商户管理作业指导书.docx

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1、商户管理作业指导书1、目的规范社区商户的经营活动，切实保障业主利益。2、 范围适用于本公司所辖各管理小区内的商户的管理。3、 职责客户服务员负责检查商户的各项情况和日常管理。4、 过程控制4.1各商铺在履行合同的同时，在经营过程中，必须遵循以下管理要求：4.1.1所经营的产品必须经过相关部门的质量检验；经营过程中，要充分考虑顾客的需求，不得有过期产品进行销售。4.1.2商品的收费标准不能高于市场价，不得随意涨价。4.1.3每天认真打扫经营场所的卫生、确保场所清洁，产品摆放整齐；不能随便将宣传广告挂在走廊上或者玻璃外面，影响小区形象。4.1.4在撤店前必须提前十天向顾客进行公示，要有对顾客负责任

2、的态度；4、 15员工要统一着装，使用文明用语，严格遵守职业道德；不能在经营场所吵架、打架、聊天等。4.2 客户服务员每周不少于2次对各商铺进行以上情况检查，结果记录在商铺检查表对不符合项监督其进行现场整改，做好记录，并隔日复查。4.3 管理处在商户接房时需向商户发放商户经营公约，并与商户签订商铺消防管理责任书。5、 相关文件附件1商户经营公约附件2：商铺消防管理责任书6、 质量记录表单XYWY7.5.1-K02-06-F1商铺检查表商户经营公约为了规范商铺的经营行为，共同维护小区商铺的服务品质，保障投资者和使用人的利益，特制订本公约。本商户经营公约对名家园区内商铺的各业主和使用人具有约束力。

3、第一条倡导商铺工作人员规范化、标准化管理。一、工作人员统一着装。二、工作人员统一礼貌用语。第二条倡导商铺工作人员人性化服务。一、针对不同的消费群体，结合商铺的实际情况，提供送货上门、电话预约等服务。二、倡导微笑服务，一日三问好等亲切用语。三、耐心解答客户提出的问题，并为其提供相应的消费咨询。第三条入驻流程及注意事项一、租赁协议签订后双方须到管理处进行签领本规定、商铺消防管理责任书、经营人员登记、经营手续备案；二、装修前须到管理处办理装修手续，商铺门头及户外任何形式的广告的尺寸大小、风格式样、安装位置须按照物业管理规定的统一标准设计、制作；三、商铺一次装修收取装修质量保证金IooO元（入驻经营一

4、个月复验后退还）、垃圾清运费350元，二次以上装修40平方以下缴纳装修质保金1000元、垃圾清运费50元，40平方以上缴纳装修质保金1000元、垃圾清运费100元；四、如商铺中途停业、招租、转让，需提前一个月书面告知管理处，提前十五天在小区进行公示；五、搬离前一天须再次通知管理处，清理水电等相关费用；六、搬离时出租方与承租方共同到管理处办理退场手续。第四条保持经营场所的有序运行一、营业时间：O二、每天定时打扫商铺地面，确保地面无纸屑、无污渍、无杂物，维护地面光亮清洁。三、商品摆放有序，干净整洁，无乱摆、乱放，无破损、无浮灰、无腐烂等现象，定期整理、清洁。四、商铺经营区域禁止摆放与经营无关杂物，

5、装饰品、各种摆设等放置有序、美观大方。五、垃圾箱须套上垃圾袋，定期清理、更换、消毒，且垃圾箱须定期清洗，保证其干净光亮。六、未经物业公司许可不得在楼宇屋面、外立面和小区其他公共建筑设施上设置各类商业广告；七、员工要统一着装，使用文明用语，恪守职业道德，严禁在经营现场与公共场所发生打架斗殴等违法行为；八、商铺在经营中与小区业主发生争执应及时通知管理处，情节严重时须立即报警。第五条合法经营，遵守国家相关法律、法规和职业道德。一、营业执照、卫生许可证等经营手续、证照齐全；二、不得经营“三无”和假冒伪劣产品；三、定价合理，不随意涨价；四、诚实守信，童叟无欺。五、出租方与承租方须签订租赁协议，商户须遵守

6、物业公司的相关物业管理规定并交纳相关物业管理费；六、按照商铺消防管理责任书的规定，做好消防工作；七、经营过程中不得因噪音、超出经营时间等扰乱小区居民的正常生活秩序；八、若买受人不履行合同约定或房产闲置三个月以上的，物业公司有优先租赁该房产开展经营的权利，买受人须以低于周边物业市场租金水平的30%的价格，由物业公司代为经营或出租（经营范围仍按原要求执行）。第六条商铺品质的维护、提高。一、商铺负责人每日检查商铺物品的摆设、环境卫生，以及商品设否过期，确保商铺的整体美观和商品的健康卫生。二、商铺负责人定期对工作人员进行培训，提高商铺的服务质量。三、物业管理处客户服务员每日负责商铺品质的检查，协助各商

7、铺维护商铺的干净、整洁。四、为了商铺经营的良好进行，物业公司将统一组织举办各类讲座、组织促销活动等。第七条公约的效力本公约的内容如有与法律、法规、规章、政策的规定相抵触的，应当遵照法律、法规、规章、政策的规定执行。第八条公约的履行本公约自年月日起执行，请全体商铺业主（租赁户）自觉遵守。名称0附件2：商铺消防管理责任书为了加强消防管理工作，预防火灾和减少火灾危害，保护公共财产和各商户人身、财产安全，根据中华人民共和国消防法法律法规的有关规定，制定以下责任条款：基于消防工作“预防为主、防消结合”的方针，各商户必须建立防火安全责任制度。商铺防火责任人（商铺负责人）应对本商铺消防安全负责，并对员工进行

8、防火安全教育，使其自觉遵守和维护消防管理规定。商铺应加强防火措施，必须按规定配备有效消防器材、设备、设施（配置1-2只灭火器），存放在易于取用的位置，并定期检查消防器材的有效性。商铺进行装修前，必须向管理处申报（同时也应按政府规定向消防管理部门申报）。选用的装修材料应符合防火要求，并经消防安全检查合格。严禁擅自挪用、损坏小区配置的消防器材、设备、设施；严禁擅自动用消防水源；严禁占用防火栓；严禁堵塞消防通道，违者将依照相关规定进行处罚。商铺内禁止存放和生产经营易燃、易爆及有毒化学物品，严禁动用明火，如有特殊需要，必须提供经政府消防主管部门批准的文件。商铺应严格用电、用气、用油的安全管理。严禁私自

9、乱拉乱接用电、用气线路；从事电业、电气焊作业的人员，必须持有相应的上岗证；动火作业时，应提供政府消防主管部门的审核文件。电器产品的安装、使用和电气线路设计、铺设，必须符合国家有关的消防安全技术规定。并须加强安全性能维护，按规定定期检修。禁止在商铺内使用明火做饭，过夜留宿。10、商铺必须在开业时配置好有效消防器材，管理处将配合政府消防主管部门进行检查。11、政府消防主管部门监督人员及管理处工作人员有权不定期对商铺进行防火安全检查。对违反消防安全管理规定或政府消防主管部门开具消防问题处理意见的，商铺必须在限期内接受处罚进行整改。否则，管理处将停止提供相应的服务。12、本责任书一式二份，商户、管理处各执一份。商户：负责人:日期:管理处:负责人:日期: