房地产项目销售部规章制度简介.docx

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1、销售部规章制度一、工作制度（一） 员工必须热爱、关怀企业，执行本职工作，遵守职业道德；（二） 员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；（三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；（四） 上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志等；（五） 上班时间严禁用企业拔打私人，个人接听私人严禁超过三分钟；（六） 下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防备工作；（七） 发扬团体精神，互相协调、配合做好多种工作；（八） 切实服从上司的工作安排和调配，准时保质保量完毕任务，不得迟延、拒绝或终止工作；（九） 必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理

2、同意，否则按旷工处理；（十）必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；（十一）必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；（十二）员工必须遵守“遵法、廉洁、诚实、敬业”0职业道德；（十三）员工有义务保守企业B经营机密；（十四）员工严禁索取非法利益;（十五）严禁用企业资源谋取个人利益；（十六）对违反本制度B,可视其对企业导致B损害之程度轻重予以通报批评、罚款、降职、劝退处分；（十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重予以严厉处分；（十八）违反制度给企业导致经济损失的，企业将向其追索赔偿。（十九）工作时间不容许在售房部上网聊.MSN等.二、工作守则（

3、一）销售人员仪表、仪容准则1、员工必须衣着整洁洁净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持洁净、光亮；2、员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾0鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾时鞋上班；制服由企业统一安排，工作时间在6个月以上0,不收取服装费用。由于多种原因工作时间未满6个月者，离职前向企业交纳服装费用在职时间1个月离职收取90%在职时间2个月离职收取80%在职时间3个月离职收取70%在职时间4个月离职收取60%在职时间5个月离职收取50%3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发

4、要常洗，上班前要梳理整洁，保证无头屑;4、女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、漂亮、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式张扬B饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强B香水；5、在对客服务时，不得流露出厌烦、淡漠、僵硬、紧张和恐惊的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6、常使用敬语，注意礼仪。7、握手礼要注意次序：客人主人女士年长者上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手时间为3-6秒。(二)销售人员B行为准则1、销售人员的工作态度(1) 服从上司(2) 严于职守(3) 正直诚实(4) 勤勉负责(5) 互帮互助2、销售人员的服务态度(1)友善以微笑来迎接客人

5、，与同事和睦相处；a)任何时候招呼他人均不能用“喂二b)与客户交谈，不能轻易打断对方谈话。(4)行走c)腰背挺直，步伐有序，不能过急或过慢。d）与客同行时，需在客人左侧前方，保持一步0距离引导指示客户前行。e）遇转弯、过障、上、下楼梯等需行在客户前面，并提醒客户注意脚下行走。三、员工行为规范1、严格按企业规定着装，仪容整洁。2、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内。3、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售经理的调控4、正常工作时间内不得私自离岗，做与工作无关的事。5、不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、闲谈。6、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好

6、友。7、不得用饮水机里B水洗手、洗抹布、拖地。8、值班人员不得在值班时间内睡觉。9、不得占用销售打私人。10、 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼品，或规定客户代办私事等。11、 业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。12、 严禁下班后在销售中心内集会、娱乐。13、 客户遗留下B任何物品均应上缴。14、 员工接听应使用一般话，并先说“您好-宝业五福园”。15、 铃响三声之内必须接听。接听是用左手拿话机听筒，右手拿笔，随时记录有用信息。16、 礼貌回答客户问题，积极简介物业状况，邀请其参观现场。17、 详细地做好客户登记工作。18、 认真完毕企业交待B其他工作。19、 应统一配戴工作铭牌。20、

7、不得私自换班、换岗。21、 用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整洁，并将洽谈桌抹一次,烟灰缸清洁洁净。22、 销售控制台内B椅子不坐时，所有整洁摆放。四、个人卫生制度及公共卫生制度个人卫生1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。2、每日上班前须将皮鞋擦净。3、必须保持衬衣领、袖口0洁净，制服须熨整洁。4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。5、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。公共卫生1、销售现场由所有销售人员共同打扫，共同维护2、销售经理负责分派每人的卫生区域，并检查执行状况3、每日正式工作前0半小时为清洁时间。未完毕的按违纪处理4、每人负责的卫生区域也

8、同步是每人B保洁范围，要随时保证该区域B卫生状况合格。5、养成良好的卫生习惯，保证销售现场的整洁是每个销售人员的基本工作。6、现场卫生状况是每人及销售经理的重要考核根据之一。五、售楼处现场物品及器械使用管理制度1 .售楼处桌、椅、柜子及电脑、办公设备等物品必须按规定方式摆放及使用部的个人善自更改物品0摆放及使用方式。2 .电脑、设备等必须按规定期间播放规定日勺曲目。不播放日勺时间也不容许任何人善自使用打游戏看节目等，违者重罚。3 .应统一佩戴工作铭牌。4 .不得私自换班、换岗。5 .用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整洁，并将洽谈桌抹一次。烟灰钢不容许有烟蒂。六、考勤制度员工必须按企业规定排

9、班规定进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班次或自行调班，不考勤，违者将予以重罚直至除名。按企业规定0作息时间工作:（上午8：3012：00,下午14：0018：30）不管任何原因迟到（早退）30分钟以内，每次罚款50元；迟到（早退）超过30分钟或当月迟到（早退）合计3次者，以旷工半天处理，由此导致损失或极坏影响者，予以重罚，直至除名。人员值班时间按详细案场制度执行。2、 旷工旷工一天扣除底薪100元作罚金，年度合计旷工两天除名；有其他严重违反企业制度者，亦作除名处理。3、 事假与病假（1） 有事或因病需请假，必须事先按企业制度填写请假单，一天以内请假需征得部门主管签字承认后，方能请假；一天以

10、上的假休需部门经理签字承认，再报企业有关领导同意后，方能放假。病假须出示医院证明。非病理性病休可由部门经理视状况规定出示医院证明。特殊状况请假本人不能到企业办理，必须联络，经同意可以视作假休。（2） 未经同意而先行放假者，视为旷工。4、 在转入现场销售前，营销部全体员工须按正常作息时间到企业报到,经部门经理确认后，方能外出办事。5、 销售繁忙时期（如双休日、黄金周等）原则上不准请事假，特殊原因除外，需书面阐明详细原因，且由部门经理及有关领导同意后方能放假。七、营销部奖罚制度营销部每月（或季、年）对售楼员进行考核，并将考核成果与员工的培训I、调动、升降职、奖惩、裁员、解雇等有机结合。（一）奖励1

11、、 为企业发明明显经济效益者；2、 为企业挽回重大经济损失者；3、 为企业获得重大社会荣誉者；4、 改善管理成效明显者。5、 企业对业绩突出、有合作精神和其他体现良好的业务员进行专题奖励。奖励分为年度奖励与不定期奖励，奖励方式为通报表扬、奖金、加薪、晋升、重奖等。（二）惩罚1、 对没有完毕任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响企业工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而导致事故或损失日勺员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济惩罚；2、 员工因不服从分派而影响工作B按旷工论；3、 员工损坏企业基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视状况加倍罚款,直至通报批评、降职和开除；4、 员工滥用职权，违反政策法规

12、，违反企业财务规定，贪污、盗窃、受贿、以权谋私给企业导致经济损失者，视情节予以降级、降职、罢职、除名的处分。5、 员工如触犯法律被惩罚时，企业无条件解雇当事人。员工过错惩罚分类细则下列行为视为违反企业规定，每发生一次都必须进行经济惩罚，惩罚金额为30-300元，情节严重者进行行政惩罚直至劝退。（1）不服从上司工作安排。（2）自己有能力处理客户事宜，但将问题上交或推卸责任。（3）违反“销售管理”的有关规定和其他违规操作。（4）怠慢、歧视、不接待客户。（5）故意争抢客户。（6）销售业绩的挂靠他人或同意他人挂靠。（7）故意制造引起内部矛盾。（8）态度、行为、服务不好而导致客户投诉。（9）有客户在场时

13、的多种喧哗、争执、打闹行为。（10）导致企业经济、形象损害的言行。（11）企业其他明文规定严禁的行为。（12）客户进门时，值班业务员未积极起立迎候；未使用礼貌用语听；未用一般话说“您好”。（13）工作时间带无关人员到企业。(14)当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售房部内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。(15)工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌。(16)当班时故意不与同事协助、配合开展业务。(17)未经同意私自越级谈论项目有关事宜。(18)对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。(19)当班时饮酒或不服从上班安排

14、，在工作中故意欺骗上司。(20)串岗、离岗致使工作时间无人接听，客户无人接待，影响工作。(21)私藏、挪用企业的J物品。(22)玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情。(23)未预先向上级领导请假而缺勤。(24)谎报消息或编造、传播企业、同事利益的谣言。(25)欺侮、殴打客户、同事。(26)盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或企业B财物；向客户索取小费或礼品；规定客户代办私事。(27)遇紧急状况时，未服从领导安排。(28)与客户私自交易；为客户提供有损企业利益B额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。（29）泄露企业0文献、资料，使企业利益遭受损害。（30）聚众闹事，组织、

15、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。八、现场客户接待准则1、 客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光顾）2、 客户先坐，礼貌问询客户需求，再做简介，语言婉转。3、 双手递交本人名片，尽量留下客户名片或。4、 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。5、 工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。6、 不贬低其他楼盘，抬高自己。7、 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。8、 与客户发生分歧时，保持镇静，绝不与客户争执。9、 严格维护客户资料隐私权。10、 接待客户时不得泄露企业保密资料。11统一口径，不对客户承诺企业未完全确定0销售政策、优惠条件及其他事项。九、销售接待轮接制度售楼部只有建立了一种公平、公正B客户轮接制度，使众多业务员在一种合理、有序的气氛下参与业务竞争，才能加紧项目0销售，发明销售的佳绩。客户资源0归属应遵照如下原则：1、第一接触点的原则（