便民服务中心年度工作总结.docx

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1、2023年便民服务中心工作总结一、民政工作按照应保尽保，应退尽退，阳光施保，全面落实社会救助政策要求，实行“一门受理、协同办理”综合服务工作平台，规范社会救助申请、审批及申报程序，强化民主评议,完善管理措施，建立健全信息网络化管理机制，动态管理,强化督导检查。（一）农村最低生活保障工作2023年新增农村低保40户，74人，截至2023年12月底，享受农村低保共有272户，550人，都已得到及时的救助。（二）特困人员救助供养工作2023年新增特困分散供养14户，17人。截止2023年12月底，享受特困分散供养共有69户，75人。都已得到及时的救助。（三）经济困难老人工作2023年新增低保经济困难

2、老人24人。截止2023年12月底，享受低保经济困难老人补贴共有162人。都已得到及时的救助。（四）临时救助工作2023年新增急难型救助对象1人，发放救助金1000元；新增支出型救助对象42户，发放救助金8.7万元。截止2023年12月底，临时救助共有43户，发放救助金8.8万元。（五）孤儿、困境儿童和事实无人抚养工作2023年新增事实无人抚养7人,困境儿童3人。截止12月底共有孤儿、困境儿童和事实无人抚养38人，都已得到及时的救助。（六）殡葬工作全年火化任务数共250具，截至2023年12月底共完成304具，完成121.6%,位居全县第二名。二、残联工作（一）2023年残疾人新申请和换证有1

3、54人，截止2023年12月底共有残疾人845人，其中一级、二级残疾人有353人享受护理补贴；低保户家庭中的残疾人有204人享受生活补贴；有204人享受水电气补贴。（二）2023年，为重度残疾人无障碍改造6人，为各类残疾人发放辅具120件，为脱贫户残疾人发放语音血压计96台。三、医疗保险工作（一）2023年，面对医保征缴工作时间紧、任务重的要求，对城乡居民精准施策，加大宣传力度，利用微信公众号、广播大喇叭、张贴明白纸等多渠道、多形式，让居民尽早了解政策，及时缴费。在集中缴费期每天对管区、社区的工作进度及工作完成比例进行排名通报；医保缴费完成4万人,完成比例99.42%,居全县第一。（二）202

4、3年共上报异地报销材料175份，报送医疗救助材料58份，核实辖区内居民、职工参保信息500余人次，新增、中断参保人员信息1200余人次、及时、准确的纠错参保信息320余人次，医保卡制卡160余张，接待前来办理业务的群众约3000余人次。（三）下一步计划：做好台账记录；继续做好群众新增、中断、修改人员信息等业务，保留好工作台账，方便后续查阅；继续配合医保局、税务局核实清楚人员信息，配合修改人员类别信息；为明年收缴医疗保险做好准备工作，确保完成城镇、村庄医疗保险任务数，确保低保、贫困户医疗保险应参尽参。四、劳动就业工作（一）每月把城镇岗及乡村岗相关资料、补贴申报材料上报到人社局。（二）2023年新

5、增就业任务数400人,已完成459人,完成率4.75%,失业人员再就业任务数85人，已完成118人，完成率138.82%；就业困难人员就业任务数20人，已完成36人，完成率180%；失业再就业完成比例664人，已完成664人，完成率100%,完成困难人员申请社保补贴35人，落实就业政策，有效促进就业工作。（三）下一步计划：2023年积极学习业务知识，坚持原则办事，坚决落实各项工作指示精神，高标准完成各项工作任务。五、养老保险工作（一）2023年完成上级下达的居民养老保险征缴人数12万人，金额427万元；下达全年企业养老保险任务470人,现已完成645人，完成率137.23%；完成领取养老金到龄

6、人员申报508人，上报死亡人员255人，准确率达100%；完成全年被征地落实方案及系统录入工作。（二）企业退休人员和机关事业退休人员待遇领取认证工作全部完成，城乡居民到龄人员认证工作任务数6475人,完成认证6467人，完成率99.88%。六、劳动监察工作（-）2023年对辖区企业排查走访，无违反劳动法情况;完成了对辖区35个企业的监察培训；完成了对辖区32个企业的用工合同监察。（二）加强对拖欠农民工资矛盾的排查和调处工作，及时处理上级转交办件85个，有效的化解了欠薪矛盾，避免了欠薪矛盾升级。七、老龄工作（-）老龄工作：统计街道80岁以上高龄老人信息，并按要求填写申请表；核算不同年龄老年人高龄

7、补贴金额，其中部分非农户口无单位管理人员，在申报时间通知本人；汇总信息输入财所一本通系统，电子版信息表报至县老龄委，纸质版材料上交老龄委。5月份统计16月份高龄老人信息7月份开展老年健康周宣传9月份统计7-9月份贫困户高龄老人信息9月份“敬老月”活动，走访两位百岁老人12月份统计7-12月份高领老人信息（二）银龄安康工作：2023年7月份根据县老龄办“银龄行动”指示精神,崇文街道对“银龄安康”工程加强宣传，超额完成目标。2023年完成：2023年16月份：高龄老人961人，补贴金额21万元；2023年712月份：高龄老人980人，补贴金额205140元；银龄安康2023年共5206人，52万元

8、，超额完成目标人数。（三）工作短板：在工作中跟高龄老人沟通比较多，经常会遇到老人咨询高龄补贴发放情况，部分老人可能有耳聋或者反复问一句话，解释听不懂，沟通时会有些不耐烦，这是我的工作短板，服务态度的优劣和服务质量直接影响到群众对单位的整体形象，以后在工作上一定注重个人能力提升,做好工作基础，在工作中要严格要求自己，热情为老年人服务，多学习，提高自己服务理念与工作态度；面对老人要面带微笑，讲解耐心，态度和气，让老人感到心情舒畅，服务好每一位窗口咨询的老年人。八、计生工作35个行政村（居），25个机关企事业单位，总人口为5万人（其中城市人口11万人），已婚育龄妇女8367人（其中城市已婚育龄妇女2

9、137人）；计生服务窗口的日常工作如下：（一）按照规范要求提供月度各类报表数据相关管理系统，新婚、新生儿信息上报，输出生育服务手册等，新婚146例，上报出生人口317人（男孩159人,女孩158人）,合法生育313人，合法生育率98.7%,生育服务手册登记367本（一孩157本，二孩139本，三孩71本）。（二）严格遵守要求逐一核实纳入奖励扶助、特别扶助、计生助福人员，对现记录在册182名奖励扶助、14名特别扶助、21名计生助福人员进行了实地走访摸底排查、审核上报，并将符合政策的奖励扶助、特别扶助人员全部录入国家奖扶、特扶管理系统及街道财所一折通系统，便于后续工作开展管理与信息共享。（三）提前

10、统筹规划、合理安排各村庄符合条件人员到县妇幼保健院做免费孕前优生健康检查，紧抓落实，实时跟进，任务数293人，截止到12月31日底完成329人，任务率112.29%,获得全县排名第三。（四）配合县统一部署，合理规划，安排做好乡村35-64岁妇女的“两癌筛查”服务工作，2023年度共计完成6760人健康筛查，为乡村特定年龄段妇女保驾护航。（五）配合妇幼保健机构、社区卫生服务中心等做好计划生育技术服务、免费孕前优生检查、出生缺陷预防乡村意识宣传，组织开展相关服务活动。（六）工作短板：计生工作偶尔遇到不符合条件或材料不齐全、办证心切的年轻人，这时作为窗口工作人员要调节好自己情绪，耐心的去解释，并把办

11、证件现有规定政策、所需要的材料证件详细说清楚，告知手续流程，提升服务意识,获得办事人谅解，以耐心、真心获得服务质量。总之这个工作岗位一定要细心、有责任心和耐心！九、营业执照办理工作共受理营业执照申请6161件，包含村庄引领农民专业合作社、个人独资企业，其中新申请3048件，变更1049件，注销1956件,增补照100件。十、食品经营许可工作行政审批是服务中心的重要窗口，以“服务人民，便利人民”为宗旨，履行岗位职责，为前来办理业务人员进行耐心指导、帮办代办业务，现将2023年办理业务汇报如下：（一）办理食品经营许可业务件数共计565件，其中申请344件，变更40件，注销104件，延续43件，食品

12、仅预包装备案34件。（二）小餐饮小作坊26件，共中小餐饮22件，小作坊4件。（三）摊位证申请77件。（四）食品行业综合许可证帮办申请185件。十一、营商环境和放管服工作（一）基层政务服务调研根据街道区域情况、市场主体情况、相关设施配备情况、窗口设置情况、“一窗受理”工作开展情况、帮办代办服务开展情况、人员队伍建设情况、网上政务服务情况、中心办件情况统计、事项承接情况、村（社区）便民服务站基本情况，结合工作人员及服务对象的意见建议，了解企业群众办事需求，完成聊城市基层政务服务调研表及街道政务服务工作现状调研报告。统计一年内便民服务中心办件量、事项办理方式，上报基层便民服务中心事项办理情况调研表，

13、统计村（社区）便民服务站辐射面积、覆盖人口、办件量，上报基层便民服务站事项办理情况调研表、村（社区）信息统计表。（二）政务服务事项要素完善在政务服务事项要素完善工作中，删除原有目录和实施清单，在街道政务服务事项管理系统新增导入105项主项、81项子项，共186项，在12个新村、社区政务服务事项管理系统新增导入72项主项、74项子项，共146项，并逐项修改完善个性化要素，最终提交、发布。（三）便民服务中心标准化建设依据乡镇（街道）便民服务中心的场所功能建设指导标准，对照服务中心现有的场所功能，按照标杆型中心进一步提升。在功能布局方面，制作服务中心场所布局图，完善适老适残、预约服务等服务制度，在窗

14、口设置方面，设置“服务咨询、投诉受理”电子屏，制作最新办事指南，制作办公电话公示牌，制作基层政务服务105项事项易拉宝，制作潮汐窗口、好差评整改、特色帮办等台账。配备应用综合自助服务机。（四）帮办代办月调度每月报送便民服务中心综合受理和帮办代办培训统计表、街道、村（社区）帮办代办工作日常业务量统计表。（五）百日攻坚为提升政务服务效能，持续优化营商环境，根据冠县“转作风、提效能、抓落实”百日攻坚行动实施方案，便民服务中心开展百日攻坚行动，召开百日攻坚行动动员会,对照典型负面清单，在工作作风、业务技能、执行能力、服务措施、硬件设施方面逐项排查，立即整改，最终形成工作报告以及整改任务台账。（六）“一

15、把手”走流程为帮助企业群众解决实际困难、提升服务效能，便民服务中心每季度开展“一把手”走流程活动，重点针对便民服务大厅窗口人员配备、硬件设施、工作纪律、服务态度和事项办理流程等内容查找问题、解决问题，最终形成“一把手”走流程季度体验报告、“一把手”走流程工作情况统计表。（七）梳理政务服务事项要素在梳理政务服务事项要素工作中，结合政务服务事项要素梳理标准，登录省政务服事项梳理和管理系统，新增要素清单，并逐项填写要素信息，最终审核发布。目前该项工作正在进行中。(A)下一步计划：继续认真细致做好政务服务事项要素标准化梳理工作；做好便民服务中心工作人员的综合受理和帮办代办业务培训工作；提高群众对综合自

16、助服务机的使用率。十二、社工站工作(一)恪尽职守，认真做好本职工作街道社工站是全县试点建设乡镇之一，在领导的正确领导下，恪尽职守，积极努力，通过一系列的的专业培训和学习，现街道社工站各项工作都在有条不紊的进行。1、民政部2023年3月24日和2023年3月31日，分别开展了两场围绕我国社会工作专业人才队伍建设与高质量发展、社会工作与民政工作为主题的线上社工培训活动。结合培训内容，重新梳理和调整自身的问题和工作方法。撰写“2023年开展社会工作教育助力社会工作主题宣传”培训班心得，受到上级领导的好评与肯定。2、2023年10月20日准备社工站涉及的各项资料，以视频形式参加民政部开展的年终评估工作抽查，虽未被抽查到，也积极结合其他单位在