儿童乐园管理前台管理制度.docx

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1、儿童乐园管理前台管理制度第一条前台现金管理制度【适应岗位】收银员、店面财务（一）目的规范店面营业期间的现金安全，防止账目混乱（二）管理规定1、每个收银点必须配备一个保险箱（手工币销售除外），供营业期间收银台的现金存放；保险箱顶部须有投现金口，钱箱钥匙仅限店面财务保管使用。2、营业期间，收取的100元现钞须立即投入钱箱，收银机内禁止存放100元现钞，50元现钞存放不得超过10张/收银机；旺季期间如收银机现金过多，售卖员可将部分零钞放入钱箱，禁止放到其他地方。第二条管理人员签赠制度【适用岗位】门店经理 值班经理（一）目的为了规范店面签赠的管理，特制定此管理办法（-）管理规定1、礼品签赠在后库进行操

2、作，填写礼品签赠出库单，值班经理或者门店经理与库管双签确认后方可出库，禁止从前台签赠，如后库无货，须先返库再做签赠出库，除礼品外招待签赠均需从收银台操作，并录入系统,且必须备注签赠用途，以备核查。2、签币的范围包括市场活动用币、招待、营业补币、员工福利、技术部用币，值班经理签币权限为每日200枚，门店经理每日为500枚，签币仅限于在收银台系统领取，如单日须签币额度大于规定额度须提前邮件报备区域经理、运营总监。3、管理人员签币需现场填写干部签币登记表，其他物资签赠需填写前台物资招待登记表，以上表格填写为当班值班经理或门店经理，表格中的每一项都须填写；营业结束后，以上表单需有门店经理签字确认后，当

3、日签赠数据方生效。4、店面财务专员每月统计店面物资签赠数量和金额，上报财务总部。第三条店面手工售币管理制度【适用岗位】库管、收银员、财务专员、值班经理、门店经理(1)适用条件：收银台排队过多、售币机或系统、网络故障、连廊手工币售卖情况(2)邮件的审批报备：店面进行手工售币须提前进行邮件申请报备，申请邮件由门店经理发送，收件人为区域负责人，抄送运营总监、店面财务专员、值班经理、财务总监。区域负责人一级审批，运营总监审批通过后方可实施。邮件主题统一为“XX店手工售币申请报备”。针对售币机或系统故障等导致的收银台紧急性临时手工售币，门店经理需及时电话向区域经理申请手工币销售，并在事情发生后12小时内

4、进行事后报备，同时附上故障显示照片，由区域负责人核实并回复邮件确认，公司相关部门备案后此报备方可生效。邮件主题统一为“XX区XX店手工售币申请事后报备”。 针对于会员手工售币仅限于售币系统故障时才可进行操作，其他原因严禁操作。针对于兑换券手工售币(包括免费券兑换及折扣券购币)仅限于售币系统故障或开业初期及重大节假日(仅限开业前三天及国庆、春节前三天，情人节、五一、六一、中秋节当天)才可进行操作，其他原因严禁操作。手工售币申请需填写XX区XX店手工售币申请表(详见附表3：XX区XX店手工售币申请表)，须写明手工售币申请原因、明确注明手工币售卖类型、手工售币开始及截止时间、游戏币售卖单价或售卖政策

5、、售卖地点、监控位置或编号、售卖人职位及姓名等信息，并将申请表格粘贴在邮件正文。(3)手工售币出库手工售币出库领用人仅限门店经理和店面财务专员，其他人不得领用，特殊情况需在邮件申请中写明原因进行报备。 店面手工售币时领用人在后台领取500枚/盒的盒装币或币包，当店面存在多种类别的手工售币出库时，针对不同类别的手工售币出库库管员需要分开登记,并在游戏币登记簿“摘要”处明确注明售卖类别如“非会员手工售币”、“会员手工售币”、“兑换券手工售币”、“场外连廊手工售币”等，如店面出售包好的定额的袋装游戏币则还需在备注栏注明每袋数量及袋数如“30枚包*20”。领用人核实登记信息无误后现场与库管员双签确认，

6、然后库管员在系统中做“手工售币”出库操作。(4)手工售币操作及结账当店面存在多种类别的手工售币时;不同类别的手工售币需要不同人员负责售卖，同一人不得负责多种类别的手工币售卖。不同类别的手工售币分开存放,不得混淆。非会员售币：按照店面正常游戏币单价或报备的售卖政策进行售卖，结束临时售卖点时，售卖人先与财务进行钱款、余币数量的清点、交接，若出现误差,由临时售卖人进行赔偿后，才能将未售完的游戏币退回库房。 会员售币：对于出示会员卡的顾客，可按照会员的购买优惠进行手工售币，售币时售卖人须填写会员手工售币登记表及结账单(详见附表L前台相关手工登记表)，须登记清楚会员卡号，同时顾客及操作人必须双签确认，会

7、员手工售币不赠送积分，此外针对200元以上的购币必须有值班经理签字确认，500元以上的购币必须由门店经理签字确认。结束临时售卖点时，财务专员针对手工登记表进行进行钱款、余币数量的清点核对，若出现误差，由售卖人进行赔偿后，才能将未售完的游戏币退回库房。兑换券手工售币：对于持有有效兑换券的顾客，采用手工币予以兑换或售卖；财务专员针对回收的票券类别及数量进行钱款、余币数量的清点核对，若出现误差，由操作责任人进行赔偿后，才能将未用完的游戏币退回库房。 手工售币收入的录入：针对店面手工售币的收入，营业结束后由店面财务专员将收银情况补录入系统的“其他”项目里，店面“其他”收入录入时财务专员需根据收入类型的

8、不同，分笔进行录入(会员售币、非会员售币、兑换券售币收入、场外连廊售币收入也须分开录入)。(5)手工售币返库手工售币返库，由库管员与返库人进行现场清点后填写游戏币登记簿并双签确认，当店面存在多种类别的手工售币返库时，针对不同类别的手工售币入库库管员需要分开登记，并在游戏币登记簿“摘要”处明确注明售卖类别如“非会员手工售币”、“会员手工售币”、“兑换券手工售币“场外连廊手工售币”等，如有包好的定额的袋装游戏币返库则还需在备注栏注明每袋数量及回收袋数如“30枚包*5”并与返库人双签确认，同时库管员在系统中做“手工售币”回收操作，财务专员需对手工币返库数量进行核对。3、除上述情况外未经公司相关部门审

9、批，店面任何人不得在后台领取或借用手工币用作他用。（四）处罚条例1、出手工币未邮件报备，则处罚责任人：门店经理-50分，区总-30分，值班经理-30分，当班库管20分；2、手工币销售与邮件报备不相符，处罚责任人：门店经理-30分，区总-20分，销售经理-10分；第四条前台系统设定规定【适用岗位】值班经理、财务专员（-）目的为店面销售政策能在系统内规范设置，每一个销售政策能正确分析销售数据，特制定以下关于店面系统设置管理的制度。（二）定义系统设置是指门店收银系统的规范化设置，为统一管理店面系统政策的规范操作而建立的标准流程。店面销售政策设置申请主要分为常规销售政策系统设置申请与时效性销售政策系统

10、设置申请两种：1、常规销售政策：仅包含会员卡办理套餐和会员卡买赠优惠。2、时效性销售政策：包含除会员卡办理套餐和会员卡买赠优惠之外的其他相关游戏币优惠政策（团购除外），例如：免费兑换券、折扣券、币条等其他优惠活动。（三）管理规定1、前台销售政策设置（1）店面销售政策如需调整，需要按照相关的系统设置申请流程申报公司运营部后才能执行；销售政策系统设置申请需填写常规/时效性销售政策设置申请表（详见附表4：XX区XX店销售政策设置申请表），注明“设定时间”和“截至时间”；由店面值班经理提报，发送门店经理、区域负责人、运营部总监；抄送店面财务专员、公司财务，由门店经理确认、区域负责人批复，优惠力度w公司

11、规定的优惠力度由标准中心经理批复，优惠力度 公司规定的优惠力度由运营总监批复公司后台设置。邮件主题为“XX区XX店系统设置申请办卡套餐/会员买赠/免费兑换券/折扣券/币条二（2）店面申请常规销售政策系统设置时，销售政策名称固定为“常规XX元会员卡办理套餐”和“常规XX会员卡升级套餐”；（3）常规性销售政策按照XX年前台系统设置规范中规定的内容进行设置,未按照规范申请的，将不予受理。（4）所有系统设置申请至少提前3天完成邮件提报和审批流程，在系统未获得同意设置前禁止店面私自采取签币、例外等操作活动。2、物资类商品系统单价设置物资类商品包含游戏卡、儿童乐园票/次卡、饮料等除游戏币之外的售卖型物资。店面财务专员有相关的设置权限，可直接在店面系统内进行设置。