机场统一运维项目ITSS案例.docx
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1、机场统一运维项目ITSS案例案例基本信息案例名称某市机场统一运维项目案例单位名称华为技术有限公司所应用的ITSS标准4信息技术眼务运行维护第I席分通用要求(GB28827I-2OI2)Z信息技术服务运行维护第2部分:交付规范(GBZT28827.2-2012)回信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范(GB288273-2012)信息技术服务运行维护第4部分;数据中心服务要求(GB28827.4-2019)信息技术服务咨询设计第】部分:通用要求(GB36463.I-2OI8)If.T务数据中心霰务能力成熟度模型(GBT331-2ni信息技术云计算云泰务运营通用要求(GB36326-2018)
2、信息技术服务场行维护服务能力成孰度膜里(ITSS.1-2O15)其他:(如有其他.请填写标准具体编号名称)案例类型咨询设计回运行维护口数据中心版务云服务口其他:案例简介400字内本案例介绍了某市机场在业务数字化装型过程中运维体系所面临的挑版,并基于数字化转型和运维质量的诉求制定统一运维体系的建设目标和路径。该机场敏字化转型中采用了业务应用、数字平台、PaaS,IaaS、感知层的分层解墙架构.提升了业务敏捷性,同时服务对象呈现量级增加,数字业务连续性也提出了更高的服务等级诉求,该机场过往信息化运维基于烟囱模式难以满足运维需求。甚于此总体诉求,某市机场与华为公司联合构茏了:统一运维烟索、统一流程规
3、范、统一运维管理推架以及统一运维平台的.某市机场统一运维体系二在2023年完成某市机场运维体系建设交付,并进行持续运维阶段。应用行业机场关键词运行维护服务,人员,资源,技术,运维需求方,运维供给方一、案例背景1实施背景某市机场位于珠三角区域,是中国境内集海、陆、空、铁联运为一体的现代化大型国际空港。十三五期间,该机场启动数字化转型和智慧机场的总体规划和建设。在数字化转型进程中该机场与华为公司双方基于平台+生态的理念构建起了机场数字化平台,这个平台以华为ICT基础设施为底座,在底座之上叠加多个通用平台以及数字平台,并联合合作伙伴在平台之上构建行业生态系统,目前在新建平台上已运行几十个应用系统,可
4、提供各类服务。随着该机场数字化转型项目的实施,越来越多的ICT基础设颁口业务系统部署上线、运行,运维团队所面临管理和技术的挑战也越来越多:第一,管理角度:数字化架构中应用系统集成度越来越高,故障时业务影响范围和严重程度更大,运维管理风险和工作压力也就越大。业务系统运行中很多间题都是跨产品、跨系统和跨部门,需要多兵种合成营”才能快速解决问题,但现实中间题处理均是临时抽调该机场不同职能团队以及相关技术领域中不同软硬件供应商(共计几十家)进行协同定位,存在沟通成本高、时效性差等不足。第二,技术角度:由基础设施向上至各平台至各应用系统呈现种类繁多,各产品技术架构、集成架构复杂,同类产品中各厂家的规格、
5、协议标准也有所差别;该机场数字化架构中的新技术与现有运维手段存在技术鸿沟。2实施目标为了快速改善和提升某市机场的运维能力,由该机场作为运维需求方,华为公司作为运维供给侧主导方联合构建了:某市机场面向数字化架构的统一运维体系。某市机场统一运维中短期目标某市机场统一运维目标:一、服务模式视角(短期目标):由被动响应式服务向主动预防式服务转变,构建核心业务系统的预防和应急策略,避免重大故障发生;二、服务质量视角(中期目标):核心业务系统故障/事件响应时间5分钟、恢复时间30分钟、业务应用可用率99.95%;故障/事件及时解决率99%o二、应用过程1实施方案本次运维项目华为公司作为运维服务供方提供了:
6、运维咨询、运维筹建、日常运维、持续改进等四项服务内容(图1),确保某市机场运维服务具备全生命周期、可闭环及可持续迭代的能力。华为运维服务架构中四大服务组件以信息技术服务运行维护第1部分:通用要求(GB/T28827.1-2012)中运行维护服务能力模型(图2)、信息技术服务运行维护第2部分:交付规范(GB/T28827.2-2012)中交付规范作为参考模型并进行了相应适配。运维咨询规划运维筹建日常运维持续改迸;|现状调研需求分析i组织人员优化方案工具平台优化方案海程优化方案运维方案详细设计账务产品服务平台服务时适配开发团畋聋管理王丽S趣准备制度、视范设计服务台指标体系iSi+运维业务在线运堆流
7、程在线统一运维平台移动APP修警性能查询工单处理状态感知全栈采集和模里数据可视呈现专项业务砌曾eSee(数据分析)总体态势资源大屏指标告理自动报表RgeTicket(澹程)工单流程管理IT服务管理知识管理控eOps(自动化)自动修复自动执行1自动发放定期任务eCMDB()配置管理资产信息管理.统一数据管理监iWatch(全栈唾)全栈采集散凫他监控应用监控网络监控A1根因列断运维开发流程编排自对象配置策略配Si雌分析配*配置数字平台与应用应用II大散据IIPaaSII数字平台I基础设施I信息网络|腔中心|终端图1:华为运维服务架构图2:运行维护服务能力模型华为作为服务供方向某市机场提供的运维服务
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