2023年物业保安年度培训计划.docx

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1、物业保安年度培训方案物业保安年度培训方案（一）一.公司概况二、公司理念三、企业精神四、治理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内到达省级“城市物业治理优秀大厦标准和“省级文明大厦的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业治理效劳中意率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级样板工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为标准（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德标准，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实

2、填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司（培训制度）的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业园地禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严

3、于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）效劳态度1、礼貌这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请”字当头、”谢字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑是表达友善最适当的表达方法，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、公平一视同仁地对待全部客户

4、，不应有贫富之分，厚此薄彼。（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作园地不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理齐整，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并预防使用浓味的化装品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。（五）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下

5、;来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意前方可入内;假设进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到答复精确（对自己无把握答复的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留

6、下文字记录，限时予以回复）。（六）接听电话1、全部来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，xxx（单位）!，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见，不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调发动工工作积极性、制造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。（一）奖励1 .奖励种类颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。2 .奖励条件(1)对改良公司工作、提高效劳质

7、量有重大奉献者。(2)为用户提供热情、耐心、周到的效劳，受到用户表扬者。(3)在制造制造、技术改良、节能等方面提出合理化建议，使公司在治理中取得良好经济效益者。(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业治理文章者。(5)发觉事故苗头，及时采取措施，预防重大事故发生者。(6)操纵开支、节约费用有显著成绩者。(7)廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，榜样遵守公司规章制度者。3.奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式汇报并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部

8、核实无误后报公司领导批准后实施。(二)处分1 .甲类过失。有以下行为者属甲类过失：(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不使用本岗位礼貌用语。(5)不认真填写交接班记录。(6)当班时间吃东西、收听播送、看报纸。(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丧失公司财物。(10)私自使用公司长途电话。(11)无特别原因不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，粗心大意。(14)无故不参加公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2 .乙

9、类过失。有以下行为者属乙类过失：(1)托付他人或代他人打卡。(2)当班时间睡觉。撤退工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。(4)因效劳态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。在大厦内变相赌博或从事不道德活动。未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司资料。(9)成心损坏公司或业主财物。(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。(12)工作时间消极怠工。3,丙类过失。有以下行为者属丙类过失：(1)以权谋私，敲诈勒索用户或下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、

10、打架。(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。(5)效劳态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或用户财物。(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(10)不服从正常的工作调动。(11)私自在外X或利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例处分。(13)其他严峻违反公司规定的行为。(三)处分种类及执行方法1 .口头警告。仅限第一次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2 .书面警告。员工重复触犯甲类过失

11、或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮开工资的20%。3 .最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮开工资的20%并下调工资一级。4 .降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。5 .辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工给予辞退处分。6 .经公司领导批准，治理部可直接对违规员工签发警告通告书。(四)处分程序1员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送治理部。2 .一般员工的违纪处分，由治理部经理审批。3

12、.主任级以上员工(含主任级)的违纪处分，由常务副总经理审批。(五)处分的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改正，积极工作，连续两次考评为“优，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。(六)申诉员工假设对所受的处分不服,应在3日内书面向治理部或公司领导提出申诉。治理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发觉和打击违法犯ZUi分子的活动，爱护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部

13、必须坚决执行“谁主管，谁负责和“群防群制的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。2、严格治安治理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防治理，落实消防责任制，及时排除火险隐患。4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯ZUi活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。九、岗位职责（一）保安部经理岗位职责1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布

14、局的根本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合物业参谋，抓好治安保卫部人员的治理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通治理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、保安员的聘用，

15、解聘提出建议。（二）保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时改正工作偏差。4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。（三）大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。2、紧密凝视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非大厦人员出入的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖地域的治安消防工作。（四）监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发觉异常情况和可疑人员及时汇报，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的治理工作。5、发觉火警马上汇报并按报警程序报警。（五）停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆