客户关系管理与满意服务策略高级研讨会.docx

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2、各类疑难问题等，目的是透过一些实效的技巧、方法、步骤，让顾客对我们的服务满意，实现固化资源，建立竞争联盟，创造市场销售优势。Ga课程特点 主体简明实用案例丰富可信 突出操作技能立足互动分享 提供翔实资讯完善个人技巧 强化整体推动Ga培训对象：公司售后服务人员、公司销售人员、公司柜台、接待人员、公司业务策划人员、公司教育训练人员、公司分管领导及市场大区主管。Ca主要议题染中间客户管理与服务策略篇 中间商客户管理 中间商客户是什么 中间商客户对厂商的十大需求 中间商客户的坏习惯 中间商客户的调查和了解 中间商客户调查了解的内容 调查了解中间商的状况的方法 对中间商客户的分类 客户信用等级评选的指标

3、 中间商客户谈判技巧 客户管理中应当注意的几个问题 管理中间商策略 中间商寿命周期分析及其管理策略 两大管理策略五大掌握策略 中间商客户服务策略 产品服务财务服务 培训服务促销服务 物流服务预测服务派终端客户的管理与服务策略篇 终端客户的管理 终端客户管理的意义 客户管理的最终价值 客户的需求和期望有哪些 客户管理的工具 客户管理中最应当关注的问题 客户管理的发展趋势和境界 终端客户服务策略 客户服务的价值 客户服务的目的 客户对服务的要求 优质服务策略与沟通技巧 优质客户服务的四个流程 高效沟通技巧 客户服务的3C技巧 处理投诉六步骤 如何处理情绪化的客户 如何挖掘服务课题，提供深度服务卬授课专家简介赵洪立：北洋战略研究院研究员，营销与管理培训专家，培训风格突出模拟实训、训练方法手段多样、既有训练方法又有测评指标，曾著有全国第一部侧重于训练营销员的教程营销员职业技能训练教程。