2023年地方导游服务程序与服务质量专项考核试题.docx

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1、地方导游服务程序与服务质量专项考核试题一、判断题1.地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。单选题*A.正确B.错误2 .地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。单选题*A.正确B.错误3 .游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。单选题*A.正确8 .错误4 .接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识S1单选题*A.正确B.错误5 .地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人

2、员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。单选题*A.正确B.错误V6.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。单选题*A.正确B.错误7 .在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。单选题*A.正确8 .错误V8 .在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。单选题*A.正确B错误9 .旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账单选题*A.正确10 错误11 .如果境外游客打

3、算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。单选题*A.正确12 错误11.地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。单选题*A.正确B.错误V12.地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。单选题*A.正确B.错误13.女性导游留有长发可束起也可披发，但要保证头发清洁、整齐。单选题*A.正确B.错误14.购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物回扣。单选题*A.正确B.错误15.地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。单选

4、题*A.正确B.错误V16.地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。单选题*A.正确B.错误17.地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。单选题*A.正确B.错误V18 .地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。单选题*A.正确B错误19 .地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午1030抵达机场,由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10.00从家出发前往

5、机场接机。单选题*A.正确20 错误20.地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。单选题*A.正确B.错误21.游客上下车时,地陪导游应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每位游客。单选题*A.正确B.错误V22.在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。单选题*A.正确B.错误二、单项选择题1 .接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。单选题*A.指导性B.意向性C.契约性D.建议性2 .接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。单选题*A

6、.主要依据B.指导原则C.工作标准D.参考意见3 .地方导游在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做()。单选题*A.汇报8 .记录C.分析D.评估4.地陪在出发接团前，通常应提前()到达与旅游车司机商定的见面地点。单选题*A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟5.地陪在接团前应与旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。单选题*A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门6 .地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关()和语言上的准备单选题*A.旅游物质B行动计划C.专业知识D.导游形象7 .地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是

7、填写的数字一定要与()相符单选题*A.用餐时间8 .旅游团实际用餐人数C.菜肴品种D.酒水种类9 .地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指()。单选题*A.寻找游客10 沿途导游C.清点人数D.接站服务11 地陪通常应提前()抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。单选题*A.10分钟12 15分钟C.20分钟D.30分钟10.在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数，()。单选题*A.以防错接B.以防误会C.以防漏接D.以防空接11 .在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团()。单选题*A.实际人数B

8、.人员情况C.特殊要求D.抵达的准确时间12 .为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用()或与机场问讯处联系。单选题*A首询航班动态的AppVB.订票AppC.旅行社公众号D.旅行社微信/J混序13 .地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该()。单选题*A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社14 .地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该()。单选题*A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社15 .接到应接的旅游团后，地陪应与领

9、队和全陪核实旅游团的()。单选题*A彳仔怫B.日程安排C.实到人数D.特殊要求16 .地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。单选题*A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一f117 .地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的()。单选题*A.思维同步B.观赏同步C.需要一致D.心理相符18 .旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客()。单选题*A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品D.记住饭店的名称19 .欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同,要有激

10、情、有特点、有新意、有吸引力，快速把游客的注意力吸引到()身上来。单选题*A.旅游目的地B.导游自己C.旅游景点D.傩20 .地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的()，而且也是树立导游良好形象的大好时机。单选题*A.生理需要B.安全需要C.心理需要D.特殊需要21 .游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理()手续。单选题*A.入住饭店B彳亍李运送C.客房预订D.餐饮安排22 .地陪在()之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。单选题*A.首次沿途导游B.进入客房C.参观游览D.自由活动23 .旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后，地陪应请()分发住房卡。

11、单选题*A.全陪B.团长C.领队D.饭店前台人员24 .若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由()分发。单选题*A.团长B.全陪C地陪D.饭店前台人员25 .地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们()，以免产生误会。单选题*A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品种C.管厅的主要设施D.用餐的有关规定26 .地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的()安排团餐。单选题*A.人员情况B.特殊要求和饮食忌讳C.主要嗜好D.日常习俗27 .旅游团(者)下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蜂等问题，地陪应及时与

12、饭店联系予以解决，并向游客表示()。单选题*A.同情B.安慰C.歉意D.关怀28 .旅游团入住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快()。单选题*A.思考又掇B.报告组团社C.追究责任D.杳明原因29.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的()单选题*A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间30.2016年4月国家旅游局和交通运输部联合下发了关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知，规定()为导游专座，游客不能抢占。单选题*A.司机背后第一排靠过道位B.司机背后第一排靠窗位C.前乘客门侧第一排靠过道位D.前乘客开门侧第一排靠窗位带31 .作为旅游产品

13、的购买者和消费者，游客有权()。单选题*A制订旅游线路B.调整旅游价格C.审核活动计划D.更新旅游产品32 .导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种()。单选题*A信誉B.礼遇C待遇D.荣誉33 .旅游团抵达后先前往饭店的，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在()进行。单选题*A.饭店大堂B.领队房间C.全陪房间D.帔34 .导游应根据旅游团的()来确定商谈日程的对象。单选题*A.人数B.要求C.特点D.ffi35 .如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应子()。单选题*A.婉言拒绝

14、B.高度重视C.积极响应D.严词拒绝36 .在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该()。单选题*A.婉言拒绝B.及时向组团社反映言C.予以驳回D.及时向接待社反映37 .在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需()。单选题*A征求组团社同意B.延长在本地的停留时间C.按照规定收费D.减少下一站的停留时间38 .在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该()。单选题*A以领队、全陪的计划为准B以地手中的计刻为准C.以双方商定的计划为准一D.及时报告接待旅行社A.致欢迎辞B.调整时差C.清点人数D.进行风光导游40.从参加团体旅游的游客角度来看,其出游的主要目的通常是()。单选题*A.休闲度假B.参观游览C.享受优惠D.结交新友41.从接待旅游团的地陪