地面服务部 5S 管理规定.docx

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1、关于下发地面服务部5S管理规定的通知各分部、科室：现下发地面服务部5S管理规定，自下发日起生效，内容如下：一、总则为营造洁净、整齐、合理的工作环境，有效提高工作效率，养成良好个人习惯，塑造良好部门形象，特制订本制度，请大家严格遵照执行。二、5S定义整理(Seiri)、整顿(Seitor1)、清扫(Seiso)清洁(SetketSu)、素养(ShitSUke)五个项目。三、适用对象本规定适用于地面服务部所有员工。四、管理职责1、各分部、科室负责人为本分部、科室5S管理责任人。2、各分部、科室负责人负责实施规定、监督各自办公区域的日常管理。3、综合业务室为5S管理规定的监督执行部门，并负责定期检查

2、，填写5S管理检查记录表(附表)并汇总分数，及时向各分部、科室负责人通报不达标项，并督促其改整。五、依据青岛航空股份有限公司员工手册服务标准手册地面服务部管理手册内保消防安全自查单地面服务部宿舍管理规定（暂行修订版）六、5S实施细则（一）整理（Seiri）:区分要与不要的物品，只保留必需品,对非必需品进行处理或销毁。1、办公室区域：办公桌上只保留必需品，撤除非必需物品，桌面、抽屉最低限度摆放。必需品：电脑、电话、笔记本、笔筒、台历、所需文件资料、水杯烧水壶以及必要办公用品等。非必需品：装饰品、食物、化妆品、烟灰缸等。纸质版文件及资料分类标识并归档管理，过期文件及不再使用的文件进行销毁处理。电子

3、文件根据业务类型分类，文件夹明确标识，对过期及不再使用的文件进行清理，办公电脑禁止存放与工作无关的文件资料。现有部门文件按照业务类别进行分类整理并贴好标签整齐摆放至文件柜内，每月进行整理归纳，到期文件进行销毁。2、登机口柜台、机坪（服务远机位）、值机柜台、综合服务柜台、行李查询柜台等现场工作区域：工作期间柜台只保留工作必需品，其他工作用品整理收入工具包或柜中。工作必需品：电脑设备、对讲机、录音笔、签字笔、消杀用品（自动手消机、季铉盐消毒喷雾等）以及各类交接单据及文件等。工作结束后带走随身携带的业务用品（工具包、对讲机、录音笔、签字笔、各类文件单据、消杀用品等）,柜台除原配套设施设备（电脑、电话

4、等）外无其他物品。3、宿舍区域：各分部、科室值班及倒班宿舍休息后将必需品整理收入柜中，清理占用空间且无用的物品。长期住用宿舍（实习生）将必需品摆放整齐，清理“落灰用品”，腾出空间，创造清晰明了的生活环境。必需品：生活日用品、学习用品、床上用品等。4、休息室、更衣室：保留个人必须需品（工装、工鞋、化妆品、生活日用品、被褥等）整理收入柜内，自行清理撤除非必需品。5、会议室：会后将不再使用的文件资料及物品清理或销毁处理。继续使用的文件资料及物品带回办公室存放，切勿遗留。室内除原配套设施设备外，禁止存放任何物品。6、仓库：将物资进行分类并清理失效物品以及无用的物品。（二）整顿（Seiton）:经整理后

5、，留下必需品，进行分类放置，排列整齐并放置指定位置，明确放置要求。1、办公室区域：桌面的物品摆放整齐，文件、书籍、笔记本等相关资料放置在文件架内；笔、胶带、剪刀等文具统一放置在笔筒内，若无笔筒整齐放置在抽屉内。电脑线、电话线、网线、电源线等束好不杂乱，确保无安全隐患。办公区的桌椅统一摆放整齐，离开工位时椅子及时归位到桌洞。办公椅上禁止搭挂任何物品，坐椅除靠背、靠垫外不能放置任何物品。部门现有文件及纸质文件按类别进行标识并整齐有序的放置在文件柜内，柜内禁止存放与工作无关的文件及物品。电子文件名称标识清晰，常用文件放置于电脑桌面明显位置，不常用文件可放置压缩包或硬盘中。防疫台账应放置在适当位置，确

6、保台账完整无破损。通道上不可放置个人物品，避免影响通行。办公室内禁止长期堆放纸箱、纸壳等杂物。办公室内禁止放置易燃易爆等危险品;禁止使用大功率电器（例：小太阳、热得快、电饭煲等）。下班后关闭个人工位电源及办公室设施设备（照明灯、门窗、空调等）。硼把、扫把等清洁工具规整放置在门后或不影响美观的位置。办公室内绿植摆放美观且不影响通行。2、登机口柜台、机坪（服务远机位）、值机柜台、综合服务柜台、行李查询柜台等现场工作区域：登机口隔离带摆放整齐，需使用自动手消机的情况下将其规整摆至柜台旁边。柜台台面的业务用品摆放整齐有序，不常使用的用品可先放入工具包中。工作结束后带走除电脑设备外的所有物品。注意保管好

7、工作用品及个人物品防止掉落到工作区域。（服务人员远机位保障时保管好所需物品，切勿掉落机坪）3、宿舍区域：宿舍内的床柜桌椅等设施摆放位置统一。被褥叠放整齐，不使用时叠好放置床头。衣物等个人物品收入柜内且整齐摆放，床栏禁止挂衣物。鞋子整齐摆放至床下且不得超过两双。垃圾桶统一摆放至桌下及卫生间内。卫生间水池周围洗漱用品整齐摆放。宿舍不得私拉电线路，不得使用大功率电器（例：小太阳、热得快、电饭锅等）。宿舍内禁止吸烟，禁止在房间内进行黄、赌、毒等违法乱纪行为;不得将危险物品、易燃易爆物品带入宿舍。衣物不得晾挂在楼道内。4、休息室、更衣室：私人物品摆放整齐并收入柜中。桌椅整齐有序摆放。柜门统一关闭。休息室

8、内床铺保持整洁卫生，休息后及时整理床铺，被褥收好放入柜内。地面及过道避免堆放物品影响通行。当日上班班组进行整理工作。5、会议室：桌椅、写字板放置整齐有序。使用完毕后将移动过的设施设备归位，关闭照明灯、空调、投影仪等所有设备电源。会后带走所有工作用品及个人物品。6、仓库:经整理后物品按类别做好标识归类存放，同一类别物品集中存放保管。常用物品（办公用品、防疫物品）放置于方便拿取的位置，非常用物品整理后区别放置。杜绝乱堆乱放，摆放位置不得影响通行。（三）清扫（SeiSo）:清除不要的东西，保持现场无垃圾，消除现场“脏污”，保持干净明亮。1、办公室区域：地面保持无灰尘、水迹、碎屑等明显杂物。桌椅、电脑

9、、电话、文件架擦拭干净、无灰尘。文件柜保持无灰尘、污渍。桌下不得堆积杂物或垃圾。按照相关防疫规定每日进行消杀并规范填写防疫台账。室内公共垃圾桶及个人垃圾桶及时倾倒，不得溢出或有异味。门窗直观无灰尘、手印、水渍等，保持清洁明亮。墙角保持目视无积灰、碎屑、积物等杂物，天花板无蜘蛛网。禁止在墙壁、文件柜上乱贴、乱挂。每日由值日人员进行清洁，保持办公室内干净整洁。2、登机口、机坪（服务远机位）、值机柜台、综合服务柜台、行李查询柜台等工作区域：工作结束后保持台面无垃圾杂物。柜台台面、电脑设备擦拭干净无灰尘。注意是否在工作区域内掉落垃圾。按照防疫规定每日进行消杀工作并规范填写防疫台账。3、宿舍区域：地面清

10、扫至无灰尘、碎屑、水迹等杂物。桌面不得堆放垃圾杂物，桌椅不得有油渍、污渍、保持洁净。宿舍内禁止丢弃防疫垃圾。按照相关防疫规定每日进行消杀工作并规范填写防疫台账。门窗直观无灰尘、手印、水渍等污迹，保持清洁明亮，天花板无蜘蛛网。卫生间洗水池周边保持无杂物、污渍，马桶内外无污迹且马桶内无烟头等杂物，卫生间内无异味。垃圾桶及时清理避免产生异味，无人在宿舍时垃圾桶保持无垃圾。禁止在墙壁、橱柜上随意粘贴字画或钉物品。值班及倒班宿舍由当日上班班组进行清洁。跳:期住用宿舍（实习生）选举出宿舍长，由宿舍长负责制定值日表，并监督宿舍内人员执行。4、休息室、更衣室：当日上班班组进行打扫，地面保持无灰尘、碎屑、毛发等

11、杂物。储物柜擦拭干净，保持无灰尘、污渍。桌椅上不得堆放垃圾杂物、表面无灰尘、污渍。门窗直观无灰尘、手印、水渍等污迹，窗台无积灰杂物。墙角保持目视无积灰、碎屑、积物等杂物，天花板无蜘蛛网。按照相关防疫规定每日进行消杀工作并规范填写防疫台账。室内禁止出现防疫垃圾。5、会议室:地面保持无灰尘、水迹、碎屑等明显杂物。桌椅保持无垃圾、废纸、灰尘、污渍。门窗直观无灰尘、手印、污渍，保持清洁明亮，天花板无蜘蛛网。墙角无积灰、碎屑、积物。按照相关防疫规定每日进行消杀工作并规范填写防疫台账。6、仓库：地面保持无灰尘、碎屑以及包装袋、胶带等杂物。门窗及窗台保持干净，无污渍，天花板无蜘蛛网。墙角目视无积灰、碎屑、积

12、物，禁止堆放垃圾。储物架及储物柜保持无积灰。按照防疫规定每日进行消杀工作并规范填写防疫台账。（四）清洁（Setketsu）:将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化、维持其成果。1、严格按照前3S（整理、整顿、清扫）管理要求，彻底清洁办公室、现场工作区、宿舍、休息室、更衣室以及会议室和仓库区域。2、每日按照值日表轮流打扫，办公人员互相监督实施。3、个人办公桌、办公区域及宿舍、更衣室、休息区域每日定时进行自我整理、清洁。4、认真维护并坚持整理、整顿、清扫的结果，始终保持最佳状态。5、分部、科室负责人进行日常检查，综合业务室除例行检查外会不定期抽查并向各分部、科室负责人通报不达标项，并督促其改整

13、。6、员工每日进行自检、互检，对不达标项及时纠正改整。7、检查人员发现问题后拍照留存，并与各负责人确认后督促其整改。(五)素养(ShitSi1ke):培养文明礼貌的习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯。1、办公区域内严禁吸烟及打闹。2、待人热情，言谈举止文明，工作时间精神饱满。3、工作时间内需佩戴工作牌，穿戴整洁、大方。4、养成节约好习惯，爱护公共财产，严禁公物私用。5、各对客分部、科室的仪容仪表及服务标准严格按照地面服务部管理手册中7.2服务标准执行。七、附件：地面服务部5S管理检查记录表地面服务部5s管理检查单检查人：检查时间：检查时间:检查区域检查项目检查结果备注办公室及现场办

14、公区1办公桌桌面物品整齐摆放，无装饰品、食物、化妆品、烟灰缸等，且桌面及桌面物品干净无灰尘，各类电源线束好不杂乱合格口不合格口不适用口2.办公室地面无灰尘、纸屑、污渍等明显杂物合格口不合格口不适用口3.文件柜内部门现有文件及各类纸质文件资料摆放整齐并标识存放，电脑桌面井然有序，电子文件明确标识合格口不合格口不适用口4.防疫台账规范填写且完整无破损合格口不合格口不适用口5.桌椅摆放整齐，离开工位后椅子归位到桌洞，办公椅除放置靠垫、靠背外无搭挂任何物品合格口不合格口不适用口6.门窗目视无污渍、手印，墙角无垃圾杂物、干净整洁合格口不合格口不适用口7.通道内无垃圾杂物，垃圾桶及时倾倒未溢满、无异味合格口不合格口不适用口8.仪容仪表是否符合规定，办公区域内无吸烟和打闹合格口不合格口不适用口9.会议室干净整洁、除原设施设备外无遗留物品，无人使用时所有电源关闭合格口不合格口不适用口10.登机口、机坪（服务远机位）、值机柜台、综合服务柜台、行李查询柜台隔离带摆放整齐，台面干净整洁只保留必要品，工作区域内无掉落垃圾和个人物品合格不合格口不适用口11.仓库内物品摆放整齐且不影响通行，地面干净，无外包装、垃圾等杂物合格口不合格口不适用口不合格项数:宿舍、休息室、更衣室1.宿舍被褥收起，桌椅摆放整齐实习