XX县退役军人事务局机关效能建设“十项制度”.docx
《XX县退役军人事务局机关效能建设“十项制度”.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX县退役军人事务局机关效能建设“十项制度”.docx(9页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、XX县退役军人事务局机关效能建设“十项制度为进一步改进作风、服务群众、狠抓落实、提质增效,切实加强机关效能建设,根据县机关效能建设工作要求,结合退役军人事务工作实际,制定本制度。一、岗位责任制度第一条根据“三定”方案规定的,以及社会发展新赋予的职能,各股室及局属各单位要细化、量化工作内容、标准、程序、时限,以及应有的权力和应负的责任等。第二条实行岗位责任制要坚持职责相应、权责一致、任务清楚、要求明确、责任分明的原则。第三条岗位责任要以适当形式进行公示,各股室及局属单位要有统一的标识牌,自觉接受群众监督。第四条各股室及局属单位要将本股室、本单位所承担的职责进行分解,落实到人,做到各司其职,各负其
2、责,限时办结。第五条岗位责任制履行情况列入年度考核内容,年终每个责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容,并在一定范围内述职,接受评议。第六条对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的,按照有关规定追究相关人员的责任。二、首问负责制度第一条服务对象到局机关或局属单位办事时,所遇到并问及的第一位工作人员,即为首问责任人。首问责任人必须负责接待、解答、办理或帮助联系办理有关事项。第二条首问责任人在接待服务对象时要态度热情,用语文明,服务周到,切实为服务对象着想,不得推诿扯皮。第三条属于首问责任人职责范围内的事项,要及时给予办理,不能当场办理的,要说明原因,并记下服务对象的联系电话;需要补充材料的
3、,要一次性告知,服务对象不知道如何办理的,要认真交待清楚,耐心解答对方的询问。第四条不属于首问责任人职责范围内的事项,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导到有关经办股室、单位,由经办股室或单位负责接待、处理和答复;属于本股室、本单位职责范围的,如果经办人当时不在,首问责任人应先接收下来,告知经办人联系电话,并记下服务对象的联系电话,再交经办人办理。第五条不属于本单位职责范围的,首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办单位。第六条办理事项特别紧急重大的,首问责任人应认真做好记录,并立即向局长或有关负责人汇报,确保问题得到及时处理。第七条首问责任人没有履行首问责任制,造成不良影响的,按
4、照有关规定追究其相应责任。三、服务承诺制度第一条根据工作职责,局机关及局属单位将服务内容、服务程序、办理时限等相关具体事项向社会公示,接受监督。第二条服务程序要力求科学、合理、简便、易行,办事必备条件要具体、明确,最大限度方便服务对象。第三条工作人员要增强宗旨意识,做到态度热情、举止文明、服务到位、程序规范。第四条工作人员要坚持廉洁自律,不推诿扯皮,不吃拿卡要。第五条材料齐全,能办的马上办理,不能马上办理的,要限时办结。缩短中转签批时间,不压不拖,无特殊情况当天签批。第六条建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制,公开投诉电话和受理机构,接受服务对象监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理,并将调查
5、处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。第七条对违反服务承诺,受到投诉或造成不良影响的,按照有关规定追究其相应责任。四、办文办事限时制度第一条凡是法律、法规、规章以及有关文件明确规定办理时限的,必须严格执行,只能提前,不能滞后。第二条没有规定办理时限的,应根据具体情况,按照快速、高效的原则,合理确定办理时限。第三条因情况发生变化或其他客观原因造成不能按时办结需要延期的,应当由受理事项的股室或单位负责人签署意见,并在时限到期前告知服务对象,说明原因,并再次明确办结时限,但最长不得超过法律、法规规定的时间。第四条各股室、各单位对服务对象申请办理的事项,在符合法律、法规、规定以及材料齐全的前提下,要在
6、规定或承诺的时限内办结或给予答复,并及时通知服务对象。第五条各股室、各单位应公示办理事项的依据、条件程序、所需材料、办理时限等。法律、法规、规定要求给予受理告知书的,要填写受理事项告知书,详细写明受理时间、承办股室或单位、办结时间等内容,送达服务对象。第六条除应当场办结或答复的事项外,P艮时办结的时限从正式受理之日算起。材料不齐全或不符合有关规定的,应当场告知服务对象,其中,需要补正材料的,要一次性告知全部内容,逾期不告知的或不一次性告知的,办理时限自收到申请材料之日算起。第七条无故拖延时间,超过办结时限的,要追查原因,并按有关规定追究相关人员的责任。五、延时服务制度第一条为增强服务意识,方便
7、群众办事,按照“依法、高效、廉洁”的要求,特制定县退役军人事务局延时服务制度。第二条临近下班或刚下班时,只要没有离开工作场所,有办事群众来,要热情接待,按程序受理,不得以要下班或已下班为由推托或拒绝受理,更不能持不友好的态度和使用不文明的语言,应主动延长服务时间,直至把工作办理完毕。第三条在办理群众事项过程中到了下班时间,不能因此停止办理,推托明天再办,要主动延长时间,直至办理完毕。第四条各股室、局属各单位耍采取适当方式对外公示延时服务制度的有关内容,并自觉执行,主动接受人民群众和社会各界的监督。第五条此项工作纳入机关效能建设工作内容,局机关效能建设领导小组将加强监督、检查。六、AB岗工作制度
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XX 退役 军人 事务局 机关效能 建设 十项 制度