客户关系管理与满意服务策略培训课前调查表.docx

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1、客户关系管理与满意服务策略培训课前调查表为了能够更好的了解贵公司对本次培训课程的期望和要求,请填写以下的培训调查表，您们的意见对于我们将会是非常有价值的。感谢您们的配合和协助！一、你曾经遇到过的情况1. 以前您参加过有关营销管理的培训吗？如有，请列出所参加的培训课程名称及所学的主要内容：在校学习市场营销学，工作后未参加有关培训。2. 您在平时工作中，遇到哪些客户关系管理与服务的问题，具体是什么，请描述：对这项工作没有系统总结过。日常工作中主要采用常规手段，如：拜访、函件、电话沟通解决此类问题。二、您希望通过此次培训得到哪些技能方面的改善？1.掌握中间商的状况的方法。现已掌握的有哪些？2、客户信

2、用等级评选方法。现已掌握的有哪些？3、中间商寿命周期分析及其管理策略。现已掌握的有哪些？本次培训中，希望能介绍一些具体方法。4、中间商客户服务策略。现已掌握的有哪些？本企业中间商客户经营模式较单一（统一），正对的最终用户的交易行为为理性消费，请根据本企业（生产型企业）特点，介绍一些理论知识。5、终端客户管理的工具。现已掌握的有哪些？6、优质服务策略与沟通技巧.现已掌握的有哪些？7、客户投诉处理技巧.现已掌握的有哪些?三.个人资料姓名：武先生职位：年龄：部门:教育程度:本科客户关系管理与满意服务策略培训课前调查表为了能够更好的了解贵公司对本次培训课程的期望和要求,请填写以下的培训调查表，您们的意

3、见对于我们将会是非常有价值的。感谢您们的配合和协助!一、你曾经遇到过的情况1 .以前您参加过有关营销管理的培训吗？如有，请列出所参加的培训课程名称及所学的主要内容：有。市场营销。2 .在平时工作中，遇到哪些客户关系管理与服务的问题，具体是什么，请描述：交货期售后服务客户回访货物运输产品质量定期发邮件、传真、电话联系，经常保持沟通。做好资料汇报，整理，便于查找。经常向领导汇报，了解与客户关系情况。二、您希望通过此次培训得到哪些技能方面的改善?1.掌握中间商的状况的方法。现已掌握的有哪些？与客户联系的传真、E-Mai1,直接了解。通过第三方，了解经销商。2、客户信用等级评选方法。现已掌握的有哪些？

4、合同履行情况，付款是否及时，与同等客户作比较，公司的评审3、中间商寿命周期分析及其管理策略。现已掌握的有哪些？订单数量订单稳定性价格稳定程度4、中间商客户服务策略。现已掌握的有哪些？E-Mia1、传真定期沟通。客户在收货后，进行质量跟踪。在不能情况下，一年为定期拜访客户。邀请其来公司参观、访问，让其更了解我公司。5、终端客户管理的工具。现已掌握的有哪些？在与中间商联系过程中，找机会了解到向客户联系的方式。加强管理。6、优质服务策略与沟通技巧.现已掌握的有哪些？回访客户产品质量跟踪定期发函询问其要求，做到力所能及7、客户投诉处理技巧.现已掌握的有哪些？第一时间回访客户，首先让客户感到及时。让客户

5、提供图片、实物的证明或投拆点。找到相关证据，证明投拆及其原因。.个人资料姓名：余先生年龄：教育程度:职位：外销人员部门：市场营销部客户关系管理与满意服务策略培训课前调查表为了能够更好的了解贵公司对本次培训课程的期望和要求,请填写以下的培训调查表，您们的意见对于我们将会是非常有价值的。感谢您们的配合和协助！一、你曾经遇到过的情况1 .以前您参加过有关营销管理的培训吗？如有，请列出所参加的培训课程名称及所学的主要内容：参加过。客户管理、企业信用管理。2 .在平时工作中，遇到哪些客户关系管理与服务的问题，具体是什么，请描述：大客户管理、售后服务通过经销商管理小客户。终瑞用户的控制管理。二、您希望通过

6、此次培训得到哪些技能方面的改善？1.掌握中间商的状况的方法。现已掌握的有哪些？等待培训。2、客户信用等级评选方法。现已掌握的有哪些？等待培训。3、中间商寿命周期分析及其管理策略。现已掌握的有哪些？等待培训。4、中间商客户服务策略。现已掌握的有哪些？5、终端客户管理的工具。现已掌握的有哪些？需要培训6、优质服务策略与沟通技巧.现已掌握的有哪些？需要了解7、客户投诉处理技巧.现已掌握的有哪些？三.个人资料姓名：职位：市场部业务员年龄：部门:教育程度:客户关系管理与满意服务策略培训课前调查表为了能够更好的了解贵公司对本次培训课程的期望和要求,请填写以下的培训调查表，您们的意见对于我们将会是非常有价值

7、的。感谢您们的配合和协助！一、你曾经遇到过的情况1 .以前您参加过有关营销管理的培训吗？如有，请列出所参加的培训课程名称及所学的主要内容：有，客户管理，重点是大客户管理。3.您在平时工作中，遇到哪些客户关系管理与服务的问题，具体是什么，请描述： 质量问题 交货期问题 到期货款付讫问题重点沟通。二、您希望通过此次培训得到哪些技能方面的改善？1.掌握中间商的状况的方法。现已掌握的有哪些？ 资信调查 同行了解 下访客户了解2、客户信用等级评选方法。现已掌握的有哪些？ 资金 付款信誉3、中间商寿命周期分析及其管理策略。现已掌握的有哪些? 产品寿命，中间商定力，中间商自身管理能力。4、中间商客户服务策略

8、。现已掌握的有哪些？ 信息服务、库存控制5、终端客户管理的工具。现已掌握的有哪些？6、优质服务策略与沟通技巧.现已掌握的有哪些？7、客户投诉处理技巧.现已掌握的有哪些?三.个人资料姓名：肖先生年龄：37职位：销售经理部门：市场营销部教育程度：本科客户关系管理与满意服务策略培训课前调查表为了能够更好的了解贵公司对本次培训课程的期望和要求,请填写以下的培训调查表，您们的意见对于我们将会是非常有价值的。感谢您们的配合和协助！一、你曾经遇到过的情况1.以前您参加过有关营销管理的培训吗？如有，请列出所参加的培训课程名称及所学的主要内容：除了在学校期间学了关于营销管理相关课程外，走上工作以后没有再接受过类

9、似的系统培训。2.在平时工作中，遇到哪些客户关系管理与服务的问题，具体是什么，请描述：如何才能与客户保持长期的良好的沟通。如何调查客户的一切变化信息。如何保持客户的忠诚度。3.你在客户关系管理与服务的工作中采取过什么方法走访，电话沟通，提供服务二、您希望通过此次培训得到哪些技能方面的改善？1.掌握中间商的状况的方法。现已掌握的有哪些？ 现场观察 语言交流 第三方了解2、客户信用等级评选方法。现已掌握的有哪些？ 律师资信调查 关系客户评价3、中间商寿命周期分析及其管理策略。现已掌握的有哪些? 业绩分析 人力分析 用户反馈4、中间商客户服务策略。现已掌握的有哪些？5、终端客户管理的工具。现已掌握的有哪些？ 账期 库存 产品流转率6、优质服务策略与沟通技巧.现已掌握的有哪些？7、客户投诉处理技巧.现已掌握的有哪些?没有技巧，只有事实。.个人资料职位：销售经理部门：市场营销部队姓名：计先生年龄：29教育程度：专科