜单中的(),进入密码重置页面。卡片业务()卡片管理运营管理卡

11、务管理47 .车队卡密码重置,选中(),点击重设密码，弹出插入主卡提示框才由入主卡后点击确定按钮,验卡成功。使用副卡单位主卡单位证件使用主卡(正确选项)48 .点击()下拉菜单中的卡片业务，进入密码重置页面。卡务管理，卡片管理运营管理日常运营(V)49 .补卡操作第一步,点击日常运营下拉菜单中的卡片业务，进入补卡功能页面,输入旧卡卡号,点击(),读出旧卡卡片信息。查询旧卡()查询主卡读取新卡重置50 .补卡操作第一步,点击()下拉菜单中的卡片业务，进入补卡功能页面,输入旧卡卡号,点击查询旧卡，读出旧卡卡片信息。卡务管理卡片管理运营管理日常运营(正确选项)51 .加油卡补卡,原卡片被注销,原卡内

12、资金在()后转入客户备用金账户。5天(正确答案)4天3天52 .在临时挂失或正式挂失满()后,方可办理补卡。客户须出示开户时的有效证件并留存复印件。48h72h12h24h(正确答案)53 .加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库,同时卡片放入()保管。专柜(正确选项)保险柜储物箱营业室54 .在卡系统操作卡片入库,需要进入卡片管理一卡片管理一()，点击卡片入库，核对信息后进行操作。卡片管理成品卡库存管理(V)处理卡交易制卡申请55 .加油卡卡片从地市管理部门领取后,应确保在途卡片安全,要求在途不得超过()。48h(正确答案)24h72h12h56 .领用卡片后,需要认真核对所领取的卡片()是

13、否与待入库单上一致相应的卡片。种类、数量、号码(正确答案)外观、数量、号码种类、金额、号码数量、金额、号码57 .目前可以使用的第三方充值渠道不包括()。京东天猫、支付宝到几QQ工商银行(正确答案)58 .客户可以使用第三方充值渠道为()进行充值。个人记名卡(正确答案)不记名卡车队卡充值卡59 .关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是()。客户需要注册、绑卡后才可以进行充值客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用(正确答案)客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具60 .客户使用第三方渠道为加油卡充值,需要将充值额从(

14、)圈存到客户卡片的()后才可以加油使用。备用金账户;资金账户(正确选项)资金账户;备用金账户后台账户;备用金账户备用金账户;积分账户61 .昆仑加油卡积分是中国石油为()而开设的,只要您持中国石油个人记名加油卡加油,就可以积分。丰富卡片内容充值持续回报广大客户(正确答案)转账62 .积分规则可由()制定。地市公司和地区公司销售公司和地区公司(正确答案)地市公司和加油站地区公司和加油站63 .积分只用于兑换（）,不可兑换（）。现金;商品或服务商品或服务;现金（正确答案）商品;服务现金现金;商品64 .积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（）。积分兑换商品（V）兑换商品积分商品奖励商品65 .车队客户申请办理车队卡业务,不用（）。出