公务员沟通协调能力.docx

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1、公务员沟通协调力量I中共金寨县委党校赵丕高级讲师各位伴侣，下午好！我留意到了，在座的都是单位管理层面的人物。在实际工作中，有着丰富的管理阅历、领导艺术和管理才能。今日，盼望通过这个平台能把大家深藏在内心的工作阅历、工作才华和工作力量加以整合，从理性上、理念上和理论上加以升华，变成规律性的管理思路和方法，并推广开来，进一步提高我们的工作效率和管理绩效。沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的产物。随着中国特色社会主义现代化建设和改革的深化进展，人与人之间的合作领域、合作程度越来越广泛。而公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的乐观性、主动性，才能动员一切力气，形成全民各尽所

2、能、各得其所而又和谐相处的局面。特殊是管理者，有效的沟通协调可以使同样的权力产生不一样的权力效益。2003年12月，为了加强公务员的力量建设，原我国人事部出台了我国公务员通用力量标准框架（试行），依据这个框架，公务员必需具备九种通用力量：政治鉴别力量、调查争论力量、沟通协调力量、心理调试力量、依法行政力量、公共服务力量、学习力量、创新力量、应对突发大事力量。沟通协调力量是公务员必备的力量之一。在此，我想从三个方面沟通学习体会：什么是公务员沟通协调力量？为什么公务员必需具备良好的沟通协调力量？怎样提高公务员沟通协调力量？【备注】：通用力量我国标准、执政力量党内标准2004年10月十六届四中全会审

3、议通过的中共中心关于加强党的执政力量建设的打算驾驭社会主义市场经济的力量（经济）、进展社会主义民主政治的力量（政治）、建设社会主义先进文化的力量（文化）、构建】、2022年9月15日，全县公务员通用力量师资培训讲稿。10月11日，全县青年干部培训班讲稿。社会主义和谐社会的力量(社会)、应对国际局势和处理国际事务的力量(外交、主权)。一、什么是公务员沟通协调力量？1、什么是沟通？我们我国第一部编年体史书、也是第一部大规模的叙事性作品左传解释“沟通”：开沟使两水相通。在英文中，沟通(Communieation)指“信息沟通”。在管理学中，沟通是指组织中各部门之间、各层次之间、各人员之间凭借肯定的媒

4、介和通道，传递思想、观点、情感和沟通情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。一项争论表明，一个人胜利的因素75%靠沟通，25%靠学识和阅历。虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能把握沟通的技巧。要做到有效沟通，需要了解沟通的五大因素即“4W1H”：(1) aWho,与谁沟通？比如说，业务员去访问一个重要客户，首先必需明白与客户方的哪位负责人进行沟通，是客户方的选购员、还是客户方的业务经理？双方只有确定了沟通主体，方可进行沟通。老外游莱芜：老外在莱芜郊外农家遇一老太逗猫，问到“你在干嘛？” (Whatare you doing?)老太答：“鼓捣

5、猫呢老外大惊，连老妇人都会说英语。赠其巧克力。老太以为是红芋干，急日：“俺莱芜有”，老外做出夸张的晕倒动作。(2) “What”，沟通什么？就是了解沟通的主题或内容。假如沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时，最好避开这一内容。(3) “When”，何时沟通？沟通的一方与另一方商定恰当的沟通时间，并且确定估计需要的时间，避开双方在沟通时不被干扰而影响沟通的效果。(4) “Where”，在哪里沟通？沟通双方认为有必要商定地点时，需商定地点；假如是重要的机密内容需要沟通时，还要留意沟通的隐蔽性，防止沟通内容不被泄露。(5) “How”，怎样沟通？沟通最重要的是方式方法和态度。方式方法比

6、较多，比如E-mail、电话、书信、面谈、肢体语言等。在这里，真诚自信是双方沟通的一个重要前提。沟通过程要达到良好效果，双方必需敬重对方的语言、风俗习惯、爱好。“秀才买柴”：有个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来”，卖柴人听不懂“荷薪者”三个字，但他听懂了 “过来”两个字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才问他：“其价如何？ ”卖柴人听不太懂这句话，但他听懂了 “价”这个字，于是就告知秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”(木柴外表是干的，里面是湿的，燃烧时浓烟多，火焰少，请巧点吧！)卖柴人听不懂秀才说什么，于是挑着柴就走了。秀才买柴这个故事说明，沟通一要关注对象，因人、因时、

7、因地、因内容的变化而变化；二要敬重对方，秀才在与卖柴人进行沟通时，用别人听不懂的语言与买柴人进行沟通，实属不敬重别人。所以，最终导致沟通的失败。2、沟通的模型。既然沟通是人与人之间交往的重要工具、方法和途径，在我们学习、内化沟通理论时，还需要了解沟通的六大因素，这是个双向模型图。发送者，把信息发送出去的人。信息，双方沟通的内容。表达方式，为传递信息而实行的方法和手段，包括面对面谈话、书面语言、传真、电话、电子邮件等。接受者，接受信息的人。反馈与跟踪，反馈是接受者把自己所理解的信息主动回应发送者的过程；跟踪是发送者向接受者了解接收状况，征询意见和建议的过程。环境，沟通发生的地方，对沟通的效果产生

8、直接的影响。环境因素既可以提高沟通的有效性，也可以成为沟通中的障碍。3、沟通的基本原则。(1)发送者信息清楚、简洁、发送方式有效；(2)培育正确的倾听方式；(3)主动跟踪与反馈。4、什么是协调？从哲学上讲，协调是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是行政主体，运用各种方法协商调整行政系统内部各组织之间、各人员之间和各行政组织系统以及与其外部环境之间的关系，使之协作协作、和谐有序地完成行政目标的行为或过程。在管理学上，协调大体分两个方面即内协调和外协调。内协调是管理者对组织内部员工和资源的整合；外协调是本组织和外部社会环境资源的整合。也有人认为协调分以下两种：对事的协调与对人的协调；组织

9、内的协调与组织外的协调。对于某个组织而言，内外协调关乎其正常的运转抑或进展与生存。例如：苹果公司的兴衰。在上个世纪80年月到90年月IT行业中，苹果公司是个佼佼者。苹果公司在创始人乔布丝的领导下，制造了许多的辉煌和奇迹，我们知道的苹果I型、苹果II型，以及现在还适用的DOS系统等，都是苹果公司创造和研发的；从1976年4月到2007年1月30多年里，苹果公司有300多名员工成了百万富翁，所以人们当时称苹果公司是日不落公司。可如今人们称苹果是枯萎的苹果、衰败的苹果。究其缘由主要是管理者既不擅长内协调也不擅长外协调。对外，苹果公司的文化是一种封闭、内向的管理文化，它傲睨lbm（笔记本）的存在，一心

10、一意生产它的品牌机，结果苹果机不能与其它机器兼容，最终失去了顾客、市场。对内，苹果公司的核心文化是叛逆，恰恰这种叛逆精神为公司的灭亡埋下了种子，从公司成立那天开头，技术天才乔布丝就傲睨管理层，傲睨销售人员的存在。苹果公司有一个销售大王、管理天才叫史卡利，假如乔布丝和史卡利联手会无敌于天下，可是乔布丝和管理层水火不容。公司快跨掉时，苹果委员会做出一个打算，解雇乔布丝，炒老板稣鱼。5、协调基本原则。（1）目标全都原则；（2）统筹兼顾原则；（3）相互协作、求同存异原则；（4）民主原则。6、沟通协调力量定义。沟通协调力量就是通过传递思想、观点、情感和沟通情报、信息、意见，协商调整与他人的活动，建立良好

11、的协作关系，相互协作、和谐有序地完成组织目标的技巧和才能。争论表明，管理中有两个70%,第一个，管理的70%工作是沟通协调，采用谈心、沟通、谈判、座谈、面试、E-mail、传真、文件、批判表扬等，据此达到协调和管理的目的。其次个，管理的70%障碍是由于沟通不畅引起的，无法解决组织活动中的问题、冲突、不协调等。沟通协调在现代管理中占有特别重要的地位和作用。世界知名杂志财宝曾经对世界500强（美国通用电器，波音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛）高管做过调查，提出的问题是，在管理中，你感到自己失败的缘由是什么？造成的缘由应当有哪些方面？绝大多数高管认为失败的最主要缘由是缺乏管理人的技能，不擅长

12、管理人。公务员面对的是我国、社会和全体公民，公务员履行职责的一切行为都是为了我国的利益。所以，公务员的沟通协调既要处理好政府系统与社会之间、政府系统与公众之间、政府系统上下之间、各级政府内部各要素之间上下同心、步调和谐的运作关系，又要实现政府目标的效率和公正。公务员的沟通协调力量，包括沟通和协调两种力量。7、沟通协调的关系。（1）沟通是手段，协调是目的；（2）良好的沟通促进协调；（3）有效的沟通未必协调。有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想，但能否取得行为的全都性一般受到双方利益的制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟通本身并不能转变不协调的状况。【图片说明上2022年奥运会开幕式总导演是

13、张艺谋，副总导演崔巍、陈维亚。2022年北京奥运会中国体育代表团。倒置的国旗是一个国际通用的官方信号:“可怕的哀伤正覆盖在一个严峻威逼生命和资源的我国。国旗倒悬系表示我国处在危迫境地、求人援救之严峻符号二、为什么公务员必需具备良好的沟通协调力量？1、“沟通协调”试验条件：为了体验、演绎沟通协调的过程与结果，我需要伴侣们协作做一试脸，首先需要6个人到讲台前面来。台前6人，每人发一张大小一样的白纸，6人排成一排，面对观众，闭上眼睛。其余的人不要出声，监督台前6人在试验中不能睁开眼睛，同时留意观看试验消失的现象和缘由。口令员站在体验者后面，发口令。口令：请把手中的白纸对折；请把白纸再次对折； 请把白

14、纸右上角撕去一大块；请把白纸第三次对折；请把白纸旋转180度；请把白纸右上角再次撕去一大块；请把白纸旋转90度；请把白纸右上角第三次撕去一大块；请把白纸绽开；请体验者睁开眼睛。结果：图形各异。（1）请观众发言，查找图形相同者（略）。（2）请观众总结造成不同的缘由（请某个观众纪录）：口令不严谨，不细致、不明确；体验者理解口令不同；体验者把握的程度不同；口令员、体验者时空问题，如信号收到距离、条件、环境等影响。启示：一个制度或政策，从设计到实施，应当是一个成熟的、完整的、有预期目标的方案。但是，我们常常留意到，方案在执行过程中，变形走样，偏离了预期的目标和价值，甚至消失“上有政策，下有对策”，“上

15、面政策很好，下面执行糟糕”等。导致的主要缘由，排解利益的博弈，就是执行者与设计者在方案的设计意图、执行手段和干扰因素等存在沟通不畅、协调不利的问题。2、建立良好的沟通协调力量的意义。从上述试验看。在政府工作中，建立良好的沟通渠道和协调机制，对协作共处，维护稳定，实现经济社会科学进展具有重要现实意义。一是建立服务型政府的基本要求。新公共服务理论认为，政府是人民的政府。政府在管理与服务的时候，必需听从人民的意见并与人民进行沟通。“公务员的首要作用乃是关心公民明确阐述并实现他们的公共利益，而不是试图去掌握或驾驭社会J可见，服务型政府不是凌驾于社会之上的封闭官僚机构，是以民众的需求为中心，为民众供应高质量、高效率的服务。2004年在全国人民代表大会上，中国政府明确提出要建立服务型政府，要求我国公务员把“为人民服务”作为行政管理活动的根本目的，通过亲密联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，来完成人民群众参加管理我国事务的活动。因此，公务员必需坚持群众观点，走群众路线，从群众中来到群众中去。