医院“文明服务之星”评选活动方案.docx
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1、医院“文明服务之星评选活动方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,构建和谐的医患关系,提高群众对医疗卫生工作的满意度,促进医院持续稳定健康发展,结合医院实际,制定本评选方案。一、指导思想以围绕“患者至上,文明行医,质量第一,服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题,努力创建医院服务品牌,减轻群众就医负担,简化群众就医环节,规范医疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构建和谐医患关系,提高社会对医院的满意度,从根本上提高医院的经济效益。二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组:组长:副组长:组员:领导小组办公室设在护理部,办公室主任由曹全英兼任,负责该项工作的组织
2、实施。三、评选标准1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策,积极参加医院、科室组织的政治、业务学习,爱岗敬业,无私奉献,有院兴我荣、院衰我耻的思想;2、职业道德好。尊重病人的人格和权利,做到慎言守密,实行保护性医疗;热爱本职,爱岗敬业,廉洁行医,不谋私利;服从护士长安排,同志间团结,相互尊重,协作精神好;3、服务态度好。讲究文明礼貌,对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼,待人处事诚恳,服务工作到位,病家无投诉。做到首问负责制,文明用语,不说禁语,碰到语言比较激动的病人应冷静处置,礼貌对待。不与病人争电梯,早上步入病房向病人问好,出院病人送至电梯口;4、团结协作好。同事之间互尊互学,团结协作,
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