燃气有限公司一对一服务制度.docx

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1、XXXX燃气有限公司一对一服务制度一、目的公司为规范工商用户日常管理，提供系统化规范化的服 务，提升服务质量，特制定本服务承诺。二、稳定供气向工商用户持续、稳定、安全地供应符合国家质量标准 的天然气，停气前48小时提前通知用户。三、安全保障抢险人员实行24小时值班制度，抢险队收到调度抢险 指令后30分工内必须赶到现场。四、服务内容1、设立工商用户服务管家，工商用户有任何用气相关 需求和问题，可直接联系专属管家为其提供便利服务。2、工商用户与服务管家实行一对一服务，实行问责制， 出现问题责任到人。3、提供预约上门服务，工商用户可直接联系热线电话 或专属服务管家，预约上门服务时间和服务内容。4、服

2、务管家每月一次进行入厂安全检查服务。五、服务规范1、统一着装，配戴胸牌；保持卫生，有序整齐；2、注重仪表，文明用语；待人热情，服务周到；3、遵守管理规定和劳动纪律，服从管理；4、加强学习，提高服务管家综合素质和专业技术水平,认真完成各项工作任务；5、积极配合，加强工作交流和沟通，提高工作效率， 杜绝推诿扯皮现象。六、服务质量承诺用户投诉处结率100%,接到用户投诉，五日内处置 并答复；因非本单位原因无法处理的，应向投诉人做出解释。七、服务承诺奖罚违诺第一次给予批评和谈话教育，向当事人赔礼道歉; 违诺第二次视情节严重性给予通报批评，并按公司相关管理 制度、奖惩办法进行处罚；违诺三次以上调离本工作岗位。