2023年物业公司年度培训计划书.docx

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1、物业公司年度培训方案书物业公司年度培训方案书(一)依据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对马上到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而到达提升治理技能、效劳技能和专业技能的目的，更好完成和保证大华1935工程的物业治理效劳工作。培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远开展，着眼于物业公司目前马上引进才梯队建设和人才储藏，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可延续开展有方案、有目的的开展培训工作。2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务开展方向和治理技能和专业技

2、能培训以及加强执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级治理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与鼓舞相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储藏、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。培训方法：内部培训1+外部培训依据物业公司培训工作指导思想，同

3、时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采纳物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两局部完成。1、内部培训(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。(2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项治理制度的培训工作，加强员工的约束力。2、外部培训(1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业工程，具有针对性的进行授课培训。(2)培训对象主要是中层以上治理人员以及大华内部招聘人员。培训目的主要是统一思想、转变观念

4、、深化认识。物业公司年度培训方案书(二)物业治理公司员工培训方案是为了规定物业治理公司培训方案工作的目标，制定整体规划以完成这些目标;以及将物业治理公司培训方案逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门依据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度开展方案制定出本部门的年度培训方案，上报到企业人力资源治理部门，再由企业人力资源治理部门结合企业年度开展方案以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业治理公司培训方案。2、方案内容为保证物业治理公司培训方案工作按时、按质地实施，物业治理公司培训方案应包含培训目标、课程设置、培训方法、培训操纵、培训评估等五个方面的内容。(1)培

5、训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包含个人的、部门的、整个企业所要求到达的培训结果。培训目标是制定物业治理公司培训方案的根底，物业治理公司培训方案目标决定了培训课程、培训方法等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，物业治理公司培训方案目标的制定应该精确、细致并具有可测量性。(2)课程设置物业治理公司培训方案课程包含了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所打算和有所侧重，有利于提高培训效果。(3)培训方法依据物业治理公司培训方案内容以及培训对象的不同，可采纳不

6、同的物业治理公司培训方案方法。常用的培训方法包含讲授法、学徒制、小岛商量法、角色扮演法、治理游戏法、观摩范例法。讲授法。讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。学徒制。学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反应等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较合适物业治理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种。小岛商量法。员工以57人为一组围在一个圆形桌前

7、(也称“小岛),对特定的话题或主题进行商量。指导老师操纵培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不同意反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓舞员工说出更新或更乖僻的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都中意的答案。这种小岛商量方法是引导员工自己解决治理问题的有效方法。角色扮演法。角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有援助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的效劳，以提高员工的

8、效劳意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以到达改变工作习惯的目的。治理游戏法。这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的治理思想。例如：组织员工对有争议的物业治理事件进行论辩，在论辩中提高认识。观摩范例法。通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发觉问题、改良工作。3、培训操纵培训操纵的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按方案进行并改正培训过程中的偏差。可采纳培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对物业治理公司培训方案进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待

9、遇挂钩。4、培训评估每次物业治理公司培训方案结束后可通过员工的培训汇报、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业治理培训工作的核心，它包含了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。（一）人力资源治理部门的职能和任务物业治理公司培训方案是物业人力资源治理部门的主要工作内容之一，其主要职能包含方案、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包含：1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定物业治理公司培训方案；2、组织执行物业治理公司培训方案；3、定期向上级汇报培训费用开支情况；4、组织实施

10、各种培训课程与活动；5、做好员工的培训档案治理工作；6、做好搜集培训资料，编制符合企业经营治理特点的根底教材；7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。（二）培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施物业治理公司培训方案工作，培训分类可依据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。1、以培训对象的不同层次分类(1)高层治理者培训目的精通企业治理相关知识，掌握物业治理根底知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务治理相关知识。培训内容A、企业治理类治理根本职能、组织文化建设、决策、战略治理、组织结构与组织设计、人力资源治理、变革与创新治理、组织行为学、员工鼓舞

11、、沟通与人际交往、操纵系统、品牌筹划、公共关系。B、物业治理类房地产经营理论知识、物业经营治理知识、建筑知识、机电设备维护保养根底知识、物业环境爱护及治理根底知识、治安治理根底知识、绿化治理根底知识。C、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业治理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化治理相关法规、会计法及相关法规。D、财务知识类学会阅读会计报表、了解根本会计科目、了解财务治理根本指标。培训方法专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

12、组织实施由公司人力资源治理部门直接组织实施。培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。(2)中层治理者培训目的掌握企业治理相关知识，精通物业治理根底知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务治理相关知识。培训内容A、企业治理类治理学根底知识、物业治理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工鼓舞技巧、沟通与人际交往技巧、操纵方法、公共关系学。B、物业治理类房地产经营理论知识、物业经营治理知识、建筑知识、机电设备维护保养根底知识、物业环境爱护及治理根底知识、治安治理根底知识、绿化治理根底知识。C、法律知识类物业治理相关法规、消费者权益法及相关法

13、规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化治理相关法规。培训方法专题讲授、观摩教学法、小岛商量法、角色扮演法、治理游戏法。组织实施根底课由公司人力资源治理部门直接组织实施，专业课由人力资源治理部门协助、指导各职能部门具体实施。培训评估每次培训工作结束后可依据员工的培训汇报对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。物业公司年度培训方案书（三）为了给总部员工提供高标准的效劳水平，公司组建的中海建筑研究中心治理处员工均为在公司工作多年、具有丰富工作经验与工作能

14、力的优秀员工。故此，中海建筑研究中心治理处的员工培训将主要依托公司及治理处的师资资源，进行加强效劳意识、提高专业技术知识的培训，以保证中海建筑研究中心治理处效劳水平的延续提高。同时公司将依据各类别员工流动率的统计分析，有针对性地对各岗位人员进行统一招聘、统一培训，并进行上岗前考核，公司目前已建立一套完整的储藏人员岗前培训、考核体系，保证每位到中海总部治理处的新员工均到达上岗要求。其它，公司将通过已实施的5%末位淘汰制及部门经理业绩考核方案加强治理效劳人员鼓舞，以进一步提高人员综合效劳素养。依据中海建筑研究中心治理处的特点，公司将对员工进行两个阶段的针对性培训，具体安排如下：一、交付治理前：培训

15、主题：结合中海总部的特点进行与岗位要求之相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面等的培训。培训目的：使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求，对中海总部工作的特别要求之处能够全面掌握，为工作的展开打下坚实的根底。提高工作人员的专业水平，使人员与岗位要求之能力结合力增强，同时加强员工之间的团结性，提高部门整体凝聚力和工作力。二、交付治理后：培训主题：专业培训、效劳意识培训，以层阶培训体系要求的内容为主。培训目的：提高工作人员工作能力与效劳水平，加强各层次、各岗位的在职培训，为总部提供高水平的效劳标准。在以后的专业培训中，中海总部治理处将依托公司培训的强大资源，采取在岗培训与在职辅导相结合的培训方法。在培训治理上加强培训需求调查、讲课内容及效果评估的全过程操纵工作。三、储藏人员培训（列举储藏安全员培训方案）：针对安全员职业群体流动率较高的特点，公司建立了安全员储藏基地，对入职的安全员进行统一招聘、有针对性的培训及上岗前考核，以保证当中海总部的安全员有离职时可以随时提供合格的、具有效劳意识与根本岗位技能的员工到治理处工作，在人员交接时保持效劳水准。对于其他关键岗位也建立了一套储藏培训考核标准，以确保每一位上岗员工都符合公司标准及客户需求。