医院创建“平安医院”活动工作方案.docx

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1、医院创建“平安医院”活动工作方案为贯扎实推进本院治安综合治理工作，切实解决执业环境面临的突出问题，现结合本院实际制定方案。一、指导思想全面贯彻落实党的群众路线教育的实践活动，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，扎实开展“平安医院”建设,确保广大职工生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，巩固以前平安医院建设的成果。二、工作目标围绕落实创建“平安*”的精神，加强和创新医院管理，持续推进创建平安医院活动，使院内发生的医疗安全事件、医疗纠纷、医院治安和刑事案件逐年降低，为医务人员营造满意的工作环境，为患者创造满意的就医环境，切实保护医患双方合法权益，促进卫生事业持续健康发展。三、组织领导和职责成立*医院创

2、建“平安医院”活动领导小组，负责创建“平安医院”活动的组织协调及具体实施工作，领导小组成员如下：组长：副组长：成员：领导小组下设创建办公室，设在医务股，及时分析总结开展活动的进度和成效，成员名单如下：主任：成员：各科室要紧紧围绕开展创建“平安医院”活动的主要任务，加强协作配合，共同推动创建活动的深入开展。（-）办公室：深入宣传创建平安医院的重大意义。加强对医务人员的医德医风教育和行风建设。协调做好医疗纠纷事件新闻报道及相关资料工作。畅通患者投诉举报渠道,建立健全社会监督评价机制。健全院务公开机制，建立预防职务犯罪的工作制度和措施。加强和改进信访工作，努力把矛盾和纠纷解决在萌芽状态。做好对“三无

3、人员”、流浪乞讨人员中的危重病人的医疗救助工作。（二）医务股、护理部、防保股：建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制。负责全院医疗纠纷现场应急处置的医疗救治组织协调和报告工作。做好应付突发公共卫生事件、重特大生产、交通安全事故、非典、禽流感等重大传染病和食物中毒事件处置的应急预案，努力提高医院对突发事件的处置能力。严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强安全用药管理，加强院内感染控制和血液管理。制定医疗质量考核标准，加强医疗文书质量管理，强化人员培训和考核，确保医疗技术人员自身技术素质的完善和更新。（三）人保股、总务股：保护医务人员劳动权益，减少超

4、负荷劳动，以有效避免医疗事故的发生。加强对重点安全岗位工作人员的培训，提高全员安全意识和治安防范意识。加强医院治安防控体系建设，完善重要部门安全防范设施，加强患者住院期间的安全管理，完善医院内部治安保卫机制和工作机制。加强与公安机关的联系，保护医务人员生命和医院财产安全，确保医院正常工作秩序。制定和完善防恐怖、破坏、灾害事故、群体性突发事件的应急处置预案并组织演练，制定和落实防范邪教组织和非法组织活动的措施。加强消防安全日常性防控工作，加强压力容器使用检查、饮用水二次消毒工作及食堂卫生管理。（四）临床、门（急）诊和医技科室：认真完善病历，严格履行各项告知义务，做好与患者及家属的沟通工作。及时解

5、决或上报因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发的医患纠纷，对科室可能发生的医疗纠纷提前预告。四、工作内容（-）提高医疗质量，确保医疗安全。高度重视医疗质量，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施,坚持合理检查、合理治疗、合理用药。要加强对大型医用设备应用和医务人员资格的准入管理，严格对高新技术项目的准入和临床应用管理，规范执业行为，预防医疗事故、差错的发生，确保医疗安全。严格遵守国家法律法规，自觉规范执业行为，不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，不刊发违法违规医疗广告。通过组织专业技术人员参加院内学习、各学术团体的学术活动、外出短期

6、培训学习、进修学习，努力提高医疗技术水平，为医疗安全提供有力的技术保障。努力提高医疗服务质量和技术水平，保障医疗安全。充分发挥医院在“平安医院”建设中的职能作用，有效承担突发公共卫生应急事件的救治任务，完善突发事件应急医疗救治预案，健全急诊抢救制度，切实做好艾滋病、性病监测和传染病预防控制工作，按照规定及时报送医疗信息，维护社会稳定。（二）改善服务方式，加强医患沟通。始终坚持“以病人为中心”的服务理念，树立全心全意为患者服务的思想，努力改善医疗服务态度。不断提高医疗服务水平。要以病人满意为目标，把改善医患关系、提高优质医疗服务贯穿于创建平安医院的始终。要进一步改进服务流程，改善就医环境，缩短患

7、者门急诊候诊时间，努力为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。要充分尊重患者的知情同意权、选择权，加强医患之间的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果。通过职工大会、周会、科室早会、支部大会及宣传栏等形式，进一步加强职工的政治思想教育，树立全心全意为患者服务的思想，增强服务意识。通过设立意见箱、工休座谈会、发放调查问卷，加强与患者及家属沟通，了解患者及家属对医院服务状态的看法，发现问题及时解决，对其不理解的及时做好解释工作。要求职工自觉遵守卫生部规定的卫生行业纪律“九不准”，医疗纠纷明显减少并能及时妥善得以化解，严重扰

8、乱医疗秩序的行为得到有效制止。群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满意率达90%以上。（三）妥善处置纠纷，防止矛盾激化。落实岗位责任制，科室主任为本科室的*责任人。探索建立与患者及家属沟通平台，建立矛盾调处机制。医院成立矛盾纠纷调解小组，建立科室调解、医务股调解、分管领导调解、院长调解的四*调解制的调节制度，及时化解的各种矛盾纠纷，把不安定因素消灭在萌芽状态，避免矛盾纠纷的升*,保障医疗秩序。建立健全信访、医疗投诉等工作机制，及时受理、处理患者投诉。建立医患纠纷接待制度，落实专兼职人员负责医疗纠纷的投诉接待工作，建好投诉登记台帐,发现问题及时解决。建立健全医患纠纷调解机制，依法、公平、公

9、正调节处理医患纠纷，努力化解各类医患矛盾。（四）落实防范措施，强化治安管理。按照企事业单位内部治安保卫条例和院部的消防安全要求，加强内部的人防、技防、物防设施建设。健全和落实消防管理等各项责任制度，建立健全院内治安保卫机构和保安队伍，落实防范措施；定期组织重点岗位工作人员的安全生产学习培训，开展经常性的安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患；按照医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见的要求，完善自身可能发生的重大突发事故的应急处置机制。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练；强化对医院大门、病房、纠纷接待室、手术室、财会室、收费处、档案室

10、、信息室、仓库等重点和要害部门的管理，并按规定安装视频监控系统；车辆有固定停放场所，加强看护和管理；办公室和集体宿舍有健全的消防安全制度，配齐消防设施。强化危险品、麻醉药品管理，做好易燃易爆物品、剧毒药品、化学试剂、精神药品、麻醉药品的管理和使用，建立严格的使用登记制度和监督制度，实行管理责任失职追究制，对违反规定造成严重后果的，要依法依纪严肃处理；要加强夜间值班巡逻，防止殴打医务人员、偷盗、抢劫等恶性事件的发生。主动与公安部门沟通联系，发现问题及时解决。对已发生治安问题的，按照“四不放过”原则，认真分析查找原因，吸取教训，及时认真整改，进一步落实安全防范措。医院定期对各责任科室落实责任书情况

11、进行检查考评。对成绩显著的给予表彰，对不认真执行责任书规定或在矛盾纠纷排查调处中不重视酿成重大治安问题或群体性事件，造成严重后果，将严格追究有关责任人的责任。内部治安得到加强，人防、物防、技防措施落实，盗抢扒窃现象明显减少，火灾隐患得到及时处置，确保无火灾事故。不发生重大刑事案件和治安灾害、交通、设备事故，确保医院安全。有效保障医院和就诊病人的财产安全。（五）加强内部管理，强化法制观念。医院与科室签订社会治安综合治理责任书，把综治工作列入科室年度工作目标，与业务工作同部署、同考核，严格检查督促，做到每季度自查一次，发现问题及时整改。深入开展社会治安综合治理宣传和普法教育，抓好干部职工法制教育和

12、职业道德教育，提高干部职工法制观念，自觉抵制商业贿赂和各种有害信息的侵袭。杜绝黄、赌、毒的违法行为。对于管理毒麻、精神、放射性物品及危险品的科室，要严格按照相应的管理制度进行管理，合理开药、合理检查，降低医疗费用。（六）治理周边环境，消除治安隐患。积极争取政府有关部门合理规划和建设医院周边的交通安全设施，以及对医院周边流动人口的管理，及时排查并防止违法犯罪分子隐匿其中。充分发挥医院警务室的作用，加强巡逻守护，消除各种治安隐患。积极争取公安部门支持，依法打击“医闹”、“医托”、和散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为，保持对涉黑“医闹”打击的高压态势，对无理取闹、寻衅滋事、打砸抢及在医院设置灵堂

13、、摆放花圈、放鞭炮、烧火纸等扰乱医疗秩序的行为予以严厉打击，切实维护好医院周边良好治安秩序。（七）把握舆论导向，营造和谐氛围。实行政务院务公开，增加行政行为的透明度，满足患者的知情权和选择权；由院部统一主动加强与新闻媒体的沟通和协调，及时向新闻媒体通报新的政务信息和医疗服务信息;积极争取各新闻媒体以正面宣传为主，大力宣传平安医院创建活动，宣传生命科学的特殊性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗并发症，增强医患之间信任感。在事件真相未查清之前，对医患纠纷不轻易、轻率报道，杜绝不实报道，以免引发负面影响。五、工作要求（一）统一思想，加强领导。各科室要把平安医院创建工作提高到构建和谐社会的高度来认识，强化整体部署，认真组织实施。各科室负责人亲自抓，做到人员到位、责任到位。（二）部门联动，明确职责。各科室要认真履行职责,加强协调配合，形成创建工作的合力。办公室要加大对平安医院创建活动的宣传力度，医务股、护理部要加强对开展平安医院创建活动的措施落实，总务股要加强内部治安管理,建立比较完善的安全防范体系、治安保卫机制，落实好防范等物资保障，强化消防、危险品及意外事件管理。（三）细化考核，严格督查。平安医院创建活动办公室要根据本方案精神和考核评价标准，加强对创建工作的指导和督查，对创建工作不力的科室给予通报批评，对存在严重安全问题的科室实行“一票否决”。