第四章用户需求.docx
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1、第四章用户需求一、采购资金的支付方式、时间、条件付款方式1、货款支付方式:(1)合同签订并生效后,用户方确认中标方落实运维计划,凭用户确认证明,需 方向中标方支付合同总价中的50万。服务期满后,经需方组织验收通过,凭用户 签字盖章的付款通知单以及验收报告,支付合同总价的剩余尾款。(2)履约保证金:供方应及时向浙江大学采购中心缴交履约保证金。本合同履约 保证金为合同总价的5%,履约保证金存续时间与合同有效期相同,该保证金在需 方的规定存续期间不计息。2、履约保证金的退还:(1)需方认为供方在服务期内没有涉及需方的应付而未付金额或违约行为,需方 在服务期满后或提前终止合同后20个工作日内全额退还履
2、约保证金,否则,需方 将在扣除供方应付金额或违约金后退还履约保证金。(2)转账后可不开收据,届时凭需方同意退质保金的说明到浙江大学采购中心退 还履约金。3、履约保证金金的交纳:按合同金额的5%交纳履约保证金到以下账户:账户名称:浙江大学开户银行:中国农业银行杭州市浙大支行紫金港分理处银行账号:19 0422 0104 0000 014履约保证金在项目验收后转为质保保证金。二、服务要求:本项目服务期限:从合同签订日起,服务12个月。三、服务要求:浙江大学专有云由信息技术中心与阿里云公司合作共建,在校内IDC中心部署运行。专 有云硬件部分由信息技术中心公开采购,软件部分由阿里云公司提供,安装阿里飞
3、天专有云 企业版。专有云平台由96台硬件服务器组成,整合840核、4TB内存、3.5PB存储的计算存 储资源,通过云控制台统一调度管理分配监控。2022年专有云纳管CAD的50台GPIJ计算节 点服务器(48Core 物理核,768G 内存,8 * NVIDIA Tesla VlOO SXM2 GPU 卡/台)、9 台共 786T高性能存储服务器(20Core物理核,128G内存/台)。专有云平台实施工作从2018年7 月份启动,10月份建设完成且投入使用,2022年纳管CAD的59台GPU服务器、9台存储。 专有云平台2022年的运维服务自2022年7月4日启动,计划在2023年7月4日结束
4、。专 有云2023年的运维服务自合同签订当日启动,服务12个月后结束。为了保障浙大专有云平台的持续健康稳定的运行,需要采购新一轮的专有云平台运维服 务(服务期12个月)。项目将拟解决浙大专有云计算平台的运维,云平台网络运维以及基 础设施运维。1 .总体服务要求:本项目供应商在项目实施前,需要得到阿里云计算有限公司的授权。浙大使用的阿里云的软件产品,因此相应的平台运维服务对于客户的相关业务系统稳定 运行非常重要。总体运维服务包括软件授权更新、基础运维服务和驻场运维服务。软件授权 包括平台部署的业务软件授权以及整个平台的管理监控软件的授权。基础运维服务指由客户 购买的部署在云平台上的阿里云产品的运
5、维。驻场运维服务指在客户现场协助,在现场能够 快速的解决故障问题,对问题进行根源定位分析及趋势分析,在云平台运营关键时刻给予技 术保障。专有云平台总体服务包含以下模块:类别项目技术参数数量软件授权云管理与监控软件统一管理运维软件(套)1弹性计算软件云服务器(核)336云存储软件对象存储服务软件(TB)1728表格存储(OTS)服务软件(核)168容器服务软件容器编排与调度系统(套)1负载均衡管理软件负载均衡管理软件(核)168虚拟专有网络软件虚拟专有网络软件(套)1分布式数据库管理与服务软件云数据库RDS、DRDS软件,数据管理软件, 数据传输服务软件;(核)112互联网应用管理中间件软件中间
6、件基础组件包(套)1消息队列(MQ)(套)1安全防护与管理软件网络安全防护软件(台)12服务交付服务平台扩容,机房迁移交付服务(套)1驻场运维合作伙伴5*8(1人/年)2项目管理提供一套项目管理服务(套)11.1 软件许可更新和技术支持软件许可更新和技术支持是以自然年为单位,软件许可更新和技术支持主要包括维护性修复、软件版本更新、远程技术支持等内容。序号服务内容服务描述1维护性修复对产品缺陷提供诊断服务,提供修复或临时解决方案(远 程)对于严重问题修复,提供补丁修复支持服务。2软件版本更新在软件许可更新和技术支持期内,如遇软件版本更新,授 权许可需方使用软件的更新版本。提供软件版本更新许可,主
7、要包含软件补丁、软件新特性 和升级版本。3远程技术支持客户在软件产品使用过程中遇到的问题,提供7*24小时 工单、热线电话的远程技术支持。L2基础运维服务运维服务基础是以自然年为单位,为客户提供云平台运维服务,服务包括运维服务接口人、服务报告、深度巡检、故隙处理等基础性运维内容。序号服务内容服务描述服务规格交付件1运维服务接口人为客户提供运维服务阶段技术问题的沟通、协调与 管理工作,作为阿里云平台运维服务的接口人。按需紧急联系电话2年度服务报 告每年度提供客户服务报告,对服务进行总结。(包 括内容标准版)。1次/年年度服务报 告3重大故障处理重大故障解决、问题推动以及故隙处理。按需重大问题处理
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