湖南省省长质量奖服务业组织评审记录表、成熟度列表.docx

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1、附录A（资料性）湖南省省长质量奖服务业组织评审记录表A.1湖南省省长质量奖服务业组织评审记录表见表A. 1。表A.1湖南省省长质量奖服务业组织评审记录表指标优势改进机会评分1质量提升（360分）Ll质量安全（30分）1.1.1质量责任（15分）1. 1.2风险管理（15分）1.2质量战略（50分）1.2. 1战略制定（25分）L 2. 2战略实施（25分）L 3质量诚信（10分）L 3.1信用体系式（5分）L 3. 2信用评价（5分）表A.1湖南省省长质量奖服务业组织评审记录表（续）指标优势改进机会评分L 4质量管理（70分）1.4. 1质量制度（15分）L 4. 2现场管理（15分）1.4.

2、 3质量数字化（15分）L 4. 4质量追溯（10分）L 4. 5激励考核（15分）1.5产业链质量协同（30分）1.5.1供方质量（10分）1.5. 2质量模式推广（10分）L 5. 3质量协同改进（10分）1. 6质量文化（40分）1.6. 1文化建设（15分）1.6. 2文化传播（15分）L 6. 3文化发展（10分）1.7质量教育（30分）1.7. 1教育培训（20分）L 7. 2职业发展（10分）表A.1湖南省省长质量奖服务业组织评审记录表（续）指标优势改进机会评分1.8质量基础（40分）1.8. 1标准化（10分）L 8. 2计量（10分）L 8. 3检验检测（10分）L 8. 4

3、认证认可（10分）1.9质量改进与提升（20分）1.9. 1质量改进活动（10分）1.9. 2质量改进组织（10分）1.10质量水平（40分1. 10. 1关键指标（15分）1. 10. 2质量荣誉（15分）1. 10. 3顾客满意度（10分）2创新发展（120分）2.1创新能力（50分）2. Ll创新投入（10分）2. 1.2创新平台（10分）2. 1.3创新激励（5分）表A.1湖南省省长质量奖服务业组织评审记录表（续）指标优势改进机会评分2. 1.3创新激励（5分）2. L 4发明专利（10分）2. L 5科研项目（5分）2. L 6标准化成果（10分）2.2管理经营创新（20分）2.2.

4、 1质量方法与工具（52. 2. 2质量管理模式（52. 2. 3经营模式（5分）2. 2. 4快速响应能力（52. 3创新成果（30分）2.3.1新服务认定（10分）2. 3. 2核心业务（10分）2. 3. 3创新奖励（10分）2.4市场价值（10分）2.4. 1服务的市场价值（52. 4. 2新服务销售额 （5分）表A.1湖南省省长质量奖服务业组织评审记录表（续）指标优势改进机会评分2.5社会价值（10分）2.5. 1服务的社会价值（10分）3品牌影响（120分）3.1品牌定位（30分）3. 1. 1目标市场（7. 5分）3. 1.2品牌识别（7. 5分）3. 1.3品牌规划（7. 5分

5、）3. 1.4品牌定位（7. 5分）3. 2品牌管理（40分）3. 2. 1品牌管理机构（5分）3. 2. 2品牌架构策略（5分）3. 2. 3品牌管理与运营（20分）3. 2. 4品牌建设评估（5分）表AJ湖南省省长质量奖服务业组织评审记录表（续）指标优豹改讲机会评分3.3品牌保护 QO分）3.3.1商标注册（2分）3. 3. 2版权保护（2分）3.3. 3专利保护（2分）3. 3. 4声誉保护（2分）3. 3. 5法律维权（2分）3 4品牌认可（40分）3. 4. 1主品牌影响（10分）3. 4. 2市场规模与份额（103. 4. 3品牌合规（5分）3.4.4品牌荣誉（10分）3.4. 5

6、品牌价值（5分）4组织效益（200分）4 1财冬指标（80分）4. 1. 1财务绩效（60分）4. L 2税收贡献（20分）4.2绿色指标（20 分）4.2. 1能耗指标（10分）4. 2. 2建设用地产值（10表A.1湖南省省长质量奖服务业组织评审记录表（续）指标优势改进机会评分5质量管理模式（200分）5.1形成过程（20分）5. 1. 1战略匹配（10分）5. 1.2经营需要（10分）5.2系统模型（40分）5. 2. 1理论基础（10分）5. 2.2系统逻辑（30分）5.3典型做法（40分）5. 3. 1方法工具（15分）5. 3.2实战案例（25分）5. 4应用成为【（50分）5.

7、4. 1质量竞争力（305. 4.2经营效益（20分）5. 5推广价值（50分）5. 5. 1独特创新（20分）5. 5.2复制推广（30分）附录B（资料性）湖南省省长质量奖服务业组织成熟度列表B.1湖南省省长质量奖服务业组织成熟度列表见表B. 1。表B.1湖南省省长质量奖服务业组织成熟度列表指标100% - 80%79% - 50%49% - 21%20% - 0%1质量提升（360分）1.1质量安全（30分）1. 1.1质量责 任（15分）建立严格、全面的 质量责任体系，落 实质量责任的制度 措施具体明确、有 效，相关做法特色 明显，成效显著。建立质量责任 体系，相关制 度建设到位， 质量

8、责任有效落实有比较系统的 落实质量责任 措施做法，实 施部分相关制 度落实质量责任 的措施、做法 不系统，部分 执行相关制度L 1.2风险管 理（15分）风险意识强烈，质 量安全风险管理预 防与管控体系完 善，风险应急处理 机制完备，特色和 亮点突出，效果显 著。风险意识较 强，系统地开 展质量安全风 险预防、管控 及应急处理， 相关措施机制 完善，实施成效较明显。基本建成质量 安全风险管理 体系，开展相 关工作，取得 一定实施成 效。质量安全风险 管理方法不系 统，相关措施 成效不明显。1.2质量战略（50分）1.2.1战略制 定（25分）高层领导长期重 视、实际推动质量 工作，企业的使命、

9、 愿景和价值观体现 对质量的追求，建 立以质量为基石的 总体战略，质量战 略或规划科学、明 确。领导高度重视 质量工作，企业 战略中强调对 质量的追求，制 定了质量战略 或规划。领导重视质量 工作,企业战略 中体现质量要 素,制定质量战 略或规划。领导推动本组 织质量发展的 作用和成效发 挥不明显，企 业战略中未体 现质量要素， 未制定明确的 质量战略或规 划。1.2.2战略 实施 （25 分）质量战略与资源投 入高度匹配，对质 量战略目标进行了 科学合理的分解和 实施，实施成效显 著。质量战略与资 源投入比较匹 配，对质量战略 目标进行了有 效的分解和实 施，战略实施成 效明显。质量战略与资

10、 源基本匹配,对 质量战略目标 进行了分解和 实施,战略实施 有一定成效。质量目标与资 源投入不匹 配,对质量战 略目标进行了 分解不到位， 实施成效不明 显。表B.1湖南省省长质量奖服务业组织成熟度列表（续）指标100% - 80%79% - 50%49% - 21%20% - 0%L 3质量诚信（10分）1.3. 1信用体 系（5分）质量诚信意识强 烈，质量诚信管理 制度完善，亮点突 出。具有较强的质量 诚信意识，开展 质量诚信管理相 关工作。具有一定的质 量诚信意识，。质量诚信意识 不强，未系统 开展质量诚信 相关工作。L 3. 2信用评 价（5分）质量诚信建设成 效显著，外部评价 优秀

11、。质量诚信建设取 得明显成效，外 部评价良好。开展质量诚信 管理相关工作， 外部评价一般。质量诚信建设 未有效开展， 未获得外部评 价。L 4质量管理（70分）1.4. 1质量制 度（15分）设立与组织战略 及生产经营相匹 配的质量管理机 构或部门、人员配 置合理。质量管理 制度覆盖组织运 营全过程和所有 部门。设立专门的质量 管理机构或部 门，配置了专业 人员。质量管理 制度覆盖组织运 营的全过程和绝 大部分部门。设立专门的质 量管理机构或 部门，人员配置 到位。质量管理 制度覆盖组织 运营的关键环 节和大部分部 门。质量管理机构 或部门设置不 够合理，人员 配置不全。质 量管理制度未 完全

12、覆盖组织 运营的关键环 节和部门。1.4.2现场管 理（15分）运用先进的管理 制度、方法和工具 对生产或服务现 场进行管理，效果 显著，行业领先。运用成熟的管理 制度、方法和工 具对生产或服务 现场进行管理， 成效明显，行业 先进。运用现代管理 制度、方法和工 具对生产或服 务现场进行管 理，有一定成 效。现场管理制 度、方法和工 具不系统，现 场管理效果欠 佳。1. 4. 3质量数字化（15分）建立行业领先的 质量管理信息化 系统：实现全过程 全链条质量数据 采集检测与分析； 质量管理全流程 信息化、网络化、 智能化；质量数字 化转型成效显著， 引领行业或区域 质量管理数字化 转型。建立行

13、业先进的 质量管理信息化 系统；基本实现 全过程全链条质 量数据采集检测 与分析、基本达 成质量管理全流 程信息化、网络 化、智能化；质量 数字化转型成效 明显，行业或区 域中处于先进水 平。建立完整的质 量管理信息化 系统;核心服务 实现全过程全 链条质量数据 采集检测与分 析、核心服务达 成质量管理全 流程信息化、网 络化、智能化； 质量数字化转 型取得一定成 效,高于行业或 区域中平均水 平。基本建立质量 管理信息化系 统；远未实现 全过程全链条 质量数据采集 检测与分析、 远未达成质量 管理全流程信 息化、网络化、 智能化；质量 数字化转型进 展缓慢，处于 或低于行业及 区域中平均水 平。表B.1湖南省省长质量奖服务业组织成熟度列表（续）指标100% - 80%79% - 50%49% - 21%20% - 0%1.4.4质量追 溯（10分）建立了科学系统、 行业领先的质量 追溯体系，全面实 现了服务全过