17、物联网中的消费者和客体体验:一种集合理论方法 (有道文档翻译-英译中结果).docx
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1、物联网中的消费者和客体体验:一种集合理论方法唐娜霍夫曼托马斯诺瓦克消费者物联网(I。T)具有彻底改变消费者体味的潜力。由于消费者可以主动与智能对象交耳,传统的以人为中心的消费者体骐概念化可能不足以在物联网中将消费片体验概念化。智能对象拥有自己独特的能力和与消费者以及彼此之间的交互体验“个基于集合理论和面向对象本体论的概念框架详细描述了消贽者体验和对象体胶是如何在物联网中出现的。这一概念被固定在消费者-客体组合的背景下,并通过其在万动中所表现出的涌现性、能力、主动性和群体性角色来定义消费者体验。四种特定的消费者体脍组合出现了:使能性体验,包括个体的自我延伸和群体的自我扩展;约束性体验,包括个体的
2、自我限制和群体的自我缩减.个平行的对象体险概念认为,消费者可以通过面向对象的拟人化来访问它,这是一种非以人为中心的方法来评估对象在交互中所扮演的表达角色。未来的研究方向,并邀请消费者研究人员加入对话的重要主题.我们的框架。关键词:集合理论、消费者体验、物联网、面向对象本体、自扩展、自扩展卜攸https:/icrabstract446I2OI8W32IIVCf1:n2017.由小库大学出版社代&泪钳齐的九朵志出怅.保留所疗权利付关权限.请发送电子邮件:jouw氐PCEiJiSiOnS?44卷吗?2018DO1:10.1093jcrucx1051178178/437141I业当埃尔斯沃斯唐娜I霍夫
3、曼(Hhoffmangwu.edu)是乔治华盛顿大学商学院(GeO喀eWashingtonUniversitySchoo1ofBusiness.Washington,DC20(X)5)路易斯罗森菲尔德杰出学者和营销学教授。ThomasP.Novak(novakgwu.edu)是Deni1Trust杰出学者,乔治华盛顿大学商学院(GeorgeWashingtonUniversitySch1ofBusiness.Washington.DC20005)市场营销学教授。函授:要么作者。作者感谢来自编辑、副编辑和三位审稿人的广泛反馈。此外,作者感谢乔治城大学的研讨会参与者;马里兰大学;弗吉尼亚理工大学:
4、伊利诺伊大学;以及加州大学圣地亚哥分校,感谢他们对本文的仃益评论和讨论.本文的在线版本所附带的Web附录中包含了补充材料。Ei1eenFiSCher担任编辑,RobertKOZinetS担任本文的副编辑。2017年K)月6F1介绍消费者物联网(I。T)的时代已经来临,这为互动提供了新的机遇,有可能彻底改变消费者的体验。物联网的这一令人兴奋的发展涵盖了现实世界中能够通过互联网与其他对象和消费者进行通信的日常物品和产品的广泛范围(经合组织,2015年)。总体而言,到2025年,物联网行业的价值预计将达到3万亿美元,超过270亿件不同种类的东西连接到互联网(Meyer2016)。在物联网、传感器,收
5、集数据和执行器,传输数据,正在越来越多地融入各种各样的消费对象通常发现在家里,戴在或在体内,和用于消费活动涉及购物、娱乐、交通、健康等。与除了网络连接,以前不相关的对象和产品现在将通过个持续的交互过程作为集合一起工作(De1anda2011,2016)o从这些交互作用中,新的特性和能力将出现,这些特性和能力有可能极大地扩展消费者和对象可以做什么,以及可以为他们做什么和为他们做什么。智能家居是消费对象组合的一个例子1i1ah。假设有一个消费者1i1ah,她在家里安装了许多智能设备。她的旅程始丁购买飞利浦的Hue集线器和变色1ED灯泡,并将其安装在三盏灯中。有了这个简单的消费对象组合,1i1ah就
6、能够根据自己的心情设置灯光的颜色。几周后,1iIah在她的智能手机上安装了IFTTT(如果这个然后那个)应用程序。她用它来编码灯光,使其在H落时自动打开,在午夜时自动关闭,并且每天改变灯光的颜色,使之与当天的图像相匹配。莱拉开始了她的日常生活,她热切地期待着看到家里为她选择的调色板,当她晚上把车停在车道上,透过窗户看到白天的颜色时,她会对自己微笑。科林。利拉的丈夫科林(COnin)注意到她对彩灯的喜爱,于是在利拉的生日那天买了一台带有A1exa语音服务的亚马逊Echon1i1ah使用语音控制的智能设备来控制她的法式咖啡时间,控制她的灯光,播放她最喜欢的Spotify播放列表,以及查看天气。1i
7、1ah喜欢通过问A1exa问题来测试A1exa,看看她能不能搞定它。相比之下,科林与A1exa的互动方式要有限得多,只要求A1exa告诉他时间或阅读早间新闻。科林不愿意尝试,以僵硬、尴尬的方式和亚历克莎说话。莱拉告诉科林,当他和阿列克谢说话时,要放松,但科林说,他需要用这种方式来让阿列克谢理解他。诺亚。莱拉和科林的儿子诺亚(Noah)在大学放假期间来G?.他们,每天早上看到父母和亚历克莎聊天,都觉得很有趣。莱拉送给诺亚个1G的滚动机器人(汤普森2016),这是个球形的滚动智能物体,诺亚可以用他的智能手机在“宠物模式”下通过扬声器传输他的声音,用个红色的激光笔,让它“跳舞”。诺亚很兴奋,因为当他
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