优质护理服务培训方案.docx

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1、优质护理服务培训方案优质护理服务培训方案1为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。二、培训目标：树立护理人员职业形象,利用礼节待患，树立行业形象,使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。三、培训地点：会议室四、培训时间：20xx-10月至20xx-12月五、培训对象：医院全体护士六、培训方法以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统

2、会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。七、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹45cm,帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。2、护士仪容的基本要求工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、

3、手镯、耳环及项链等饰物。3、护士仪态体态的基本要求站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V字型或“丁字型。坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3-3/40双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30。小步稍快走直线。持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90。，贴紧躯干，置于腰以上高度。持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本

4、下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。4、护士接听电话的基本要求接电话时，应先问好，然后自报家门。如您好！XX病区。通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯好”是的知道了这类短语作答。通话结束说声“再见，放下电话时动作应轻稳。5、护士路遇礼节的基本要求（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好打招呼，或用点头、微笑打招呼。（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。（3）在行进

5、中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。6、与患者沟通时的要求（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？“您目前有哪些不舒服？（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：您的头还痛吗？您的药吃了吗？（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50Cm以

6、内。（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在Oo5Im（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。优质护理服务培训方案2中医护理工作，是中医医院工作的重要内容，是体现中医特色优势的重要方面。为了贯彻落实国家中医药管理局制定的中医护理方案，加强中医院护理管理内涵建设，突出中医特色护理优势，规范中医护理行为，满足人民群众对中医护理服务的需求。现结合我院特点，特制定本方案。具体内容如下：一、指导思想为深入贯彻落实国家中医药管理局制定的33个病种中医护理方案，发挥中医护理特色优势，提高中医护理效果，规范中医护理行为，为病人提供更

7、好的护理服务。二、实施目标临床护理人员达到熟练掌握运用中医护理方案的理论知识，在方案指导下，积极开展辨证施护和护理技术操作及具有中医特色的健康教育，不断提高中医护理质量和服务水平。每个病区均实施相应病种中医护理方案，全院实施中医护理方案数达到39个以上，每个病种完成病例20-30例（不足者按实际收治病例数实施），力争全院至少有15个中医护理方案实施的病例数在100例以上。三、培训及方案实施工作小组组长：副组长：秘书：组员：各临床科室护士长、护理骨干四、方案培训形式1、大内、大外科对片区内护士组织统一培训，每季度进行一次，规定为每一个病种的学习为2学时，授课者要求为中医专科毕业的护士长、护土骨干

8、。对培训期间因值班不能参加者，课后进行自修，以达到临床护士人人都参与本次护理方案的培训学习。2、科室根据专科特点制定培训计划，对涉及到科内的专科中医护理方案进行集中培训，优势病种中医护理方案首先进行培训，每两月进行一次，每次学习1个中医护理方案，为1学时。要求授课者为护士长、中医护士，科内出勤率达到100%。五、方案实施方法：1、提高认识，加强组织领导。全院医护人员要统一思想，充分认识发挥中医药特色,提高中医护理效果的重要性,切实提高思想认识,认真落实各项工作，确保中医护理方案落到实处。2、临床各科认真开展实施优势病种的中医护理方案，做好优势病种的辨证施护、中医特色治疗护理、健康指导、按照方案

9、内容填写评价表，在试实施过程中遇到的难题向科护士长汇报，并予解决指导，从而规范我院护士中医护理行为,从根本上提高我院中医护理质量；3、各科对每月开展优势病种方案的效果情况进行评价分析、汇总统计，于每月底将工作量及方案情况分析向护理部上报本科中医护理方案实施进展情况，护理部对临床各科方案的应用情况进行信息汇总，年终各科室及护理部进行汇总分析，形成总结报告。六、考核方法：1、理论考核：科室内每季度组织一次相关理论考核，每次考核成绩与科内奖金挂钩。2、方案实施考核：各护理单元于每月底将工作量报至财务科进行考核核算，与奖金挂钩。优质护理服务培训方案3为进一步提高本院护理人员中医药知识与技能，提高运用传

10、统中医防病治病能力，护理部根据中医医院中医护理工作指南、中医护理常规、技术操作规程及二级中医院等级评审要求，参照中医护理常规技术操作规程标准制定本院各级护理人员分层次培训计划如下：一、目的通过对全院护理人员的中医药知识与技能的分层学习，达到相应的能力要求,确保本院各级护理人员都能运用中医药的知识与技能服务患者。二、培训要求（一）护理部1组织安排中医理论知识培训、中医专科专病护理常规、中医护理方案培训，每月1-2次。2 .强化中医护理常规技术操作规程，组织护理操作技能培训。3 .中医操作培训项目（1）基础操作八项：耳穴埋豆、艾条灸法、拔火罐、穴位按摩、刮痣法、湿敷法、涂药法、熏洗法。（2）专科操

11、作技能：各病区根据专业特点，确定专科考核项目。（二）科室1 .每月组织1次业务培训，内容包括中医基础知识、中医专科专病知识。2 .中医护理查房每月1次，由护士长/责任护士主查。3 .护士长对本科护士中医操作技能进行科内培训并考核，每季度1次。三、分层培训计划（一）NO级护士：从事临床工作1年内的护士。4 .培训I目标：（1）进一步巩固基础理论与技能；（2）加强中西医专科理论和专科技能培训;（3）熟悉并正确应用中医护理常规、技能操作规程；（4）完成新护士培训手册。5 .培训内容（1）国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；（2）中医基础理论、基本技能；（3）中医护理常规、技术操作规程；（

12、4）新护士培训手册内容。6 .培训I计划（1）巩固“三基知识，扎实基础理论的掌握。（2）进行中医技术操作技能的学习；（3）新护士入科3个月内完成新护士培训手册。（二）NI级护士：从事临床护理工作1年以上或3年以内的护师。1培训目标：（1）掌握中医基础理论、基本技能：熟练运用中医护理常规、技术操作规程；（2）加强急、重症患者的抢救护理培训，提高危重病人的抢救能力，使其具备独立应对突发事件能力；（3）注重专科护理技术能力的培养。7 .培训内容：（1）国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；（2）中医基础理论、基本技能；（3）中医护理常规、技术操作规程；（4）急、危、重、疑难病基本知识和中医

13、护理技能。8 .培训计划:（1）护理部有计划安排中医知识、中医专科专病的专题业务讲座；（2）选送外出参加各类业务培训、专题交流等，加强中西医专科知识的培养；（3）学习危重技术操作技能，提高危重病人的抢救能力；（4）承担院内或科内中西医业务讲课1-2次/年，或中西医护理查房1次/年。（三）N2级护士：从事临床护理工作3年以上的护师或主管护师。9 .培训I目标：（1）掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规从事临床护理工作,提出临床辨证护理措施；（2）指导下级护士实施中医临床护理；（3）具备中医临床护理理论与技能的教学能力。10 培训内容：（1）国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；

14、（2）中医专科专病护理常规、技术操作规程；（3）急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能；（4）中医护理教学基本方法与技能。11 培训计划：（1）护理部有计划安排中医知识学习，组织急、危、重、疑难病知识等讲座，进行中医护理教学基本方法与技能方面的培训。（2）在科内进行中医专科专病护理常规、技术操作规程等专科业务讲座。（3）学习护理科研设计要求及实施方法，积极申报课题。（4）积极参加中医护理项目的继续教育学习，每年不少于6学分。四、学时管理1主管护师每年参加继续教育获得的学分中，中医护理项目不少于6学分。2.新进入我院的护士,三年内完成中医理论与技能培训时间累计不得少于IOO学时。学时分配要求：

15、中医理论知识培训每年不少于15学时，专科专病中医护理常规培训每年不少于15学时，中医护理技术培训和护理记录书写培训每年不少于5学时。五、考核方法：（一）护理理论知识1护理部：组织全院性护理基础理论知识考核及中医护理常规、中医业务学习的分层次考核1次/年及以上。2.科室：对科内护士进行基础理论/专科理论考核，每季度1次。（二）护理技能操作：1护理部：中医技术操作每季度一次，一年全覆盖，集中考核与下科室进行随机抽考相结合。2.科室：（1）各病区根据专业特点，确定具体的专科考核项目。（2）护士长组织中医技术操作每季度一次。（3）护士长平时跟踪检查护士的中医护理操作质量。优质护理服务培训方案4人们都说三分治疗，七分护理，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为白衣天使。在2023年新的一年里,我们坚持把以病人为中心的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明