2023年物业管理人员年终工作总结.docx

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1、物业治理人员年终工作总结物业治理人员年终工作总结（一）X物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我X个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感激领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20X的个人工作进行总结：一、根底效劳：1、配合春节在园区的值班工作，值班的X天中，让我进一步感受了X园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区X苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水方案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8s治理活动的全面推动，并对接

2、相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料治理：严格按照档案治理规定。尤其是业主档案做到目录清楚，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于X月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活效劳：1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆

3、、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20X年1月至8月的园区生活效劳开展情况进行了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺少之处，方案在20X年做出如下提升自我的事项：1、在20X年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又生动的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门

4、效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻觅处理问题的最正确方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与治理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的根底。7、强化组织协调及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在X工作的日子里，深感X能挖掘我最大的潜能，领导和同事都

5、是我的良师益友，我会找准自己的开展方向，保持这份工作热情勇往直前！物业治理人员年终工作总结（二）一、自觉强化学习。努力适应工作我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉强化学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法累积经验。我注重以工作任务为牵弓I,依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的援助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点

6、，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手X治理处财务工作的一年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的完成。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合X的实际，在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协

7、定的效劳费，定期予以收缴、催收，20X年全年的效劳费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是完成盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助治理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，预防铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，X的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取

8、平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记治理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺少专业知识和治理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的一般维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获。在20X工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（

9、三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立效劳意识，强化沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺少由于工作实践比拟少，缺少相关工作经验，20X年的工作存在以下缺少：（一）对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上操纵困难;（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20X年工作中存在的缺少，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）强化业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益

10、；（三）管好财、理好账，操纵好经常工程开支；（四）想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业治理人员年终工作总结（三）20X年9月，带着忐忑的心情来了X这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，鼓励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回忆工作，总结分析自我的时候。一、办公室工作1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周23次装修巡检、检查;一般报修、投诉处理共260余次。2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录

11、32次。3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。4、每周整理办公室文件，归档，分类。5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。9、电梯报修投诉处理，20次。9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。二、绿化维护。当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在10月11月的

12、公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多缺少的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放马上进行整改和修复。正值秋、冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要是以下方面的工作：1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通2、每天做好园区绿化及设施的一般维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严峻的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。三、保洁部工作1、认真做好保洁队伍

13、的整体素养建设，强化员工的思想教育培训。每周开会培养员工的效劳意识。2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格标准每位员工的一般工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人让每位员工都能认识到自己的缺少之处，并积极寻求改良和进取。3、保洁员的仪表、形像、礼节治理培训。依据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装齐整、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑效劳。4、定岗、定位，责任到人。依据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，依据划分的责任区情况，每天进行检查，发觉问题马上改正。5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。6、

14、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查。7、严格按（保洁工作守则）和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包含：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚清楚。坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉7次。存在的问题：1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严峻，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主屡

15、次投诉。2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。3、记录的不标准、不齐全。记录缺少、不完善，记录缺少齐整性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候间或会有灰尘堆积的情况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间缺少。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉

16、做了很久工作但是效果又不明显。7、入住资料填写不认真，有错填的地方。针对以上情况，20X年方案如下一、办公室1、继续强化客户效劳水平和质量，做到业主有问题能解决的马上解决，没法解决的马上向领导反映，努力让业主得到中意答复。2、20X年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立并且精确无误。4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统电子狗专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。5、办公室内接到报修详细登记并马上告知工程人员，做到当修当日解决。6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。8、