公司前台人员工作计划.docx

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1、公司前台人员工作计划公司前台人员工作计划篇一在过去的一年当中，各部门存在很多的不足之处，在行政管理过程中，还有很多做的欠缺的地方，比如：没有规范性的相关文件，员工的考勤也不是很严谨。由于公司的运行不是很成熟，所以导致每个部门之间的沟通出现矛盾及误会，所以希望提升公司的企业文化建设，多开展有利于团队建设的活动，锻炼大家的团队精神，让员工有集体荣誉感和归属感。我个人对于我们学校在这个城市的发展非常有信心，所以我会尽全力，至少我在公司行政相关领域做到专业化，从细节做到增强学员对我们的信心和专业度认可。1 .完善行政管理制度，规范行政文件，在行政工作中做到不断完善，直至专业化。2 .学习绩效管理方式的

2、基本筹划，根基公司的发展情况，在咨询到访以及学员数量不断增加的过程只用适时的引入绩效管理，提高员工工作积极性，增加公司收入。3 .学习人力资源管理知识，计划上半年通过助理人力资源管理师的评定，健全公司的人力资源管理制度。4 .制定个人的英语学习计划，提升英语表达能力，早日做到在接待及日常工作当中使用英文交流。5 .配合公司及其他前台工作人员规范前台及行政的相关的职业素养。6 .在完成本职工作的同时，辅助学习课程顾问相关技能。以上是我对20xx年度工作计划，可能还不是很成熟，希望领导指正。火车跑得快还靠火车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助，展望20xx,我会更加努力认真负责的去

3、对待每一项工作！行政部：XXX1公司前台工作计划7 .前台文员工作计划8 .前台客服部工作计划9 .物业客服前台工作计划10 酒店、客服、樱银行前台工作计划11 20xx年前台行政工作计划12 前台下周工作计划13 前台文员月工作计划范文14 前台下月工作计划范文15 .汽车前台主管工作计划公司前台人员工作计划篇二在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色！新的.一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在此，我订立了20_年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。1）

4、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时.，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。3）当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自己份内工作的同时能够主动帮主管

5、或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。4）熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。以上，是我对20_年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。公司前台人员工作计划篇三时间过去了。转眼间，我在远大梅雨新城管理处工作了一个多月。对于刚开始工作的我来说，由于一个多月对物业前台工作一无所知，已经有了一定的了解。20年已经成为过去，现在又迎来了20年。我希望有一个跨越式的进步1塑造自我

6、形象：严格遵守客服人员的服务行为规范，着装整洁得体，举止文明大方。微笑，热情对待客户和同事。2 .对于客户信息的处理，及时记录客户服务信息记录表上的客户来电和来访信息。(1)对于客户的简单帮助，在其能力范围内，给予立即解决。(2)进行维修时，做好登记工作，及时通知维修部同事进行维修。客户投诉应及时向相关人员或领导报告，并迅速处理。投诉处理：明确记录投诉事件发生的时间、地点、投诉部门被投诉人或投诉人的联系方式等。如果能解决，尽量给客户合理的解释，接到投诉后及时处理，在投诉处理后两天内回访。(4)每天下班前一小时查看当天的客户信息登记，发现不及时办理的，应予办理。3 、钥匙管理：未领楼或委托楼装修

7、钥匙按单位顺序摆放，核实钥匙借用人，明确登记借用时间和归还时间，谁借用钥匙谁登记。每两天检查一次密钥是否与注册表匹配。如有不符，及时查明原因。.邮件收集：及时记录邮件收发登记表上收到的业主邮件的所有详细信息，并要求业主在登记表上签字确认后才能收到。数据整理：针对车辆管理服务协议缴费通知单物品拮据凭条放行条装修许可证的明细表等。认真填写试卷，每天将数据输入电脑，每半年对试卷数据进行处理、装订、归档。以上是我的新年工作计划。我会尽力把所有的计划付诸实施。同事也要求领导督促纠正我的缺点，让我提高自己，提高工作质量。期待新的一年有更大的突破。公司前台人员工作计划篇四时间在梢然中走过了，转眼间，我到远大

8、美域新城管理处工作已经有一个多月了。对于刚刚走上工作岗位的我来说，这一个多月顶岗实习，从对物业前台工作的一无所知，到现在有了一定的了解。20xx年已经成为过去，现今迎来了20xx希望在新的一年中，在工作上能有一个跨跨跃性的进步，在此，我为20xx年的工作做了一下计划：1、自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。2、对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在客户服务信息记录表上。对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映

9、，迅速将其处理。对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅，若发现未及时处理的要进行处理。3、钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐，对于钥匙借用人进行核实，借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间，无论是谁借钥匙都要进行登记。每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符，若有不符的，要及时查明原因。4、代收邮件：将接受到的业主邮件及时在邮件收发登记表上记录好各项详细信息，在业主领取时，要

10、求其在登记表上签名确认，方可领取。5、资料的整理：对于车辆管理服务协议缴费通知单物晶拮据凭条放行条装修许可证的明细表等资料对于纸制的认真填写，每天将其数据输入电脑，每半个月将纸制的资料进行处理装订，归档。以上就是我在新的一年的工作计划，我将努力地将各项计划一一落实到行动中，同事也请领导监督和指正我的不足，让我能够改进自我，改进工作的质量，期待在新的一年能有更大的突破。公司前台人员工作计划篇五一、咨询服务遇到客人或领导，立即停止工作，面带微笑站着。问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息。引导热情耐心问路的来访客户，标明位置、楼层、行走路线。严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内

11、部管理信息。2 .为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。3 .服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。4 .与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。第二，接电话接听电话询问并留言，礼貌拒绝接听未知电话询问。当接待员接到需要留言的电话时，准确记录姓名、联系电话、原因等。并及时转发给当事人。5 、电话铃不到三声就响了。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。6 .填写记录时，字迹清晰，内容详细。工作任务工作内容质量要求第三，接待

12、服务热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务。负责外来人员的登记。负责处理借来的物品。接待促销人员，不要“推”促销人员，将促销资料收集保存完整交给领班。7 .主动示意，姿势优美，举手符合礼仪要求。8 .认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。9 .注意客服中礼貌用语的使用。做到“三声”：来时欢迎，问时回答，走时送。10 .在服务过程中，不得对客人无礼，不得忽视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争论。处理困难时，及时向上级汇报。第四，文案工作负责指定区域内文件的打印和复印，并认真核对稿件的准确性，确保无误。I1文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确。投稿前认真校对稿件，准确无误后才上

13、报。12 .节约纸张，满足文件复印控制要求，做好复印记录。V.邮件分类负责客户区邮件和报纸的二次分拣，及时、认真地将邮件和报纸发送给客户。公司前台人员工作计划篇六一、完善公司组织架构由于大量的人才引入和公司办公区域的扩展，公司的组织架构也就相应的随之改变。组织架构建设也决定着企业的发展方向。在XX年首先应协助领导完成公司组织架构的完善。确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门责权明确，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，真正做到组织架构的科学适用，保证公司的运营在既有的组织架构中良好、规范的发展二、协助领导做好人力资源招聘

14、与配置人才的需求主要来自几个方面，一是业务的良性增长，需要不断增加员工数量；二是对稀缺专业和高端人才的需要无法得到及时满足；三是人才吸引与挽留的问题，能否确保核心员工持续恒久的为公司服务。招聘工作贯穿在公司发展的每个阶段，提高招聘效率，为公司及时供应人才，才能保障并推动业务的快速进展。招聘，表面上看是行政部的工作职责之一，但其实，它是融合了行政部门、人力资源部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必须达成两者的和谐统一。1、按完成20个亿的业务量计算，各部门均摊的年度业绩核定设计各部门人员定员数，保证公司员工的稳定性。2、人才储备：一是优秀实习人员储备；二是管理人员储备。为中层管理人员的补充做好准

15、备。(1)在招聘过程中用人部门需要有明嘶的用人需求在人事部确定招聘人员的时候，招聘部门要求具备什么样的条件，哪些是主要条件，哪些是参考条件，什么样的潜质是被优先考虑的，该职位人员目前承担什么样的工作，可以在何方向上进一步培养，在组织中处于什么样的位置，目前完整的工作安排是什么，等等，这些都有助于找到合适的人选。只有知道要找的是什么，才能说，找到的人是不是合乎这个要求，才能保证招聘的效果。(2)及时地信息沟通用人部门将会对新进员工进行初试和复试的过程，考察基本素质以及业务能力。是否能适应公司的发展以便提高招聘的有效性。通知面试前及时与招聘部门主管决定面试的时间、地点并将不同部门面试者合理分批处理，提高招聘效率。(3)为了保证公司招聘工作的及时有效性，主要采取以下招聘方式a、网络招聘：这是网络日益普及最好的招聘形式，招聘信息可以定时定向投放，发布后也方便管理和查询，费用相对比较低。通过在知名的人才网上发布招聘的信息，如公司的网站，可以快捷的接受到求职的信息。b、内部竞争上岗：这种招聘的费用极少，能提高员工士气，申请者对公司相当了解，适应公司的企业文化和管理操作流程，能较快进入工作状态；而且可以在内部培养出一人多能的核心人才。也能提高员工对公司的忠诚度。同时内部招聘也能用于内部人才的晋升、调动、轮岗。