【《论人际沟通的障碍因素及化解对策》12000字（论文）】.docx

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1、论人际沟通的障碍因素及化解对策目录一、引言1(-)研究背景及意义1(二)国内外研究现状11 .国外研究现状12 .国内研究现状2二、人际沟通的相关概念3(-)人在社会中的关系3(二)人际沟通的重要性4()人际关系沟通的基本原则51 .欣赏他人52 .双向沟通53 .积极倾听54 .主动的沟通态度5(四)沟通的类型与要素51 .沟通的类型52 .沟通的要素6(五)员工信息沟通的基本理论61 .沟通及团队沟通的定义62 .团队沟通的重要性73 .团队沟通的技巧7三、影响人际沟通障碍的因素9()个人因素91自我认知障碍92 .沟通风格差异93 .情感障碍104 .心理因素引起的沟通曲解105 .沟通

2、意识欠缺10（二）人际因素111 .沟通双方的相互信任程度112 .沟通双方的相似程度11（）结构因素111 .组织中的地位122 .信息传递链123 .团体规模12四、化解人际沟通障碍的对策14（-）学会接纳与尊重14（二）善于聆听与提问14（三）适时肯定与赞赏15（四）企业文化透明温馨化15（五）管理制度全面立体化16五、结语18参考文献19(-)研究背景及意义沟通是维持社会关系的关键，沟通是人际沟通的媒介，是人际关系的桥梁。只有准确、及时地沟通，我们才能建立牢固、持久的人际关系。良好的沟通可以给我们更好的资源和机会。社会的稳定有着极其重要的作用和意义。然而，在现代社会，由于主观和客观的原

3、因，很多人都存在沟通障碍。由于沟通不善，他们失去了很多机会，同时也阻止了他们与他人合作。人际交往的过程中有着各种各样的障碍。分析和研究人际交往中的障碍以及产生这种障碍的原因，并找出相应的克服障碍的方法，这具有重要的现实意义。(二)国内外研究现状1国外研究现状在国外，针对管理沟通学进行的研究起步较早，最早要追溯到要上世纪的中期，当时关于管理沟通的研究主要涉及部分领域的组织传播，后来经过不断的发展和完善，才形成了健全系统的管理沟通学理论体系，为今后的研究和探索提供了重要的参考依据。2018年1月，TatjanaPO1ajeVa针对商业经济和管理方面进行了相关的研究和分析，并发表了相关的论证，对企业

4、谈判过程中的沟通方式和技巧进行了分析和探讨，明确了企业谈判技巧和方式的重要性，只有掌握正确的沟通技巧和方式，才能在实际的谈判过程中运筹帷幄，以最短的时间对谈判对手进行说服，从而获取自身的利益。2018年1月，Mohamad,和Bahtia:在关于管理沟通的著名杂志中表示，对于企业来说，需要明确沟通和信息对企业战略发展的重要性，并从不同利益参与者之间的关系进行入手，完善相关的合理机制，实现企业的稳定健康的发展。2018年，Pieh1erRicoSchadeMichae1和BurmannChristoph针对品牌的管理进行了相关的研究和分析，并在其著作中明确表示，企业的员工和企业的发展存在紧密地联

5、系，员工人际关系的交流和互动往往会对企业的发展起到关键的影响，需要对其进行重视。2.国内研究现状近年来，社会不断进步，我国的经济得到了突飞猛进的发展，因此当前国内的企业如南后春笋般破土而出，其数量增长速度尤为明显，因此在这种形势下，需要建立相应的企业管理体系，对企业进行科学有效的管理，才能维持良好健康的发展秩序。一直以来，国内的相关学者从而停止对企业管理沟通方面的研究，经过多年的沉淀和累积也取得了不少的成果，具有代表性的主要有康青著作的管理沟通、魏江、严进等共同发表的管理沟通成功管理的基石以及王建民发表的管理沟通理论与实务等等，具有重要的研究价值和参考意义。在2017年的5月，毛竹在针对经营管

6、理进行分析之后明确表示，当前的社会有了重大的进步，相应国民经济发展速度较快，人们开始追求高质量的生活品质，在这种形势下，电力对人们生活的重要性就更能体现出来。因此，需要采取相应的措施，制定完善健全的管理沟通机制，才能有效提升电力企业的综合功能和作用，对社会提供优质的产品和服务，提升国民的生活质量。2017年11月，李娅丽针对企业改革和管理进行了相关研究之后，发表了关于电力企业员工沟通路径的观点，她明确表示，对电力企业员工人际关系的相关研究和分析具有重要的实践意义，并且对电力企业的管理提出了宝贵的建议。2018年6月，柯海芳和罗勋高针对当代的经济信息层面进行了分析和评估,并在其相关杂志中阐述了相

7、应的观点，在当前的新时代社会背景下，需要把服务的理念植入人心，作为电力企业来说，想要满足当前的市场需求就不得不尽量提升产品的质量，为客户带来优质的服务。近年来，越来越多的企业管理者和专家开始对企业的管理沟通进行重视，同时结合相关的管理沟通理论，进行具体的实践，这对国内的企业来说，是一件幸事。随着相关理论体系的完善和健全，当前的企业管理理论已经具备了一定的影响力，对国内企业的发展提供了宝贵的建议，体现了重要的实践价值。二、人际沟通的相关概念(-)人在社会中的关系在马克思的著作费尔巴哈论纲中，马克思提出了一个著名的公式：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和“。

8、从这个公式我们可以看出，马克思关于人的本质的结论是以“现实的个人”为出发点的，现实社会生活中的人是按照一定生产方式从事着生产活动的人，而人们在社会生产过程中自然而然的会生成一定的生产关系，在这些连结而产生的生产关系基础之上，人们又会产生一定的社会关系，例如政治、思想、道德、法律、宗教等等。人的本质是所有社会关系的总和。在一切社会关系中，作为基础的生产关系决定了其他的社会关系。而其他社会关系又对生产关系具有反作用，具体而言，在阶级社会中，生产关系表现为一定的阶级关系，即拥有不同阶级地位的人具有不同的阶级性。与此同时，随着生产的发展以及生产的发展带来的生产关系的变化，社会关系也随之发生相应的变化。

9、从而，人的本质具有具体性、历史性以及变化性。众所周知，生产力与生产关系是辩证统一的一对矛盾体，生产力伴随着其和生产关系的相互作用而不断的运动发展，生产力内部，除了有人与物、物与物之间的相互关系，还有人与人之间的、劳动力与劳动力之间的相互关系。生产在一定程度上是人对自然物进行控制、调节和改造的变化过程，但其又是通过社会分工与共同协作彼此交换其活动的过程。在社会生产过程中，人与人之间的关系各种各样，包含了生产关系、所有关系、分工关系、协作关系、群体关系、个体关系、分配关系、管理关系、组合关系等了各个方面的关系。人作为个体是组成社会的基本单位，是构成社会的基本前提，因此没有个人就无从谈论社会；但同时

10、，人因其具有社会性，是社会的人，人只有处于一定的社会关系之中才能从中获得基本的生存和发展，因此可以说各种复杂的社会关系和社会活动构成了人生的基本内容。首先，生活在同一社会中的人因其周围不同的社会环境和社会关系，导致他们具有不同的个性差异。同时，社会也会因具有不同的个性差异的人的不同需求而被人们改变。人的主观能动性能促使人们积极主动地去改造自然和社会并使之达到自己的需求。此外，人的生存以及发展离不开社会生产、社会规范以及社会的进步，人以同时以个体形式及社会性的形式存在着，因此，人的个体性与社会性是辩证统一、相辅相成的。具体而言就是，人们认识和改造世界的社会活动依赖于社会关系，而生产力的发展很大程

11、度上依赖于人的发展，而个人的发展又脱离不了社会的发展，因此，“一个人的发展取决于和他直接或者简介进行交往的其他一切人的发展”，而沟通与人际交往能力则是一个人生存和发展的必备能力。（二）人际沟通的重要性关于人际沟通能力的含义，Kath1eenK.Reardon指出：“人际沟通能力水平是指你的沟通行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度”。Rona1dB.Ad1er等人则从沟通能力的状态论角度出发来解释沟通能力，他们认为：“沟通能力是人们采取以你和他人都可接受的能保持关系的方式从别人那里获得您想获得的东西的一种能力。”故而，从人际沟通能力的含义我们可以发现，人们通过交流在获得、分享、披露、接

12、受信息的同时进行思想与感情的交流，在这基础之上维持两者的关系稳定或借此实现个人目标，由此得以推测出人际沟通的重要性包括两个方面：第一，人际沟通过程中，人们相互交换、分享、传递信息。通过交换传递各种有价值有意义的信息，各种甚或生产的具体事务得以顺利开展和经行。我们身处的21世纪是一个信息化的时代，通畅的信息交流能够有效的缓解社会矛盾并减少反社会现象，维持社会健康良性的发展。而整个国家而言，对国家而言，通畅的信息交流，能够有效的分享资源促进国际合作进而实现共赢。此外，对于管理组织，沟通交流是组织的命脉，沟通能有效的将组织内外个部门各环节无缝衔接在一起，对提高组织效率、确保组织有序运行具有十分重大的

13、意义。此外，沟通之于对企业尤为重要，一方面信息能够指引企业的发展方向，高效畅通的沟通及信息交流能提高企业的社会竞争力。对个人自身而言，交流沟通的过程就是获得和传递信息的过程，在这个过程中我们个人可以获得经验和学习知识，进而不断提高个人的能力和素养。第二，沟通有助于改善我们的人际关系。正如广告词所说的：“沟通从心开始。”沟通是人际间情感的开始和基石。良好友善的沟通一方面可以避免矛盾的发生，建立稳固的人际关系。另一方面，在这样一个重诚信重人情的社会，良好的沟通带来的良好的人际关系可以让我们获得更多的资源更多的便利，进而有助于我们解决一些较困难的问题。相反，不善沟通或者缺乏沟通往往使我们与很多机会失

14、之交臂，亦使我们无法与别人配合协作，犹如隔离在一座孤岛，处处碰壁不顺。（三）人际关系沟通的基本原则1欣赏他人个人品质或能力，例如善良、勤奋和稳定，对社会和个人都具有重要价值。在进行交流活动之前,您可以深入审视合作伙伴的长处和短处,有效地改善交流,作为在“处理分歧”过程中“求同存异”的一种手段，提高情绪和沟通能力。人们的关系和交流方式因个人的生活状况而有很大差异。沟通是一种充分尊重对方行为，根据对方的沟通特点任意修改沟通方式的沟通技巧。2 .双向沟通只有花时间充分倾听并表达彼此的意见，才有可能进行有效的沟通。当你表达你的兴趣时，你也需要更多地倾听对方。说话的人既是说话者又是听者。通过循序渐进的深

15、度互动，发现存在的问题，探寻问题的根源。强势的交流方式，会丧失交流者与他人交谈的机会，这是真实沟通过程中非常常见的现象，也是沟通不良的征兆。3 .积极倾听在家庭生活中的非正式场合中，说话者希望别人能用心倾听他的叙述，特别如果是正式场合下。由于双方在语言体验和表达方式上的差异，如果在交流过程中听不到对方的话，很容易丢失重要信息，以后也很难交流。4 .主动的沟通态度由于语言差异，两者之间可能无法进行交流，从而可能导致误会。接受有效的沟通情况不仅会增加这些关系的有效性，还会帮助你与双方建立长期的关系。（四）沟通的类型与要素1 .沟通的类型关系可以根据各种分类指标进行分类，但目前学术界对交流的分类还没有达成共识。然而，几个KPI是已知的。根据传播媒介的不同，它们可以分为两类使用语言媒介的传播类型和不使用语言媒介的传播类型。对于口头媒体，交流的类型可以分为两个子类别，包括文本语言和口头语言。不依赖语言的交流方式可分为表情、手势等交流方式。2 .沟通的要素(1)沟通的基本问题一一心态。只有当沟通者的心理需求得到满足时，沟通行为才会发生。尽管这些不同的心理需求有着不同的视角,但它们都有一个共同的自私特征,可以概括为“自私乙即一个心理问题；特殊需求一一并非所有以个人利益为重点、与个人利益无关的公共安全活动和事件都可能无法满足关系的心理需求，也可能无法激发沟通动