2023年淘宝网络客服的工作计划.docx

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1、2023淘宝网络客服的工作方案淘宝网络客服工作方案（一）一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得强化产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有肯定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤劳、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营治理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要经常爱护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通

2、过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、特长思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案当然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信

3、念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、潦倒、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功,不信任眼泪;成功，不信任颓废;成功不信任幻影，未来，要靠自己去打拼！有位智者说过：上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗。我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经艳羡最重要的，我一直在奋斗。淘宝网络客服工作方案（二）从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清楚了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的

4、效劳质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，期望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1 .（接待）诚恳的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的诚恳。对客户提出的问题要快速，精确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2 .（通知付款）建议a编写信息通知：亲在我们已下了订单八八，系统会为亲把订单保存3天的时

5、间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服Jb电话通知:礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因，然后再了解付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如难得能光临我们家，很感激您的支持，现在购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保证的3 .（回访/留言）交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满IOO即减20的活动，欢迎亲来选购呵!实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件

6、特价清仓的商品我会给一些温馨提示先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦尽减少售后些工作。4 .（登记好友的信息）为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的,其它，可以在咨询中可以随便了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推举！5 .（登记每天的日记）a遇到临时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电

7、话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。b平常有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。6 .（检查）每天会方案在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。7 .空闲时我会尽量去猎取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。淘宝网络客服工作方案（三）淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。1、早起（1小时）坚持每天早上8点起床，9点准时上

8、线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己打算一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你了解吗就是时间。2、整理检查自己的店铺（1小时）每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有

9、没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的！4、原创帖精华帖（2个半小时）每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但肯定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，

10、只要你用心了，坚持写，下一次肯定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经（1小时）多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做比照，取长补短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整6、主动寻觅客户（2个半小时）这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻觅，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在X东西，如果有X你经营的相关产品哪就了解该怎么做啦！7、广告时间（2小时）要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻觅

11、更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的根底！8、帮派、群（1小时）那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。淘宝网络客服工作方案（四）一、不断学习，不断成长一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续开展自己，我是一名一线的电商客服,我平常的工作比拟多，有时候要同时跟很多客户在线电

12、话，客服工作者还是要求比拟高的。二、投诉处理在第三季度的工作中要强化自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反应的也多，平常工作没顾得上，不能够及时的处理导致了局部客户的不中意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。三、订单护理前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最简单出现工作上的师傅，比方订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都简单在顶峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就屡次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不同意自己再出

13、现这种情况。做好迎来顶峰期的打算，提高自己的客服能力是关键，防止一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待强化，下个季度的工作中肯定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发觉自己。淘宝网络客服工作方案（五）在20X年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重强化以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项治理制度；2、努力学习物业治理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；3、强化文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop.Core1draw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，强化工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能参加瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推进着我;